【正文】 評(píng)價(jià)和總看法 ? 一系列基本信念：對(duì)個(gè)人或社會(huì)而言，某種具體行為類型或存在狀態(tài)比之于相反的行為類型或存在狀態(tài)更可取。 ? 來(lái)源：社會(huì)文化中主流價(jià)值觀的教化；早期經(jīng)驗(yàn)，家庭、教育、同伴團(tuán)體、社會(huì)輿論、大眾傳播媒介扮演的角色；判斷 。 舒適的生活、成就感、世界和平、平等、自由、快樂(lè)、自尊等。 勤奮工作、襟懷開闊、清潔、勇敢、寬容、富于想象力、順從、負(fù)責(zé)、自律等等。 知覺(jué)與行為 ? 一 ． 感覺(jué)與知覺(jué) ? 二 ． 社會(huì)知覺(jué)的內(nèi)容 ? 三 ． 影響知覺(jué)準(zhǔn)確性的因素 ? 四 ． 歸因理論 一 ． 感覺(jué)與知覺(jué) ? 感覺(jué)：直接作用于 人們 感覺(jué)器官的客觀事物的個(gè)別屬性（部分）在人腦中反映。 ? 共同點(diǎn)：直接作用 于 感官的當(dāng)前事物在人腦中反映，產(chǎn)生的主觀映象都是具體的感性形象。感覺(jué)是知覺(jué)的成分，是知覺(jué)的基礎(chǔ)。 ? 在一定程度上，行為是以人們對(duì)現(xiàn)實(shí)的知覺(jué)為基礎(chǔ)的，而不是以現(xiàn)實(shí)為基礎(chǔ)的。人的知識(shí)水平、興趣愛(ài)好、情緒體驗(yàn)等都直接影響著知覺(jué)過(guò)程、完整性和準(zhǔn)確性。 ? 知覺(jué)對(duì)象：對(duì)物的知覺(jué)，對(duì)人的知覺(jué) ? 對(duì)人的感知：不是停留在被感知者的外表上，而要依據(jù)人的外部特征知覺(jué)其內(nèi)部心理狀態(tài)。 ? 社會(huì)知覺(jué) 是知覺(jué)主體特殊的社會(huì)意識(shí)，影響主體的心理活動(dòng)，調(diào)節(jié)主體社會(huì)行為。（如相貌取人） ? 人際 知覺(jué) 交際行為為知覺(jué)對(duì)象，對(duì)人們交往中的動(dòng)作、表情、態(tài)度、言語(yǔ)、禮節(jié)等進(jìn)行感知 。自悟 ? 角色 知覺(jué) 對(duì)人表現(xiàn)的社會(huì)角色行為的知覺(jué)。 ? 理解性， ? 恒常性（穩(wěn)定） ? 組織性 三 ． 影響知覺(jué)準(zhǔn)確性的因素 ? ? ? ? ? 興趣愛(ài)好：最感興趣的事物最容易被知覺(jué)到，并把握更多的細(xì)節(jié)， “ 見微知著 ” ? 需要?jiǎng)訖C(jī) ? 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)：對(duì)于知覺(jué)的選擇性影響很大 ? 個(gè)性特征：多血質(zhì)的人知覺(jué)速度快、范圍廣，但不細(xì)致；粘液質(zhì)的人知覺(jué)速度慢、范圍窄，但比較深入細(xì)致。 ? 知覺(jué)組織的 “ 簡(jiǎn)明性規(guī)則 ” ，通過(guò)對(duì)知覺(jué)對(duì)象的組織更迅速地把握它們 ： 接近律、相似律、閉鎖律、連續(xù)律。 ? 繆勒 ——萊依爾（ Muller Lyer）錯(cuò)覺(jué) ? 情境因素通過(guò)影響人的感受性而改變知覺(jué)的效果。 ? 人的感受性在環(huán)境作用下發(fā)生的變化，表現(xiàn)為下列現(xiàn)象：適應(yīng)，對(duì)比，敏感化，感受性降低。 ? 對(duì)比 效應(yīng) ? 與我相似 的效應(yīng) ? 嚴(yán)格 、 寬大與平均傾向 ? 定型 效應(yīng) （ 定勢(shì) ） ? 投射效應(yīng) ? 預(yù)測(cè)者的知識(shí) 四 ． 歸因理論 ? ? ? ? ? ? 歸因理論：說(shuō)明和分析人們行為活動(dòng)因果關(guān)系的理論。 ? 在美國(guó)心理學(xué)家海德（ F． Heider 1958）的社會(huì)認(rèn)知理論和人際關(guān)系理論基礎(chǔ)上， 經(jīng)過(guò)美國(guó)教授羅斯（ L． Ross）和澳大利亞心理學(xué)家安德魯斯（ Andrews）等人的推動(dòng)而發(fā)展。包括內(nèi)部原因與外部原因、直接原因和間接原因的分析。 根據(jù)人們的行為及其結(jié)果 ， 來(lái)對(duì)行為者穩(wěn)定的心理持征和素質(zhì) 、個(gè)性差異作出合理的推論 。 ? Weiner1974年的研究結(jié)果表明，人們分析行為的成功或失敗時(shí)常作四種歸因：個(gè)人努力程度，個(gè)人能力 ，任務(wù)難度，機(jī)遇。 ? 把失敗歸因于自己努力不夠這個(gè)相對(duì)不穩(wěn)定的內(nèi)因，則可能增強(qiáng)今后的努力與持續(xù)性行為。 ? 把失敗歸因于工作（學(xué)習(xí)）任務(wù)重、難度大等穩(wěn)定性的外因，可能降低自信心、成就動(dòng)機(jī)、努力程度和持續(xù)性。如果滿足區(qū)別性，則觀察者可能會(huì)對(duì)行為作外部歸因。一致性高，更可能對(duì)遲到行為進(jìn)行外部歸因。 行為的一貫性越高，觀察者越傾向于對(duì)其作內(nèi)部歸因。 態(tài)度與行為 ? 一 ．態(tài)度的涵義 ? 二 ．態(tài)度一致性與認(rèn)知失調(diào)理論 ? 三 ．態(tài)度的測(cè)量 ? 四 ．態(tài)度對(duì)行為的影響 一 ．態(tài)度的涵義 ? ? ? ? 態(tài)度：個(gè)體對(duì)外界事物的一種較為持久而又一致的內(nèi)在心理和行為傾向 ? 對(duì)客觀對(duì)象所表現(xiàn)的積極、肯定的或消極、否定的心理傾向， 行為是態(tài)度的外顯。 ? 認(rèn)知成份 對(duì)事物看法（理解、認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，世界觀、價(jià)值觀）。 ? 意向成份 對(duì)事物的行為準(zhǔn)備狀態(tài)和行為反應(yīng)。 ? 關(guān)系復(fù)雜。對(duì)工作重要意義，情感上，行為上。工作滿意度高，就有工作的積極態(tài)度。 ? 工作投入：個(gè)人心理上對(duì)他的工作的認(rèn)同程度，認(rèn)為工作績(jī)效對(duì)自我價(jià)值的重要程度。 ? 組織承諾：?jiǎn)T工對(duì)于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，并且希望維持組織成員身份的一種狀態(tài)。 ? 與缺勤率和流動(dòng)率都呈現(xiàn)負(fù)相關(guān)關(guān)系 二 ．態(tài)度一致性與認(rèn)知失調(diào)理論 ? 人尋求態(tài)度之間及態(tài)度和行為之間的一致性。 ? 出現(xiàn)不一致，采取措施以回到態(tài)度和行為重新一致的平衡態(tài)。 認(rèn)知失調(diào)理論 ? Leon Festinger 1950年代后期提出，試圖解釋態(tài)度和行為之間的聯(lián)系。減少不協(xié)調(diào)，尋求使不協(xié)調(diào)最少的穩(wěn)定狀態(tài)。 ? 不協(xié)調(diào)并不一定使人們直接尋求一致性 三 ．態(tài)度的測(cè)量 ? 態(tài)度： 內(nèi)在心理傾向，不能直接觀察。 ? 態(tài)度 測(cè)量 問(wèn)卷、量表（抽象，具體）、談話。 ? 整理資料 ， 采取相應(yīng)的管理措施 專業(yè)測(cè)量法 ? 態(tài)度量表法：由專業(yè)管理人員設(shè)計(jì)出包括若干題目的量表。 ? 自由反應(yīng)法：創(chuàng)設(shè)一定條件，讓被測(cè)者自覺(jué)或不自覺(jué)地表明自己對(duì)某對(duì)象態(tài)度，直接或分析得到被測(cè)者的態(tài)度。 ? 生理反應(yīng)法（測(cè)謊術(shù)）：通過(guò)個(gè)體的生理反應(yīng)指標(biāo)來(lái)測(cè)量個(gè)體態(tài)度的方法。 四 ．態(tài)度對(duì)行為的影響 ? 態(tài)度影響認(rèn)知與判斷 ? 態(tài)度影響行為效果 ? 態(tài)度影響忍耐力 ? 態(tài)度影響相容性 ? 態(tài)度和工作效率之間的關(guān)系比較復(fù)雜 167。 ? 個(gè)性傾向性 對(duì)社會(huì)環(huán)境的態(tài)度和行為的積極性特征。 一 ． 個(gè)性的內(nèi)涵 ? 個(gè)性心理特征 個(gè)性差異中較經(jīng)常的、穩(wěn)定的、具有決定意義的部分，典型心理活動(dòng)和行為。氣質(zhì) 人的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征。 ? 特點(diǎn)：組合性，穩(wěn)定性和可變性，一般性和獨(dú)特性，生物制約性和社會(huì)制約性。 是人 天生的、表現(xiàn)在心理活動(dòng)動(dòng)力方面的個(gè)性心理特征。氣質(zhì)比能力與性格更受制于生理組織因素。 動(dòng)力特征 心理活動(dòng)過(guò)程的速度 （ 知覺(jué)速度 、 思維敏捷性以及情感發(fā)生的快慢 、 情緒體驗(yàn)的快慢等 ） 、 穩(wěn)定性 （ 注意力集中時(shí)間的長(zhǎng)短 ） 、 強(qiáng)度 （ 情緒和情感 、意志力的強(qiáng)弱程度 ） 和指向性 （ 指向外部世界還是指向自己的內(nèi)心世界 ） 等等 。認(rèn)為人體有四種體液：血液、粘液、黃膽汁和黑膽汁。 易于沖動(dòng) ， 熱情直率 ，不夠靈活 。 感受性較低而耐受性較高 ， 外傾性明顯 。 活潑好動(dòng) 、富于生氣 ， 靈活性強(qiáng) 。 不隨意反應(yīng)性強(qiáng) ，具有可塑性 。 ? 粘液質(zhì)：情緒興奮性和不隨意反應(yīng)性都較低 ，沉著冷靜 ， 情緒穩(wěn)定 ， 深思遠(yuǎn)慮 ， 思維言語(yǔ)動(dòng)作遲緩 。 感受性較低而耐受性較高 ，內(nèi)傾性明顯 。 內(nèi)心體驗(yàn)深刻但外部表現(xiàn)不強(qiáng)烈 ， 行動(dòng)遲緩 ，不活潑 。 內(nèi)傾性明顯 。 ? B型：感覺(jué)靈敏、鎮(zhèn)靜、喜社交、好管閑事。 ? O型：意志堅(jiān)強(qiáng)、好勝、霸道，有膽識(shí)，控制欲強(qiáng)，不愿吃虧。 ? 根據(jù)氣質(zhì)特征調(diào)整結(jié)構(gòu)，增加團(tuán)體戰(zhàn)斗力。 ? 根據(jù)人的氣質(zhì)特征來(lái)做好思想工作。人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。 ? 性格反映社會(huì)屬性，氣質(zhì)反映自然屬性；性格能使能力、氣質(zhì)帶有一定的意識(shí)傾向性，作用于客觀現(xiàn)實(shí)，有好壞之分。 四類：對(duì)社會(huì) 、 集體和他人；對(duì)待勞動(dòng) 、生活 、 學(xué)習(xí)；對(duì)待勞動(dòng)產(chǎn)品；對(duì)自己的態(tài)度 。 主導(dǎo)心境指一段時(shí)間內(nèi)支配性的主要情緒狀態(tài) ? 性格的意志特征：是否具有明確的目的 ， 能否自覺(jué)支配行為向預(yù)定目標(biāo)努力的性格特征 ? 性格的理智特征：在感知 、 注意 、 記憶 、 思維 、想象等認(rèn)識(shí)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的性格特征 。根據(jù)理智、情緒和意志三者在性格結(jié)構(gòu)中所占優(yōu)勢(shì)的不同來(lái)確定性格類型。 ? 情緒型：情緒體驗(yàn)深刻 ， 言談舉止受情緒所左右 ， 處理問(wèn)題喜歡感情用事 。 ? 中間型：如情緒 —理智型 ， 意志 —理智型等 （ 2） 向性說(shuō) ? C. G. Jung（ 瑞士， 1875～ 1961）以精神分析觀點(diǎn)，按照個(gè)體心理活動(dòng)的傾向來(lái)劃分性格類型。 ? 外向型：主動(dòng)活潑 ， 情感外露 ， 喜歡交際 ， 熱情開朗 ， 不拘小節(jié) ， 獨(dú)立性強(qiáng) ， 關(guān)心外部事物；但比較輕率 ， 缺乏自我分析和自我批評(píng)精神 。 （ 3） 獨(dú)立 —順從說(shuō) ? A. Adler（ 奧 ， 1870～ 1937） 根據(jù)精神分析的觀點(diǎn) ， 按照個(gè)體的獨(dú)立性程度來(lái)劃分性格類型 ? 獨(dú)立型：善于獨(dú)立思考 ， 有個(gè)人堅(jiān)定的信念 ，有主見 ， 能夠獨(dú)立發(fā)揮自己的力量；但喜歡把自己的意志強(qiáng)加于人 ， ? 順從型：獨(dú)立性差 、 易受暗示 ， 缺少獨(dú)立見解 ，容易盲從 、 隨波逐流 、 屈從權(quán)勢(shì) ， 遇到重大事件往往驚慌失措 ， 逃避現(xiàn)實(shí) 。 （ 2） 性格形成的影響因素 ? 主要是后天的環(huán)境影響和培養(yǎng)教育的結(jié)果 ? 生理因素：先天遺傳、體格體型，男女性別 ? 社會(huì)環(huán)境因素：家庭是培育性格的搖籃。 ? 注重培養(yǎng)良好的職業(yè)性格 ? 選人、用人要注意性格適應(yīng)的合理性 ? 做人的思想工作時(shí)，要針對(duì)不同性格的人，運(yùn)用不同的方式才能奏效。這種傾向使人對(duì)該事物給予優(yōu)先的注意和反映。 ? 引起興趣的原因：一是客觀事物對(duì)主體的重要意義；一是該事物對(duì)主體情緒上的吸引力。興趣是認(rèn)識(shí)傾向，只要求弄懂、搞清這一現(xiàn)象，沒(méi)有反復(fù)從事該種活動(dòng)的心理要求；愛(ài)好則是活動(dòng)傾向，有反復(fù)從事該種活動(dòng)的愿望。直接興趣是對(duì)某一事件或活動(dòng)本身發(fā)生興趣；間接興趣是對(duì)事物或活動(dòng)本身雖無(wú)興趣，但對(duì)該項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果有興趣。 ? 根據(jù)興趣的社會(huì)意義，可分為積極興趣和消極情趣 、工作中的意義 ? 興趣可以調(diào)動(dòng)人們認(rèn)識(shí)和活動(dòng)的積極性，從而以充沛的精力投入該種認(rèn)識(shí)和活動(dòng)。心理能量，條件；， ? 能力與知識(shí)、技能：知識(shí)、技能是社會(huì)發(fā)展中積累的公共財(cái)富，個(gè)人學(xué)習(xí)可掌握其中部分內(nèi)容；能力是個(gè)體心理特征之一，掌握知識(shí)、技能的主觀條件。 在一般能力中起核心作用； ? 觀察能力：對(duì)事物進(jìn)行全面細(xì)致的審視能力 ，要指知覺(jué)能力； ? 語(yǔ)言能力：描述客觀事物的語(yǔ)言表達(dá)能力； ? 想象能力：包括再造想象和創(chuàng)造想象； ? 記憶能力：積累經(jīng)驗(yàn) 、 知識(shí) 、 技能 ， 形成個(gè)性心理的重要心理?xiàng)l件； ? 操作能力：通過(guò)人的各種器官 手 、 腳 、 腦等并用解決人機(jī)協(xié)調(diào) ， 完成操作活動(dòng)的能力 。如管理、音樂(lè) ? 一般能力的穩(wěn)定、有機(jī)的綜合就是通常所說(shuō)的智力，智力的核心是抽象概括能力，創(chuàng)造能力是智力的高級(jí)表現(xiàn)。一方面，個(gè)體從事某種職業(yè)或?qū)I(yè)活動(dòng)時(shí)，一般能力（智力）在特殊方面的獨(dú)特發(fā)展，就成為特殊能力的組成部分，在特殊能力得到發(fā)展的同時(shí)，一般能力也不斷提高。 ? 情緒智力的內(nèi)容結(jié)構(gòu)主要包括：情緒知覺(jué)、評(píng)價(jià)和表達(dá)能力；思維過(guò)程中的情緒促進(jìn)能力； ）理解與分析情緒可獲得情緒知識(shí)的能力； 對(duì)情緒進(jìn)行有效調(diào)控的能力；等。 ? 素質(zhì)， 素質(zhì)是指?jìng)€(gè)體天生具有的生理特征。 ? 環(huán)境和教育， 能力發(fā)展的關(guān)鍵性條件 ? 社會(huì)實(shí)踐， 能力發(fā)展中具有決定性意義 ? 其他方面 。 （ 1） 能力發(fā)展的水平差異 ? 智力差異的常態(tài)曲線分布：“ 兩頭小 ” ， “ 中間大 ” 。為了客觀定量測(cè)定人的能力水平，心理學(xué)家研究出多種測(cè)驗(yàn)方法，如速度測(cè)驗(yàn)、語(yǔ)言測(cè)驗(yàn)、創(chuàng)造力測(cè)驗(yàn)、特殊能力測(cè)驗(yàn)、智力測(cè)驗(yàn)、情緒智力測(cè)驗(yàn)等。 能力測(cè)驗(yàn) ? 法 A． Bi、 T． Simon 1905年首創(chuàng)，以測(cè)量人的智力，尤其是兒童的智力。 IQ=（ MA） 100，普通心智機(jī)能綜合指數(shù) ? 法 、美 D． Wechsler通過(guò)智商研究人的智力分布，智力差異的常態(tài)曲線分布。馬丁 首次用于保險(xiǎn)公司新雇員，發(fā)現(xiàn)樂(lè)觀測(cè)試高分者（公司常規(guī)測(cè)試中失敗者）比樂(lè)觀測(cè)試失敗者（公司常規(guī)測(cè)試中成功者）的保險(xiǎn)銷售額好。羅森斯發(fā)明，旨在測(cè)試個(gè)人情緒的能力。 獲PONS高分者，在社交和工作中有成功的傾向。 ? 能力的記憶差異：在表象和記憶方面有聽覺(jué)型、視覺(jué)型、動(dòng)覺(jué)型和混合型。 ? 思維有抽象、形象、邏輯思維等區(qū)別。 航空心理學(xué) 通過(guò) 感知覺(jué)辨別 、 空間定向 、 注意力分配 、 反應(yīng)靈活性 、 動(dòng)作協(xié)調(diào) 、 情緒以及性格特點(diǎn)等測(cè)定飛行能力 。 ? 科學(xué)計(jì)量學(xué)的研究：創(chuàng)造與成就的最佳年齡區(qū)間；不同學(xué)科的最佳創(chuàng)造平均年齡 ? 合理招聘人才，量才錄用 ? 人的能力要與職務(wù)相匹配 ? 人的能力要互補(bǔ) ? 有效地加強(qiáng)員工能力培訓(xùn)是組織管理的重要內(nèi)容 ? 用人藝術(shù)的關(guān)鍵是發(fā)揮人的能力 ? 建立有效的人才競(jìng)爭(zhēng)選拔制度 167。 ? 意志由意志行為表現(xiàn)出來(lái)，意志行