【正文】 ★ 業(yè)務(wù)決策 —— 基層決策。如作業(yè)計劃、庫存、人事評價等。 ?按決策對象的內(nèi)容 ★ 常規(guī)決策 （ 程序化決策 ） —— 針對有規(guī)則 、 重復(fù)性事件 ， 有利于提高效率 ， 與戰(zhàn)術(shù)決策相聯(lián)系； ★ 非常規(guī)決策 （ 非程序化決策 ） —— 與戰(zhàn) 略決策相聯(lián)系 。 90 上層領(lǐng)導(dǎo)的精力應(yīng)該更多的放在非程序化決策上 ，處理好 “ 例外 ” 。 （ 2） 合理運籌時間 ① 要有計劃； ② 要有重點 ―― ―二八律 ” ； ③ 要有彈性 。 91 時間管理事務(wù)分類表 : 緊急 不緊急 重要 不重要 I ?危機 ?緊迫的問題 ?有最后期限的計劃 ?II ?防患于未然 ?改進產(chǎn)能 ?建立人際關(guān)系 ?發(fā)掘新機會 ?規(guī)劃長期目標 ?放松充電 III ?不速之客的打擾 ?某些電話 ?某些信件與報告 ?某些會議 ?受歡迎的活動 IV ?繁瑣的工作 ?可有可無的某些信件 ?可有可無的某些電話 ?浪費時間之事 ?某些有趣的活動 92 ? （ 3） 善于授權(quán)和放權(quán) 。 ? 必要性：一個人的能力 、 視野 、 精力使有限的 ， 領(lǐng)導(dǎo)者最珍貴 、 最稀缺的就是時間 。 ? 原則：領(lǐng)導(dǎo)者要管的是明天，下一級管的是今天，昨天只是備忘錄。只有籌劃好明天，才能有賺錢的機會。領(lǐng)導(dǎo)管 “ 例外 ” ， “ 程序化 ” 的事由下級去做。 2．處人藝術(shù) 如何待人 ? 孔子 :己所不欲 ,勿施于人 。 黃金法則 :你希望別人怎樣待你 ,你就怎樣對待別人； 白金法則 :別人希望你怎樣對待他 ,你就怎樣待他。 93 （ 1）領(lǐng)導(dǎo)者如何用人 《 韓非子 八經(jīng) 》 ： 下君盡己之能，中君盡人之力，上君盡人之智。 識人之智 ：選到最需要的人。 張瑞敏： 賽馬不相馬。 容人之量 ： 用人之術(shù) ： 。 領(lǐng)導(dǎo)者要有：識人之智 、容人之量、用人之術(shù)、育人之法 海納百川有容乃 ，壁立千仞無欲則剛 。 94 ? 松下 ：將錯誤的人放在錯誤的位置上就等于將障礙物放在成功的道路上 。 ? 三株的吳炳新 ：是猴子就給它一棵棗樹抱著；是老虎就給一座山讓它守著；是蛟龍就給一條江河讓它翻騰 。 ? 育人之法 ： 首先要有培養(yǎng)下屬的意識 ， 也要有培養(yǎng)下屬的胸懷 。 95 （ 2） 管理下級 ① 保持適度的關(guān)系 。 ? 親而不密 ， 疏而不遠 ——過遠會失去影響力 ， 過近會失去尊嚴 。 ? 保持同等距離 。 不搞親親疏疏 。 ? 臺灣學者林正大說過 ： 培養(yǎng)部署不要留一手 ， 過去可以靠 “ 身懷絕技 ” 打天下 ， 今天的信息時代不行了 ， 你不教 ， 它可以通過別的方式學會 ， 那你就失去了提高影響力的機會 。 96 ② 要有適當?shù)?“ 感情投資 ” 。 ? 要知道下級希望有一個什么樣的上級 。 ? 幫助下級解決解決不了的個人困難 ， 關(guān)鍵時刻幫一把 。 ③ 保持職業(yè) “ 風貌 ” ——精力充沛 ， 信心十足 。 ● 君子之交淡如水，深知莫深交 ——防止憑感情用人。 97 ④ 注重表揚與贊美 。 要點： 當眾、間接、誠懇、恰如其分、適時。 ? 表揚下屬的成績。 ? 贊美下屬的優(yōu)點。 ? 世界上最親近、最值得珍惜的自己本身。沒有人能在受到別人（特別是自己的上級）贊賞時無動于衷。 □ 注意事項： 褒獎或斥責均不得言過其實 。 有時透過別人來夸耀自己的部屬會產(chǎn)生很大的效果 。 奉承和褒揚是不同的 98 ⑤ 善于批評 ——批評比表揚要難得多 ， 但不能沒有批評 。 要領(lǐng) ： □ 必須是善意的 ， 態(tài)度要誠懇； □ 要有令人信服的根據(jù) ， 切忌盲目 。 □ 語言要策略 ， 切忌惡語傷人 ， 也不要總是講大道理 。 □ 要就事論事 ,不要翻舊帳 ， 也不要亂聯(lián)系 。 □ 不可當外人的面批評 ， 也不可背后批評 。 99 ⑥ 善待別人 ——待人要寬容 。 ⑦ 在下級面前少 說話 ， 尤其要少刻意表現(xiàn)自己 ， 少夸耀自己 。 ?“善待你的員工，善待你的顧客，市場就會照顧你。 ” ?東北以國有企業(yè)職工： “ 人 ” 與 “ 牛 ” ⑧ 不與下級爭功勞 。 □ 你是什么，看你做了什么而不是聽你說了什么； □ 當你高談闊論時，會無法人類兩個更重要的器官的功能 ——看和聽。 ⑨ 不要認為自己比下級聰明 —— 當下級感到他受到愚弄，您的情況也好不到哪里去。 什么樣的人最愚蠢？ 100 （ 3） 處理好于上級的關(guān)系 ? （ 德魯克稱為 “ 管理自己的上級 ” ） ?消除心理屏障，有利于溝通； ?培養(yǎng)感情基礎(chǔ)，提高在領(lǐng)導(dǎo)心目中的地位。 ?處在高位的人更在乎“尊嚴”，尤其在下級面前；處在高位的人一般能力、資歷、年齡等比較高；上級代表組織。 ? ① 對上級回報工作時多講點情況少講點 “ 道理 ” 。 ? （ 這樣會有損上級的尊嚴 ） ? ② 要尊重上級。 ? ? 應(yīng)該尊重： ? 有好處 ?敬而不媚，奉而不卑。 101 ③ 設(shè)法讓上級了解你工作的重要性。 ④ 把握與上級打交道的時機。 ⑤ 在上級面前要自信但不要自負。 尤其能力強的下級，在上級面前要謙虛、謹慎。 ⑥ 要學會獨立思考，自主解決問題，不要習慣于把問題上交。 ⑦ 不管您多能干，政績多好，過分招搖有害無利，對年輕人尤其如此。 ⑧ 別撒謊！ 103 做一個好的管理者要追求一種境界 有度量容忍不能改變的事情 有勇氣改變那些能改變的事情 有智慧區(qū)別能改與不能改的事情 適應(yīng) 創(chuàng)新 得道 104 1. 上下級關(guān)系： 領(lǐng)導(dǎo)者為被領(lǐng)導(dǎo)者所接受的程度，即下 屬對領(lǐng)導(dǎo)者的信任、喜愛、忠誠和愿意追隨的程度以及領(lǐng)導(dǎo)者對下屬的吸引力。 2. 任務(wù)結(jié)構(gòu)性： 工作任務(wù)的程序化程度。 3. 崗位職權(quán)： 指領(lǐng)導(dǎo)人所處的地位的固有權(quán)力以及取得各 方面支持的程度。 105 為人寬厚 ， 別人就會追隨你； 能恭敬謙虛 ， 人們就不會輕視你； 能講信用 ， 別人就能信任你； 做事勤敏 ， 就能有功 、 有成績； 能仁愛慈惠待人，別人就會甘愿受你驅(qū)使。 寬則得眾 ， 恭則不辱 ， 信則任人焉 ， 敏則有功 ，惠則足以使人 。 106 ? 重點管理理論（巴列特定律） ? 80%的銷售是源自 20%的顧客； 80%的電話是來自 20%的朋友； 80%的總產(chǎn)量來自 20%的產(chǎn)品； 80%的財富集中在 20%的人手中； 80%的交通事故起因于 20%汽車狂人； 世界上 80%的能源被 20%的人口消耗掉了； 80%的醫(yī)療資源被 20% 的人消耗掉了； …… ? ―總結(jié)果的 80%是由總消耗時間中的 20%所形成的?！? ? 按事情的“重要程度”編排事務(wù)優(yōu)先次序的準則是建立在“重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)”的原理的基礎(chǔ)上。 ? 這啟示我們在工作中要善于抓主要矛盾，善于從紛繁復(fù)雜的工作中理出頭緒，把資源用在最重要、最緊迫的事情上。 二八原則（ 80/20原理） 107 中國傳統(tǒng)用人之術(shù) 《 呂氏春秋 》 ： 賢主勞于求賢，而逸于治事 《 墨子 》 ： 良弓難張，然可以及高入深； 良馬難乘，然可以任重致遠； 良才難令，然可以令君致尊。 108 中國傳統(tǒng)用人之術(shù) ? 《 莊子 》 引用孔子的話 ： 遠使之而觀其忠 近用之而觀其敬 繁使之而觀其能 急期之而觀其信 猝問之而觀其智 委之以貨財以觀其仁 告之以危以觀其節(jié) 醉之以酒以觀其態(tài) 雜之以處以觀其色 109 ? 曹操 《 論吏士行能令 》 ：治平尚德行，有事賞功能 ? 唐太宗李世民 ： 智者取其謀 愚者取其力 勇者取其威 怯者取其慎 110 成員不成熟和成熟的表現(xiàn) ? 衡量成熟程度的因素 :獨立性 /靈活性 /責任意識 ? 什么是關(guān)系行為和任務(wù)行為？ ? 任務(wù)行為 就是 指導(dǎo) 的行為 。 ? 關(guān)系行為 是一種雙向溝通，是 輔導(dǎo) 的行為 ? 低成熟度 M1:沒能力且不愿意 ? 中等成熟度 M2:沒能力但愿意 ? 中等成熟度 M3:有能力但不愿意 ? 高成熟度 M4:有能力且愿意 111 111 成員不成熟和成熟的表現(xiàn)