管理溝通3組織溝通(參考版)
2025-01-21 10:44本頁面
【正文】 說話字句很短，甚至用很多單字167。 眼神固定，大多時看資料或桌面167。 溝通前先準備一堆資料167。 喜歡用致以不確定的口氣貓頭鷹型167。 表情柔和，穩(wěn)定，很少大笑167。 只有被命令，很少命令人167。 常用不確定詞語 —— 我不知道，不確定，167。 典型的表達方式：167。 表情夸張豐富，手舞足蹈，跑來跑去167。 說話新鮮活潑、調皮、新潮167。 常用恭維的字眼 —— 真不得了！好棒！167。 典型的表達方式：167。 表情嚴肅，笑容較少甚至不茍言笑167。 沒有商量余地，找我的話做，不要說了167。 我不準，我決定167。 典型的表達方式：167。 C—— 海豚型167。 A—— 老虎型167。 C、對峙的局面167。 A、浪費時間167。 D、做事程序清楚，前后劃一有條不紊167。 B、稍快，做事容易感到無聊，一下做這個，一下做那個167。 你工作的速度：167。 C、喜歡放置一些紀念品，或某些有特殊回憶的東西167。 A、很有系統(tǒng)，工作檔案、文件處理整齊劃一，工作按部就班； 167。167。 C、樂于與人相處，容易與人合作，常主動提供服務，喜歡助人167。 A、密集趨策，分秒必爭，可同時處理很多項工作；167。 D、非常理性，冷靜自制，不易發(fā)怒167。 B、容易沮喪，遇事立即爆發(fā)167。 你憤怒時，會：167。 C、獲得一點認同167。 A、成果令人滿意167。 D、資料準確 ,信息充足 ,來源正確 ,有書面資料佐證時167。 B、受到刺激 (不論是正面或反面的 ),或感覺充滿樂趣時 ；167。 在什么情況下你的工作更有勁：167。 D、簡潔明確，不喜羅嗦。 B、異常興奮，充滿活力，喜好說話；167。 你覺得自己的溝通方式：167。 C、色彩溫和，暗色系，隨意搭配167。 A、非常正式、品味超群，喜歡設計師的作品167。 D、中等速度，不疾不徐167。 B、快；167。 你覺得自己與人交談或對外演說時，說話的速度：167。 C、你對事對人的感覺 ,以及經厲事物的啟示；167。 A、做事的成績，你想要達到的成就，或個人確起的方向和目標； 167。（二）與客戶溝通的技巧直接接觸溝通，收益多多微笑服務 —— 創(chuàng)造奇跡的溝通手段以人的溫情代替機器的冷漠 “小題大做 ”，立足長遠給客戶打電話充分利用信函傾聽客戶的意見測試你的溝通形態(tài)167。 世界上根本不存在什么一般商品。它是一種出乎意料的微妙的感覺，能使用戶感到設計者和生產廠家對客戶的關心。 質量要考慮道德和傳統(tǒng)風俗 。（一）企業(yè)與客戶信息溝通的基本載體（一）企業(yè)與客戶信息溝通的基本載體 ———— 產品和服務產品和服務 提供優(yōu)質的產品和服務企業(yè)與客戶信息溝通的根本所在 ： 提供客戶可感覺的最優(yōu)質量。 環(huán)境形象167。 員工形象167。 市場形象167。企業(yè)形象的構成167。星條旗、自由女神、白宮、牛仔、米老鼠、可口可樂；252。252。C I策劃167。企業(yè)發(fā)展時期：（企業(yè)開始正式營業(yè)后）采用的策略是： “ 公關滲透、銷售織網 ”尤其在：形成和穩(wěn)固銷售網絡； 維系企業(yè)的穩(wěn)定客源。PR=P（ 自己） Personal+R（ 被人認識） Recognize外求發(fā)展，內求團結！公共關系三要素：主體 —— 社會 組織客體 —— 組織的相關 公眾方法 —— 信息 傳播企業(yè)公共關系圖： 企業(yè)公共關系政府及主管部門員工、股東新聞媒介賓 客協 作 者財政金融社 區(qū)競 爭 者公關的系列活動：宣傳活動（企業(yè)內部和企業(yè)對外的畫冊、刊物、報紙等宣傳品）；慶典活動（簽字、奠基、落成、開幕、剪彩、就職、頒獎等典禮儀式，或節(jié)慶、周年紀念、重大紀念等慶?；顒樱?；新聞活動（新聞發(fā)布會、記者招待會等）；展示活動（展覽、展銷、演示等）；聯誼活動（聯歡和聯誼會、專題喜慶等）；招待活動（招待會、宴會、舞會等）；參觀活動（接待訪問、開放參觀等）；交流活動（講演會、研討會、征詢會、座談會等）；文化活動（攝影、征文、繪畫、舉辦智力競賽等）；文娛活動（文藝演出、音樂會等）；體育活動（群眾性體育競賽等）；公益活動（社會公益活動、公共活動、慈善活動、籌資、捐贈、贊助等）；特色活動（各種專門主題的活動）；問題處理 （ 危機公關處理 ）?？蛻魷贤?67。公關方略167。啟 示n 如果想進行有效的溝通，必須避免以自己的職務、地位、身份等去進行溝通；n 在溝通過程中，請試著去適應別人的思維框架，并體會他的看法；n 你的目標是要溝通，而不是要抬杠。4）讓他們自己找出提高服務質量的辦法。2）告訴他們你為什么要作出改變，說明改變將會給他們帶來的利益，并傾聽他們所關切的問題。但是，你的職員不但不予配合，反而不斷地抱怨說他們的前任主管在位時情況是如何如何地好。4）讓她自己找出應付新工作的方法。但她的工作情況卻令人失望，而且還經常請病假，占用了很多工作時間，你怎么辦？ 可能做法：1）明確地告訴她去做什么，并密切注視她的工作。管理模式與溝通（情景領導）： 命令型、指導型、扶持型、委托型
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