【正文】 ? 解決沖突的技術(shù) – 討論 – 目標(biāo)升級 – 資源開發(fā) – 回避 – 妥協(xié) – 折衷 – 權(quán)威命令 – 改變?nèi)说囊蛩? – 改變結(jié)構(gòu)因素 2022/5/30 Songcy 113 激發(fā)沖突的技術(shù) ? 運(yùn)用溝通 ? 引進(jìn)外人 ? 重建組織結(jié)構(gòu) ? 任命一名吹毛求疵者 2022/5/30 Songcy 114 （三）人際關(guān)系管理 2022/5/30 Songcy 115 對人際關(guān)系的基本認(rèn)識 ? 人際關(guān)系的定義 – 指組織或群體中經(jīng)常發(fā)生的人與人之間的各種關(guān)系，它是在處理具體事物過程中發(fā)生的，從而具有直接性和具體性。 ? 人際關(guān)系的作用 – 影響群體的凝聚力 – 影響群體的工作效率 – 影響人的心理健康 – 影響人的行為 – 影響組織的風(fēng)氣 2022/5/30 Songcy 116 人際關(guān)系在管理中的地位 ? 管理措施通過人發(fā)生作用 ? 管理效果受人際關(guān)系制約 ? 管理制度需要人際關(guān)系來補(bǔ)充 2022/5/30 Songcy 117 人際關(guān)系形成的規(guī)律 ? 每個(gè)人都需要?jiǎng)e人，因而每個(gè)人都有人際關(guān)系的需求，這些需求可分為三類： –包容的需求 –控制的需求 –感情的需求 2022/5/30 Songcy 118 包容的需求 ? 希望與別人來往、結(jié)交，想與別人建立并維持和諧的人際關(guān)系。其行為特征是： –主動(dòng)型：主動(dòng)與他人交往、溝通。 –被動(dòng)型：希望他人與自己交往、溝通。 2022/5/30 Songcy 119 控制的需求 ? 在權(quán)力上有與別人建立并維持良好關(guān)系的欲望。其行為特征是： –主動(dòng)型：影響、控制、支配、指揮他人。 –被動(dòng)型：愿意接受他人的影響、控制、指揮、支配。 2022/5/30 Songcy 120 感情的需求 ? 在感情上有與他人建立并維持良好關(guān)系的愿望。其行為特征是： –主動(dòng)型：對他人表示親密、照顧等。 –被動(dòng)型：期待他人對自己表示親熱、照顧等。 2022/5/30 Songcy 121 需求類型 主動(dòng)型 被動(dòng)型 包容需求 主動(dòng)與他人來往 期待別人接納自己 控制需求 支配他人 期待別人引導(dǎo)自己 感情需求 對別人表示親密 期待別人對自己親密 行為類型 2022/5/30 Songcy 122 人際關(guān)系的變化和改善 ? 紐科姆的 abx模型 – a指人際關(guān)系中的一個(gè)認(rèn)識主體。 –b指人際關(guān)系中的另一個(gè)認(rèn)識主體。 – x第三者（事或人） ? 該模型認(rèn)為 a與 b是否會形成密切的人際關(guān)系，與他們對 x的態(tài)度有關(guān)。如對 x的態(tài)度一致，則關(guān)系是協(xié)調(diào)的，反之則不協(xié)調(diào)。 2022/5/30 Songcy 123 紐科姆的 abx模型 ? a喜歡 b的程度。 a越喜歡 b，當(dāng) b對 x的態(tài)度與a不一致時(shí)，關(guān)系就越緊張。 ? x對 a的重要程度。 x對 a十分重要，而 b偏偏出來反對，兩人的關(guān)系就會緊張。 ? a與 b因 x而相互發(fā)生作用的頻率。如果 a與 b需要經(jīng)常參加 x這項(xiàng)活動(dòng)，同時(shí)雙方的看法又不一樣，人際關(guān)系就會緊張。 ? a與 b對 x的分歧程度。 ? a對自己態(tài)度的自信程度。 2022/5/30 Songcy 124 + + – a b x 紐科姆的 abx模型 a x b a b x + + + + – – 2022/5/30 Songcy 125 良好人際關(guān)系的實(shí)現(xiàn)措施 ? （ 1）克服有害心理 – 有害心理的表現(xiàn) ? 消極平均心理 ? 以自我為中心 ? 應(yīng)付他人工作的心理 ? 路障防范心理 – 有害心理克服方法 ? 領(lǐng)導(dǎo)者樹立榜樣 ? 明確工作目標(biāo) ? 輿論否定有害心理 2022/5/30 Songcy 126 （ 2）調(diào)整管理思路 ? 少一點(diǎn)懲罰多一點(diǎn)激勵(lì) ? 少一點(diǎn)威脅多一點(diǎn)鼓勵(lì) ? 少一點(diǎn)指責(zé)多一點(diǎn)期待 2022/5/30 Songcy 127 （ 3） 掌握協(xié)調(diào)人際關(guān)系方法 ? 價(jià)值肯定法 ? 對話溝通法 ? 角色體驗(yàn)法 ? 放松開導(dǎo)法 ? 軟性滲透法 2022/5/30 Songcy 128 第四講 組織系統(tǒng)行為管理 2022/5/30 Songcy 129 目標(biāo)決定原則 ? 根據(jù)組織目標(biāo)的需要，按系統(tǒng)的原則設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)。 –要考慮總體效應(yīng) –沒有固定的模式 –要能夠動(dòng)態(tài)調(diào)整 2022/5/30 Songcy 130 統(tǒng)一指揮原則 ? 組織中每一機(jī)構(gòu)都要有專人負(fù)責(zé)。 ? 在組織結(jié)構(gòu)中，正職領(lǐng)導(dǎo)副職。 ? 職能部門是上層領(lǐng)導(dǎo)的參謀，在沒有授權(quán)的情況下，不能對執(zhí)行層發(fā)號施令。 ? 各級管理部門要分層實(shí)行逐級指揮。上級不能越級指揮，下級不能越級請示工作。 2022/5/30 Songcy 131 有效管理幅度的原則 ? 管理幅度也稱管理跨度：是指一個(gè)管理者能有效地直接管理下屬的人數(shù)。 ? 管理幅度與管理層次成反比：幅度越大，層次越少；幅度越小，層次越多。 ? 組織結(jié)構(gòu)變革的非層級制總趨勢是扁平化、分立化、網(wǎng)絡(luò)化。 2022/5/30 Songcy 132 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則 ? 集權(quán)的目的，在于保證組織的統(tǒng)一指揮。 ? 分權(quán)的目的，在于調(diào)動(dòng)下級的工作積極性和發(fā)展下級的創(chuàng)造性。 2022/5/30 Songcy 133 集權(quán)和分權(quán)應(yīng)考慮的因素 ? 工作性質(zhì) – 有關(guān)組織長遠(yuǎn)性和全局性的工作，權(quán)力應(yīng)適當(dāng)集中；有關(guān)執(zhí)行性和業(yè)務(wù)性工作，權(quán)力應(yīng)適當(dāng)分散。 ? 組織規(guī)模 – 規(guī)模較小的組織應(yīng)適當(dāng)集權(quán)，規(guī)模較大的組織應(yīng)適當(dāng)分權(quán)。 ? 生產(chǎn)技術(shù)特征 – 產(chǎn)品品種單一、技術(shù)復(fù)雜程度和生產(chǎn)連續(xù)性程度強(qiáng)，集權(quán)程度要高一些；反之，則可低一些。 ? 領(lǐng)導(dǎo)者的管理水平和管理工具特征 – 領(lǐng)導(dǎo)人員的管理水平高，經(jīng)驗(yàn)較豐富，管理工具較先進(jìn)，可集權(quán)多一些；反之，則應(yīng)適當(dāng)分權(quán)。 2022/5/30 Songcy 134 分工協(xié)作原則 ? 分工有利于職能人員掌握業(yè)務(wù)知識和提高工作效率。 ? 分工是協(xié)作的基礎(chǔ)。協(xié)作包括縱向協(xié)作和橫向協(xié)作。 ? 執(zhí)行與監(jiān)督機(jī)構(gòu)分置。 2022/5/30 Songcy 135 精簡原則 ? 原則 –按組織改革的需要進(jìn)行規(guī)劃。 –組織結(jié)構(gòu)的精簡與管理工作的改進(jìn)相結(jié)合。 –精簡與培訓(xùn)相結(jié)合。 ? 一定要拋棄 “ 大而全、小而全 ” 的思想，要接受 “ 虛擬化 ” 的經(jīng)營觀念。