【正文】 感到群體壓力。會(huì)迫使成員違背自己意愿產(chǎn)生完全相反行為。 Asch實(shí)驗(yàn) ? 環(huán)境和個(gè)性因素：群體一貫一致 ， 團(tuán)結(jié) ， 成員容易在壓力下順從 。 個(gè)人智力差 ， 情緒不穩(wěn)定 ，缺乏自信 ， 依賴性強(qiáng) ， 較容易產(chǎn)生順從現(xiàn)象 。 ? 表面和內(nèi)心 反應(yīng)：都順從；表面順從 ， 內(nèi)心不同意 ， 口服心不服；表面不順 ， 內(nèi)心順從 。 都不順從 。 ? 施加壓力政策：理智討論 、 懷柔 、 鐵腕和開除 。 ? 前蘇聯(lián)心理學(xué)家彼得羅夫斯基對(duì)群體壓力和順從現(xiàn)象提出 “ 集體主義的自決 ” ：把任何遵從群體意見的情況看成順從并不正確。接受群眾意見可能是屈服于壓力、怕被孤立，也可能是為了實(shí)現(xiàn)群體的理想和信念而與群體保持一致。 ? 彼得羅夫斯基討論的是倫理道德的是非問題的實(shí)驗(yàn)，人們改變意見的關(guān)鍵因素不是群體壓力，而是遵循集體的崇高理想、目的和價(jià)值觀。 ? 的四種方式 ： 理智討論、懷柔政策、鐵腕政策和開除政策。 ? 重視群體壓力和順從現(xiàn)象。對(duì)于群體成員的不良行為給予適當(dāng)?shù)膲毫κ潜匾?，?yīng)避免采取群體壓力的方式壓制群體成員的獨(dú)創(chuàng)精神。 二 . 群體決策的概念 ? 群體決策就是由多人組成的群體進(jìn)行的決策。 ? 克服個(gè)人決策中個(gè)人認(rèn)識(shí)的局限 ? 群體決策優(yōu)點(diǎn) ：集中 信息，激發(fā)創(chuàng)造；合法接受性 缺點(diǎn) ：成本大，責(zé)任模糊， Groupthink，少數(shù)人支配 ? 效率與效果： 群體決策優(yōu)于群體中平均的個(gè)人所做的決策；速度；創(chuàng)造性；接受程度；效率，效果； ? 群體決策組成的互補(bǔ)性原則，提高效率。 群體決策的結(jié)構(gòu)互補(bǔ) ? 知識(shí)結(jié)構(gòu)互補(bǔ) ? 性格、氣質(zhì)和決策風(fēng)格的互補(bǔ) ? 年齡、性別、所處階層的合理分布 ? 決策群體的人數(shù)。 5—11人的中等規(guī)模群體決策最有效； 4 —5人的群體容易使成員感到滿足； 2 —5的小群體容易使達(dá)成一致。 三 .群體決策與風(fēng)險(xiǎn)心理 ? 個(gè)人 決策， 對(duì)決策方案的風(fēng)險(xiǎn)偏好取決于個(gè)性的冒險(xiǎn)性。 ? 群體決策中群體動(dòng)力的作用下，風(fēng)險(xiǎn)心理表現(xiàn)為 “ 冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移 ” 現(xiàn)象。 ? 實(shí)驗(yàn) 研究表明： 群體決策的冒險(xiǎn)水平要高于個(gè)人決策冒險(xiǎn)的平均水平。群體決策中冒險(xiǎn)水平增加的現(xiàn)象就是所謂 “ 冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移 ” 現(xiàn)象 。 ? 日常觀點(diǎn)： 群體決策更小心謹(jǐn)慎，更傾向于保守， “ 冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移 ” 現(xiàn)象證明群體行為有相反的趨向。 冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的原因 ? 責(zé)任分?jǐn)偟募僭O(shè) ? 領(lǐng)導(dǎo)人物作用的假設(shè) ? 社會(huì)比較作用的假設(shè) ： 在許多群體內(nèi)，提出有根據(jù)的冒險(xiǎn)決策會(huì)得到好評(píng)。 ? 效用改變的假設(shè)： 彼此溝通影響個(gè)人選擇方案效用的改變，形成冒險(xiǎn)效用趨同現(xiàn)象。 ? “ 文化放大 ” 假設(shè) ： 一個(gè)國家或社會(huì)文化中的主導(dǎo)價(jià)值觀是崇尚冒險(xiǎn)，則這種價(jià)值觀會(huì)被“ 放大 ” ，擴(kuò)散反映到該文化的群體決策中來。 四 .群體決策與創(chuàng)造心理 ? ? ? 群體活動(dòng)復(fù)雜性，表現(xiàn)在群體決策中的創(chuàng)造性上面。 ? 順利情況下，群體活動(dòng)比單干能產(chǎn)生更多的創(chuàng)新的觀念。 ? 相反的描述，有組織行為學(xué)家認(rèn)為群體的活動(dòng)往往強(qiáng)求一致，扼殺了成員的個(gè)性和創(chuàng)造性。美國諺語：“馬如果經(jīng)過委員會(huì)的安排就會(huì)變成駱駝?！? (Brainstorming) ? 奧斯本 ()于 50年代提出。原意指精神病人的胡言亂語。群體決策中讓人敞開思想、暢所欲言的一種方法。 ? 庭外審判 :不允許對(duì)別人提出的意見進(jìn)行反駁，即使是提出極其荒謬的意見也不允許反駁。不作結(jié)論，鼓勵(lì)大膽自由地思考問題，思路越廣、意見越多越受歡迎。允許協(xié)商聯(lián)合提出意見。 ? 針對(duì)單一明確的問題。如問題涉及面廣，因素多，應(yīng)把復(fù)雜問題分解為單一性的小問題。 ? 反向頭腦振蕩法：對(duì)某個(gè)方案只提批評(píng)意見，甚至吹毛求疵，從而修改方案，達(dá)到完美程度。 德爾菲法 ( Delphi method ) ? 集中各方面專家的意見，預(yù)測末來事件的方法，蘭德公司和道格拉斯公司共同提出。 ? 程序 ：（ 1）將預(yù)測內(nèi)容寫成若干明確問題，規(guī)定統(tǒng)一評(píng)估方法。（ 2）選擇有關(guān)專家數(shù)十人，郵寄上述問題征求意見。專家之間互不溝通，姓名保密，避免不同意見產(chǎn)生消極影響。（ 3）收集意見，統(tǒng)計(jì)處理，找出中位數(shù)和分布情況。（ 4）將統(tǒng)計(jì)結(jié)果反饋給專家，專家根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，考慮他人意見，修改自己建議，過程保密。（ 5）修改意見再寄專家，幾次反復(fù)，取得較一致意見。 德爾菲法 ? 也可稱之為有控制的反饋法。 ? 要求：征求意見的問題需明確具體，問題不可過多，如實(shí)地反映專家意見，問題不能帶有編擬者的主觀傾向性。 ? 優(yōu)點(diǎn)：一方面被調(diào)查者彼此不見面，互相匿名，避免相互之間的消極影響；另一方面，經(jīng)過幾次反饋，意見比較集中，便于決策者下決心。 提喻法（ syics） ? 哥頓 （ ） 提出 ， 又稱哥頓法 。 ? 邀請(qǐng) 57人參加會(huì)議進(jìn)行討論 ， 但討論的問題與即將進(jìn)行的決策沒有直接關(guān)系 ， ? 運(yùn)用類比的方式進(jìn)行討論 。 類比的方式是多種多樣的 ， 如擬人類比 、 象征類比 、 幻想類比等 ? 例子：決策問題 研究夜視儀 ， 邀請(qǐng)專家討論貓頭鷹眼睛的夜視功能 。 把熟悉事情變成陌生事情可擺脫框框束縛 ， 發(fā)揮想象開拓新思路 。 ? 人事任命 ， 討論擔(dān)任職務(wù)者需要的品質(zhì) 。 方案前提分析法 （ strategic assumption analysis） ? 類似于提喻法。不直接討論決策的備選方案本身，討論方案所依據(jù)的前提。 ? 例子： 新產(chǎn)品洗衣機(jī) 批量，完善，設(shè)計(jì)其他。根據(jù)需求量、用戶對(duì)質(zhì)量要求和設(shè)計(jì)能力考慮。需求量迅速增加是三方案的共同前提，不必討論。 ? 前提假設(shè)討論：用戶對(duì)質(zhì)量和性能的要求會(huì)迅速提高？本廠完全有能力在短期內(nèi)設(shè)計(jì)出？ ? 如果前提都成立，采用方案 2；如果前提 1成立，2不成立，采用方案 3；前提 2成立，則選方案 1 非交往型程式化決策術(shù) Nominal group technique ? 程序設(shè)計(jì)： （ 1） 通知開會(huì)地點(diǎn)與時(shí)間，但不告知議題。大多數(shù)人不認(rèn)真準(zhǔn)備，忙于業(yè)務(wù)，想到會(huì)上見機(jī)行事； （ 2） 到齊，宣布議題，每次討論解決一個(gè)題目。 （ 3） 全體進(jìn)行 “ 沉默準(zhǔn)備 ” ，發(fā)給每人紙筆，并規(guī)定時(shí)限內(nèi)每人埋頭就議題準(zhǔn)備意見，不允許互相交談。 （ 4）依次宣讀意見，每輪只讀一條，每輪起點(diǎn)及順序隨機(jī)指定，記錄。 （ 5） 提出疑問，由原提議者解釋澄清。提問者不得對(duì)對(duì)方意見進(jìn)行評(píng)價(jià)或批評(píng)，避免感情對(duì)立 非交往型程式化決策術(shù) ? （ 6） 每個(gè)人按照對(duì)質(zhì)量高低的自我判斷，將備選方案列出順序。如備選意見過多，主持者可限定選取方案數(shù)量（ 18條方案，可只選 10條較佳者）。 （ 7）統(tǒng)計(jì)每條意見的票數(shù)，寫在黑板上。獲票最多者即為群體決策，成為群體選定的措施。 五 .群體決策與群體思維 ? 杰尼斯 ()研究各種政治軍事決策發(fā)現(xiàn)，集體討論可能產(chǎn)生失誤，影響決策質(zhì)量。這就是“群體思維” (groupthink)現(xiàn)象或“小集團(tuán)思想”。 ? “ 群體思維 ” 中 ， 人們認(rèn)為保持群體統(tǒng)一 、 創(chuàng)造和諧氣氛有特殊意義 。 擺在首位 ， 不能理智分析各種可能備選方案 ， 影響決策質(zhì)量 。 ? “ 參與統(tǒng)一群體中的人們的一種思想作風(fēng) ， 在這個(gè)群體中 ， 認(rèn)為追求思想一致比現(xiàn)實(shí)地評(píng)價(jià)各種可能行動(dòng)方案更為重要 ” 。 群體思維 特點(diǎn) ? 順從性思維。群體中順從作風(fēng)占主導(dǎo)地位，接受領(lǐng)袖人物或多數(shù)人的意見。 “ 少數(shù)控制 ” ? 有傾向性地選擇信息。封鎖懷疑正確信息，尤其是對(duì)群體領(lǐng)導(dǎo)人封鎖這種信息。 ? 盲目樂觀情緒。往往過高估計(jì)成功概率，過低估計(jì)失敗概率，認(rèn)為本群體決策一定會(huì)成功 ? 相信群體無所不能。認(rèn)為一切決定于他們的行動(dòng)，過高估計(jì)自己擁有的物質(zhì)手段、組織和專長，對(duì)外部條件、敵方力量估計(jì)過低。 群體思維 特點(diǎn) ? 首創(chuàng)精神假象 。 認(rèn)為自己在解決經(jīng)濟(jì)或政治問題上具有首創(chuàng)精神 ， 人們或社會(huì)組織的命運(yùn)取決于其決策 。 實(shí)際上 ， 這種信念是一種假象 。 ? 一方面提高群體的凝聚力和群體成員的自我滿意感；另一方面卻會(huì)降低決策的質(zhì)量 ， 使群體決策的效果比個(gè)人決策的效果更差 。 ? “群體思維” 不是以實(shí)驗(yàn)研究為基礎(chǔ)，而是在分析美國國家以及歷史上若干重大決策成敗的案例之后得出的結(jié)論，研究方法并不十分可靠。 167。 ? 一 . 沖突的性質(zhì) ? 二 . 沖突的來源 ? 三 . 減少 沖突的策略 ? 四 . 引起 沖突的策略 一 .沖突的性質(zhì) ? 沖突是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會(huì)單元在目標(biāo)上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾。 ? 沖突不僅使個(gè)體體驗(yàn)到一種緊張情緒，還會(huì)影響群體內(nèi)人與人的關(guān)系，包括群體之間關(guān)系。 ? 沖突對(duì)象是目標(biāo)不同的另一方，競爭的雙方則具有同一目標(biāo)，不需要發(fā)生勢不兩立的爭奪。 ? 競爭和沖突的區(qū)別在于一方所采取的行動(dòng)是否會(huì)影響另一方目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如果雙方都能從競爭結(jié)果中獲益，那么競爭就不可能變?yōu)闆_突。 2. 沖突觀念的演變 ? 傳統(tǒng)觀點(diǎn)： 20世紀(jì) 40年代中期之前，沖突是管理不善的結(jié)果，有害無益。應(yīng)當(dāng)避免沖突。 ? 現(xiàn)代觀點(diǎn) ： 沖突是不可避免的，保證高績效所必需的；有的沖突有害；沖突可促使尋求新的策略和方針，幫助克服停滯和自滿情緒。 ? 處理沖突：確認(rèn)適宜的沖突水平；選擇減少?zèng)_突的策略；在沖突不夠強(qiáng)烈的地方，管理者也可以有意識(shí)地引起沖突。 ? 最佳沖突水平。水平過高導(dǎo)致混亂；過低則導(dǎo)致缺乏創(chuàng)新意識(shí)的停滯和低績效。 二 . 沖突的來源 1. 溝通因素 ? 語義理解的困難、信息交流的不夠充分以及溝通通道中的 “ 噪音 ” 這些因素都構(gòu)成了溝通障礙，并成為沖突的潛在條件。 ? 不成功溝通引起的沖突不同于本質(zhì)上對(duì)立的沖突，仍然有強(qiáng)大的影響力。 因素 ? 規(guī)模：規(guī)模越大沖突越大。原因規(guī)模大，分工多，層次多，信息在傳遞過程中易歪曲。 ? 參與：下級(jí)參與程度越高，沖突水平越高。參與越多，個(gè)體差異也越大。 ? 直線機(jī)構(gòu)和參謀機(jī)構(gòu)之間的矛盾 ? 獎(jiǎng)酬制度：如果一方多得報(bào)酬必然導(dǎo)致另一方少得，容易引起沖突。 ? 資源相依性：各群體爭奪組織有限資源的分配 ? 權(quán)力的分布 ? 個(gè)人的價(jià)值系統(tǒng)和個(gè)性特征，構(gòu)成個(gè)人風(fēng)格 ? 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的不同；信息來源不一， 崗位分工、著眼點(diǎn)不同。 ? 在沖突群體內(nèi)部造成的變化。在競爭、沖突或外部威脅下的群體，產(chǎn)生摒棄前嫌、一致對(duì)外的傾向，凝聚力增加。 對(duì)群體規(guī)范的順從變得重要，強(qiáng)調(diào)把群體目標(biāo)置于個(gè)人目標(biāo)之上。 ? 加重對(duì)別人錯(cuò)誤的偏見?？础白约喝恕敝g的差異比實(shí)際的小，看“咱們”跟“那幫家伙”的差異比實(shí)際的大。群際溝通在沖突中中斷，整個(gè)群體的績效也會(huì)被殃及。 三 . 減少 沖突的策略 ? 設(shè)置超級(jí)目標(biāo)：必須共同把精力集中到目標(biāo)的達(dá)成，緩解對(duì)立情緒。 ? 采取行政手段 ： 管理當(dāng)局可以通過改變結(jié)構(gòu)來減少?zèng)_突；設(shè)置綜合領(lǐng)導(dǎo)居中協(xié)調(diào)；向上級(jí)申訴，由上級(jí)仲裁。 ? 處理沖突的二維模式：托馬斯 () 提出的兩維空間模式 解決沖突的人際性策略 ? 競爭型。激烈競爭。緊急情況，需要非常行動(dòng)、己方完全正確或?qū)?duì)方有很大影響。 ? 回避型：退出沖突處境，既不滿足對(duì)方也不滿足己方的利益。 ? 體諒型：滿足對(duì)方的利益而對(duì)己方利益則不甚堅(jiān)持，息事寧人。 ? 合作型：建設(shè)性解決沖突問題，最大可能地滿足雙方的愿望。 ? 妥協(xié)型：堅(jiān)持與合作之間的中庸之道，不能使任何一方得到最大程度的滿足。 四 . 引起 沖突的策略 ? 某些情境，沖突存在效率才會(huì)更高。 ? 人員流動(dòng)率低，缺乏新思想、缺乏競爭意識(shí)、阻撓改革等情況，需要挑起沖突。 ? 引起沖突的方法 ：委任態(tài)度開明的管理者， 鼓勵(lì)競爭 ，重新編組。 167。 委員會(huì)與群體間行為的協(xié)調(diào) ? 一 .委員會(huì)組織的特色 ? 二 .委員會(huì)的優(yōu)點(diǎn) ? 三 .委員會(huì)的缺點(diǎn) ? 四 .委員會(huì)有效運(yùn)作的關(guān)鍵 一 .委員會(huì)組織的特色 ? 小群體行為在組織生活中的一個(gè)主要表現(xiàn)形式 ? 委員會(huì)： 執(zhí)行某方面管理職能并實(shí)行集體行動(dòng)的一組人 ? 特色：加在現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)上面的，因而委員會(huì)被理解為精選的委派或額外的負(fù)擔(dān)，這取決于委員會(huì)成員基本動(dòng)機(jī)的構(gòu)成和（或）組織賦予該委員會(huì)的重要性。 二 .委員會(huì)的優(yōu)點(diǎn) ? 集中智慧， 集思廣益 ， 智慧共享 ； ? 分散權(quán)力和責(zé)任，實(shí)現(xiàn) 制衡 ； ? 作為有關(guān)方面的代表， 反映要求 ， 利益共享 ； ? 計(jì)劃與政策的協(xié)調(diào)， 參謀 作用 ； ? 有效的信息情報(bào)溝通， 信息共享 ； ? 通過參與來承擔(dān)任務(wù)， 調(diào)動(dòng)積極性； ? 避免采取行動(dòng)，安排 虛職，減少磨擦 ； ? 滿足社會(huì)需要； ? 管理的發(fā)展。 三 .委員會(huì)的缺點(diǎn) ? 決策