【文章內(nèi)容簡介】 直協(xié)調(diào)： 依靠組織的等級權(quán)威來完成協(xié)調(diào)，是上級對下級組織沖突進行的協(xié)調(diào)。 167。 部門之間的溝通 ：正式溝通與非正式溝通。如何協(xié)調(diào)部門之間的關(guān)系167。 部門之間的關(guān)系在很大的程度上是部門領(lǐng)導(dǎo)人之間的關(guān)系。167。 在目標上、思想上、感情上和信息上加強溝通，取得共識，這是協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)。167。 提升目標，增強相互之間的依賴，強調(diào)合作。167。 維護適度沖突，提倡合理競爭。平行 溝 通技巧? 彼此尊重 ,從自己先做起 . ? 易地而處 ,站在彼的立場 .? 平等互惠 ,不讓對方吃虧 . ? 了解情況 ,選用合適方式 .? 依據(jù)情報 ,把握適當(dāng)時機 .? 如有誤會 ,誠心化解障礙 .? 知己知彼 ,創(chuàng)造良好形象 .平行 溝 通 建議建議建議 1：主動；：主動；建議建議 2：謙讓；：謙讓；建議建議 3：體諒；：體諒；建議建議 4：協(xié)作；：協(xié)作；建議建議 5：雙贏；：雙贏；九、溝通形式分析 正式、非正式溝通正式溝通 優(yōu)點：溝通效果好、比較嚴肅、約束力強、易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。重要的信息和文件的傳達，團隊組織的決策等，一般都采取這種方式。 缺點：依靠團隊組織系統(tǒng)層層傳遞、所以很刻板、溝通速度很慢，此外也存在著信息失真或扭曲的可能。非正式溝通： a)非正式溝通的產(chǎn)生，可以說是人們的天生的需求； b)非正式溝通的優(yōu)點：溝通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及時了解到正式溝通難以提供的 “ 內(nèi)幕新聞 ” ；c)非正式溝通具有以下特點： 消息越新鮮，人們談?wù)摰迷蕉?；對工作有影響，最容易招致人們談?wù)?；最為人們所熟悉者，最多為人們談?wù)?；在工作上有關(guān)系的人，容易被牽扯到同一傳聞中去；在工作中接觸多的人，容易被牽扯到同一傳聞中去。 扁平化與溝通專員??！非正式溝通在管理上的意義及對策：A、 非正式溝通的產(chǎn)生和蔓延 得不到正式消息B、 想予以阻止產(chǎn)生的謠言 公開、公正、公平C、 造謠生事的溫床 閑散、單調(diào)D、 培養(yǎng)組織中成員對組織的 信任和好感E、 加強訓(xùn)練 增加對問題理解的能力十、組織文化與溝通216。 組織文化是指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可并遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。特征：167。 獨特性167。 相對穩(wěn)定性167。 繼承性167。 發(fā)展性結(jié)構(gòu)：組織文化中介文化表層文化 深層文化物質(zhì)文化工作場所辦公設(shè)備建筑設(shè)計造型布局社區(qū)環(huán)境生活環(huán)境制度文化規(guī)章制度組織結(jié)構(gòu)管理文化管理機制管理水平生活文化教育培訓(xùn)娛樂活動觀念文化組織目標組織宗旨組織精神價值標準組織道德團體意識組織精神 組織理念 組織價值觀 組織道德 組織素質(zhì) 組織行為 組織制度 組織形象結(jié)構(gòu)層次表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成要素塑造企業(yè)文化溝通點167。 根據(jù)客觀規(guī)律塑造167。 根據(jù)組織的不同特點塑造167。 吸收古今中外的優(yōu)秀文化167。 領(lǐng)導(dǎo)以身作責(zé)、員工齊心協(xié)力十一、技術(shù)環(huán)境組織內(nèi)部溝通的途徑和媒介167。 發(fā)布指示（ 文件、通知、指令等 ）167。 員工手冊、年度報告、規(guī)章制度167。 請示、報告、備忘錄、信件等167。 會議、交談、座談會、接待日、意見箱167。 企業(yè)雜志、報紙、板報、簡報等167。 電視、廣播等167。 溝通技術(shù)：電話、電傳、電子網(wǎng)絡(luò)等十二、管理溝通障礙分析167。 組織內(nèi)的溝通氛圍、組織文化、管理者的溝通理念和員工的溝通意識。167。 組織架構(gòu)與溝通網(wǎng)絡(luò)。167。 地位差異和不同的角色。167。 心里障礙，如態(tài)度、個性、情緒，相互之間不信任。167。 個體在溝通過程中易出現(xiàn)的障礙。十三、有效的管理溝通167。 建立組織內(nèi)部溝通機制167。 開放的溝通環(huán)境167。 正確的溝通理念和強烈的溝通意識167。 暢通的溝通渠道167。 及時的傳遞、充分和不失真的信息、積極的反饋。組織內(nèi)部溝通機制167。 溝通政策（ 企業(yè)文化、管理理念、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、組織特征等）167。 溝通對象與基本內(nèi)容（ 使命、遠景、發(fā)展目標、各項政策與規(guī)章制度、行為規(guī)范、待遇等）167。 溝通渠道（ 正式溝通、非正式溝通、各種媒介、現(xiàn)代溝通技術(shù) ）與溝通反饋167。 溝通制度 \溝通機制的運作： 溝通制度、溝通策略與技能 溝通理念溝通政策溝通內(nèi)容溝通渠道正式溝通非正式溝通構(gòu)成要素及運作 影響因素運作保障企業(yè)文化、管理理念與哲學(xué)、組織特征與規(guī)模、組織目標、任務(wù)等溝 通 反 饋溝通對象、受眾特征組織結(jié)構(gòu)、管理流程、業(yè)務(wù)流程、溝通技術(shù)、溝通形態(tài)等溝通意識與溝通管理溝通氛圍溝通技能現(xiàn)代溝通技術(shù)應(yīng)用溝通策略溝通制度管理溝通機制框架及運作模型溝通與管理： 管理 是由 “ 管 ” 和 “ 理 ” 這兩個字組成，管理的對象是人，管理的內(nèi)容不僅在 “ 管人 ” ，更在于 “