【文章內(nèi)容簡介】 會：以適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)讓對方知道，你正在專注地聽適時向說話者提出一個該問的問題。 提問，說聽雙方有問有答，才能更一進達到雙方溝通、交流互動。詢問互動處理方法是：深呼吸。從一數(shù)到十五或深呼吸三次。找出一些和對方意見一致之處。回想一件快樂的事。培養(yǎng)「心平氣和、冷靜客觀」的涵養(yǎng)。處理方法是： 練習(xí)控制好你的情緒，不要情緒反應(yīng)過度（如打岔、反駁），要靜心聽完全部的內(nèi)容。情緒控制用傾聽「耐心、專心、用心、歡喜心」四心，做一位好聽眾。 處理方法是：要察言觀色，聽話同時要注意方的身體語言、姿勢、表情。察覺非語言的信息歸類：整理出大綱要點。排順序：分辨出先后緩急。比較對照：區(qū)別事實和假設(shè)、好處和壞處、優(yōu)點和缺點。 處理方法是：組織聽到的信息利用聽和談之間的速度差距，整理你所得到的信息。p聽的技巧① 、積極地傾聽v采取正確態(tài)度v別讓理性因情緒失控v保持意志集中v讓人把話說完，避免打斷別人v從說話者的立場看事情 不同的場景需要不同的聽法。小結(jié) ：② 、反復(fù)思考聽到的訊息；? 從瑣碎的事情中，挑出有用的、語言背后的感受；? 把握話題背后的重點；? 自己作判斷：這是事實嗎？這是好建議嗎？聽信這些話會有什么后果？3勇于發(fā)問檢查理解力 5作出回應(yīng)4增強記憶做筆記聽的另外的三個技巧評分標(biāo)準(zhǔn)： 1 分 從不； 2分 有時； 3分 通常如此； 4分 總是如此問 題 得分我在聽人說話的時候保持不動，不搖晃身體，不擺動自己的腳，或者表現(xiàn)出不安 我直視對方 我關(guān)心的是講話者在說什么，而不是擔(dān)心我如何看待這個問題或者自己的感受如何 欣賞時我很容易笑和顯示出活潑的表情 當(dāng)我聽時，我能完全控制自己的身體 我以點頭鼓勵講話者 總 分測試一下你的非語言交際能力如何 說明： 得分大于 15分，你的非語言技巧非常好 得分 1013分，你處于中間范圍，應(yīng)該有一定的改進 得分低于 10分，那么請認(rèn)真學(xué)習(xí)聆聽技巧吧。 傾聽反應(yīng)測驗：店主、索錢的人、警察局的人，一名男子走進來，便逃走了，但是故事中并沒有指明多少錢。，便逃走了，有一名男子出現(xiàn)? 商人正要關(guān)燈，一男子到達　　　　??？商人不等于店主 ? 搶劫者是一男子　　　　　　　　　??？不確定，索要錢款不一定是搶劫 ? 來的那個男子沒有索要錢款　　　　　 F　　　 ? 打開收銀機的那個男子是店主　　　　？　 店主不一定是男的 ? 店主倒出收銀機中的東西后逃離　　 ？ ? 故事中提到了收銀機，但沒說里面具體有多少錢　 T　　　 ? 搶劫者向店主索要錢款　　　　　　　　　　　　　??？ ? 索要錢款的男子倒出收銀機中的東西后，急忙離開　　？ ? 搶劫者打開了收銀機　　　　　　　　　　　　　　　 F　　　 ? 店堂燈關(guān)掉后，一個男子來了　　　　　　　　　　 F? 1搶劫者沒有把錢隨身帶走　　　　　　　　　　　　 ？ ? 1故事涉及三個人物：店主，一個索要錢款的男子，以及 2個警察　　 ？ p有效 聆聽的一個重要部分是通過適當(dāng)?shù)姆绞絹砘貞?yīng)對方。通過判斷，表示同意或不同意，或提供忠告當(dāng)一個主題已討論得很深時，回應(yīng)者可以表述自己的意見。我們并不想占你的便宜。定 義例 句用 途 評價式?！? 挑戰(zhàn)對手，來澄清信息并找對方的矛盾點和不連貫點定 義 幫助人們澄清他們的想法和感情，或幫他們把問題想得開些。 我們沒能準(zhǔn)時交貨并不意味著我們想占你的便宜，從來沒有人是這樣認(rèn)為的。 ”用 途碰 撞 式例 句TEXT 將溝通對方的問題焦點轉(zhuǎn)移到自己選擇的問題上來。定 義 當(dāng)需要比較時可以轉(zhuǎn)移主題，讓對方知道其他人有相似的經(jīng)歷。 “你說的使我想起去年夏天出現(xiàn)過的問題。我記得當(dāng)時 ……”用 途轉(zhuǎn)移式例 句用 途舉 例定 義 要求對方澄清所說的內(nèi)容或提供進一步的信息或例子。 當(dāng)需要詳細(xì)的信息來幫助理解對方所說的內(nèi)容，或當(dāng)對方要進入新的主題時，可以問清情況。 “是的，我們的交貨是晚了，但是你能不能仔細(xì)地告訴我為什么你認(rèn)為我們在想占你的便宜？ ”探 測 式 嘗試重述對方所說內(nèi)容，以便測試話中的含義、原由，或解釋。定義 幫助澄清雙方的意思，并鼓勵對方進入該主題的的更深領(lǐng)域。用途 “很明顯，你在生氣，因為你認(rèn)為我們向你保證了一個不準(zhǔn)確的日期。 ”例句重述式 降低與言語有關(guān)的感情強度，并幫助對方安靜下來 當(dāng)對方懷疑溝通能否進行下去時 “其實不要認(rèn)為我們要占你的便宜，這次延遲不是我們能控制的。 ”定 義例 句用 途平 靜 式用 途舉 例定 義 用不同的字眼將聽到的內(nèi)容反射回對方。 反射式幫助對方明白雙方都聽到和理解了。反射式回應(yīng)不是簡單的模仿或重述。它們應(yīng)該對對話的理解和接受作貢獻。 “你是說我們故意延遲交貨，對你不公平。 ” 反 射 式培養(yǎng)主動傾聽的心態(tài)?？桃饩毩?xí)傾聽。營造一個有利于傾聽的環(huán)境、氛圍。多留意自己的肢體語言。避免倉促判斷。用同理心來傾聽。 有效培養(yǎng)傾聽能力的六個秘訣 ▲ 如何有效傾聽上級談話1． 克服下屬常有的 “ 不安全感 ”2．集中精力用眼神與他交流3．用簡短的一兩句話或一兩個詞復(fù)述4．簡短、及時地記錄關(guān)鍵詞注意