【正文】 ? 解決沖突的技術 – 討論 – 目標升級 – 資源開發(fā) – 回避 – 妥協 – 折衷 – 權威命令 – 改變人的因素 – 改變結構因素 2022/5/30 Songcy 113 激發(fā)沖突的技術 ? 運用溝通 ? 引進外人 ? 重建組織結構 ? 任命一名吹毛求疵者 2022/5/30 Songcy 114 （三）人際關系管理 2022/5/30 Songcy 115 對人際關系的基本認識 ? 人際關系的定義 – 指組織或群體中經常發(fā)生的人與人之間的各種關系，它是在處理具體事物過程中發(fā)生的，從而具有直接性和具體性。 ? 人際關系的作用 – 影響群體的凝聚力 – 影響群體的工作效率 – 影響人的心理健康 – 影響人的行為 – 影響組織的風氣 2022/5/30 Songcy 116 人際關系在管理中的地位 ? 管理措施通過人發(fā)生作用 ? 管理效果受人際關系制約 ? 管理制度需要人際關系來補充 2022/5/30 Songcy 117 人際關系形成的規(guī)律 ? 每個人都需要別人，因而每個人都有人際關系的需求，這些需求可分為三類： –包容的需求 –控制的需求 –感情的需求 2022/5/30 Songcy 118 包容的需求 ? 希望與別人來往、結交，想與別人建立并維持和諧的人際關系。其行為特征是： –主動型：主動與他人交往、溝通。 –被動型：希望他人與自己交往、溝通。 2022/5/30 Songcy 119 控制的需求 ? 在權力上有與別人建立并維持良好關系的欲望。其行為特征是： –主動型：影響、控制、支配、指揮他人。 –被動型：愿意接受他人的影響、控制、指揮、支配。 2022/5/30 Songcy 120 感情的需求 ? 在感情上有與他人建立并維持良好關系的愿望。其行為特征是： –主動型：對他人表示親密、照顧等。 –被動型：期待他人對自己表示親熱、照顧等。 2022/5/30 Songcy 121 需求類型 主動型 被動型 包容需求 主動與他人來往 期待別人接納自己 控制需求 支配他人 期待別人引導自己 感情需求 對別人表示親密 期待別人對自己親密 行為類型 2022/5/30 Songcy 122 人際關系的變化和改善 ? 紐科姆的 abx模型 – a指人際關系中的一個認識主體。 –b指人際關系中的另一個認識主體。 – x第三者（事或人） ? 該模型認為 a與 b是否會形成密切的人際關系，與他們對 x的態(tài)度有關。如對 x的態(tài)度一致，則關系是協調的，反之則不協調。 2022/5/30 Songcy 123 紐科姆的 abx模型 ? a喜歡 b的程度。 a越喜歡 b，當 b對 x的態(tài)度與a不一致時，關系就越緊張。 ? x對 a的重要程度。 x對 a十分重要，而 b偏偏出來反對，兩人的關系就會緊張。 ? a與 b因 x而相互發(fā)生作用的頻率。如果 a與 b需要經常參加 x這項活動，同時雙方的看法又不一樣，人際關系就會緊張。 ? a與 b對 x的分歧程度。 ? a對自己態(tài)度的自信程度。 2022/5/30 Songcy 124 + + – a b x 紐科姆的 abx模型 a x b a b x + + + + – – 2022/5/30 Songcy 125 良好人際關系的實現措施 ? （ 1）克服有害心理 – 有害心理的表現 ? 消極平均心理 ? 以自我為中心 ? 應付他人工作的心理 ? 路障防范心理 – 有害心理克服方法 ? 領導者樹立榜樣 ? 明確工作目標 ? 輿論否定有害心理 2022/5/30 Songcy 126 （ 2）調整管理思路 ? 少一點懲罰多一點激勵 ? 少一點威脅多一點鼓勵 ? 少一點指責多一點期待 2022/5/30 Songcy 127 （ 3） 掌握協調人際關系方法 ? 價值肯定法 ? 對話溝通法 ? 角色體驗法 ? 放松開導法 ? 軟性滲透法 2022/5/30 Songcy 128 第四講 組織系統(tǒng)行為管理 2022/5/30 Songcy 129 目標決定原則 ? 根據組織目標的需要，按系統(tǒng)的原則設計組織結構。 –要考慮總體效應 –沒有固定的模式 –要能夠動態(tài)調整 2022/5/30 Songcy 130 統(tǒng)一指揮原則 ? 組織中每一機構都要有專人負責。 ? 在組織結構中，正職領導副職。 ? 職能部門是上層領導的參謀，在沒有授權的情況下，不能對執(zhí)行層發(fā)號施令。 ? 各級管理部門要分層實行逐級指揮。上級不能越級指揮，下級不能越級請示工作。 2022/5/30 Songcy 131 有效管理幅度的原則 ? 管理幅度也稱管理跨度：是指一個管理者能有效地直接管理下屬的人數。 ? 管理幅度與管理層次成反比：幅度越大，層次越少；幅度越小，層次越多。 ? 組織結構變革的非層級制總趨勢是扁平化、分立化、網絡化。 2022/5/30 Songcy 132 集權與分權相結合的原則 ? 集權的目的，在于保證組織的統(tǒng)一指揮。 ? 分權的目的，在于調動下級的工作積極性和發(fā)展下級的創(chuàng)造性。 2022/5/30 Songcy 133 集權和分權應考慮的因素 ? 工作性質 – 有關組織長遠性和全局性的工作，權力應適當集中；有關執(zhí)行性和業(yè)務性工作，權力應適當分散。 ? 組織規(guī)模 – 規(guī)模較小的組織應適當集權，規(guī)模較大的組織應適當分權。 ? 生產技術特征 – 產品品種單一、技術復雜程度和生產連續(xù)性程度強，集權程度要高一些；反之，則可低一些。 ? 領導者的管理水平和管理工具特征 – 領導人員的管理水平高，經驗較豐富，管理工具較先進，可集權多一些；反之，則應適當分權。 2022/5/30 Songcy 134 分工協作原則 ? 分工有利于職能人員掌握業(yè)務知識和提高工作效率。 ? 分工是協作的基礎。協作包括縱向協作和橫向協作。 ? 執(zhí)行與監(jiān)督機構分置。 2022/5/30 Songcy 135 精簡原則 ? 原則 –按組織改革的需要進行規(guī)劃。 –組織結構的精簡與管理工作的改進相結合。 –精簡與培訓相結合。 ? 一定要拋棄 “ 大而全、小而全 ” 的思想，要接受 “ 虛擬化 ” 的經營觀念。