管理溝通全集3傾聽(編輯修改稿)
2024-11-14 18:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 你在聽講時是否避免眼神接觸 ? ※ 你是否更多地關注說話人的內(nèi)容而不是他的感情 ? 表 傾聽障礙測試 厭煩情緒 ※ 你是否對說話主題毫無興趣 ? ※ 你是否總對說話者不耐煩 ? ※ 在聽講時你是否做著 “ 白日夢 ” ，或者想著別的事情 ? 用心不專 ※ 你是否關注說話人的腔調或習慣動作，而不是信息本身 ? ※ 你是否被機器、電話、別人的談話等噪音分心 ? 思維狹窄 ※ 你是否專注于某些細節(jié)或事實 ? ※ 你是否拼命想理出個大綱來 ? 三、如何克服傾聽者的障礙 (一 ) 避免粗心大意導致的溝通失誤： 1. 盡早先列出你要解決的問題。 2. 在會談接近尾聲時，與對方核實一下你的理解是否正確，尤其是關于下一步該怎么做的安排。 3. 對話結束后，記下關鍵要點，尤其是與最后期限或工作評價有關的內(nèi)容。 (二 ) 克服誤解障礙，可從以下幾點著手： 1. 不要自作主張地將認為不重要的信息忽略，最好與信息發(fā)出者核對一下，看看指令有無道理。 2. 消除成見，克服思維定勢的影響，客觀地理解信息。 3. 考慮對方的背景和經(jīng)歷。 4. 簡要附屬一下他的內(nèi)容，讓對方有機會更正你理解錯誤之處。 第三節(jié) 傾聽中的反饋 一、反饋的特征與技巧 雙向反饋的特征： 語義明確 心靈相通 探究查詢 技巧： 1. 努力樹立自己的可信度 2. 把握適宜的反饋時機 3. 注意傳達反饋的方式 二、反饋的障礙源 1．造成上下級反饋不暢的主要原因是他們之間的上下級關系。 2．第二個影響反饋的障礙來自雙方的競爭感。 3．同事之間常常因為一些左右為難的事情，無法有效地進行反饋。 例如： (1)溝通一方或雙方認為沒有反饋的必要，因為彼此沒什么需要相互學習的。 (2)兩人都以為別人會提供反饋。 (3)雙方存在競爭感，低信任度導致信息無法共享。 (4)文化背景不同造成的反饋障礙。 (5)當對方提出他遇到的困難時，我們常常立即回應，開始分析或試圖解決問題。 (6)有些因素會阻礙小組，而不是個人之間的反饋交流。 表 阻礙反饋的回應 ★ 命令，威脅 “ 我不管你怎么去做。但你必須在周五前將報告放到我桌上 !” 可能的積極回應：意譯對方話的內(nèi)容 “ 你是說你在周五之前沒時間完成報告，是嗎 ?” ★ 勸誡，批評 “ 你該知道將本部門的問題拿到全體會議上去渲染是不明智的。 ” 可能的積極回應： “ 聽起來你部門里的問題令你非常困擾。 ” ★ 審問 “ 為什么不告訴我你沒明白指令呢 ?” 可能的積極回應：陳述自己的感受 “ 我很失望工作還沒完成，而且擔心是否能如期交工。 ” 表 阻礙反饋的回應 ★ 將問題縮小 “ 你認為那項任務很糟糕。但你看看我這周得做些什么。 ” 可能的積極回應：要求提供信息或澄清問題實質 “ 任務的哪些部分看來最難解決 ?” ★ 建議 “ 噢，你為什么不把每件要做的事都列一清單，然后看看哪些項目最重要呢 ?” 可能的積極回應：幫助共同解決問題 “ 有什么我能幫忙的嗎
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