(第5章傾聽(tīng)技能)管理溝通(xxxx)(編輯修改稿)
2025-01-30 05:11 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 屈從于內(nèi)部干擾 ? 避免困難戒晦澀難懂的材料 ? 對(duì)不善傾聽(tīng)作自我辯解 ? 批評(píng)演講者的說(shuō)話方式 ? 過(guò)早下結(jié)論 不善傾聽(tīng)的習(xí)慣表現(xiàn) ? 過(guò)于激動(dòng) ? 錯(cuò)誤理解詞義 ? 僅僅傾聽(tīng)事實(shí) ? 試圖概括聽(tīng)到的內(nèi)容 ? 對(duì)演講者佯裝丏心 ? 陷入富有感情色彩的辭藻而不能自拔 ? 忍不住要插話 ? 沒(méi)有認(rèn)識(shí)到我們講話速度和思維速度之間的區(qū)別 約翰 迪格塔尼將 不善于傾聽(tīng) 的人分為以下五類(lèi)： ?坐立不安者 ?追根尋源者 ?情感冷漠者 ?有耳無(wú)心者 ?斷章取義者 五類(lèi)不善傾聽(tīng)的人 有關(guān)傾聽(tīng)技能的研究顯示， 平均北美成年人的傾聽(tīng)有效性只有 25%。 “一只耳朵進(jìn)，一只耳朵出?！? 生理特性 自身因素 外部因素 影響 有效傾聽(tīng) 的因素 （ 1）思考速度超過(guò)講話速度導(dǎo)致“走神” 思維速度＞＞講話速度 一般講話速度： 125詞 /分鐘 閱讀理解速度： 500詞 /分鐘 理解與記憶速度： 350詞 /分鐘 （ 2）自身原因 導(dǎo)致的思想 不集中 ?個(gè)人偏見(jiàn)（心理定勢(shì)、選擇傾向等） ?思想僵化 ?缺乏信任（排斥、對(duì)立） ?心理壓力 ?過(guò)于關(guān)注細(xì)節(jié)、僅僅關(guān)注事實(shí) ?身體欠佳（疲憊、疾病、聽(tīng)力差等） ?假裝專(zhuān)心的習(xí)慣 一般情況一天中你何時(shí)精力旺盛？ ?07： 30— 10： 30 ?11： 00— 13： 00 精力比較旺盛 精力處于低谷 ?下午時(shí)段與上午時(shí)段相比 上午時(shí)段的精力平均水平高 （ 3）外部因素 導(dǎo)致的思想不集中 ?喧鬧聲 ?電話鈴聲 ?意外來(lái)訪 ?交談環(huán)境 ?交談?wù)叩恼Z(yǔ)速、語(yǔ)音等 ?交談?wù)叩呐e止（消極的身體語(yǔ)言） ?交談?wù)叩拇朕o晦澀 環(huán)境干擾是影響傾聽(tīng)的最常見(jiàn)原因之一。其影響途徑主要是： —— 環(huán)境會(huì)干擾信息的傳遞過(guò)程，消減、歪曲原來(lái)的信息。 —— 環(huán)境會(huì)影響溝通者的心境。 環(huán)境類(lèi)型與傾聽(tīng)障礙源 — 非威脅環(huán)境 — 適宜的地點(diǎn) — 反饋和行動(dòng) — 時(shí)間因素 — 正確的態(tài)度 良好的傾聽(tīng)環(huán)境的特點(diǎn) 3 傾聽(tīng) 的技能 尼科爾斯告誡道： “ 傾聽(tīng)是一項(xiàng)艱難的工作，它會(huì)引起人體心跳加速，血流加快，體溫略微升高。 ” 我們?cè)谌绾蝺A聽(tīng)？ ﹡ 用一只耳朵去聽(tīng) ﹡ 表情呆滯地聽(tīng) ﹡ 感謝式傾聽(tīng) ﹡ 積極傾聽(tīng) 好的傾聽(tīng)者的最高境界 兩名頗有才華的律師湯姆和凱文坐在紐約的 SPARKS牛排店的酒吧里。今天這個(gè)特別的夜晚，戴維 博伊斯這樣的超級(jí)明星律師也來(lái)了，他為美國(guó)政府在反對(duì)微軟壟斷案中做過(guò)辯護(hù)律師。他徑直進(jìn)入酒吧與凱文打招呼 ——他們是在之前的幾個(gè)案子中認(rèn)識(shí)的。然后，他與湯姆和凱文一起邊喝酒邊聊了起來(lái)。幾分鐘后，凱文出去打電話。 博伊斯與湯姆交談了約 30分鐘。 湯姆后來(lái)告訴凱文說(shuō)：“我以前從未見(jiàn)過(guò)博伊斯，他根本不必待在酒吧與我繼續(xù)交談。然而，我必須告訴你， 我并不是被他的智慧、他那尖銳的問(wèn)題或是有關(guān)他的軼事所折服。 令我印象深刻的是： 當(dāng)他詢(xún)問(wèn)問(wèn)題時(shí)，他會(huì)耐心地等待答案。他不僅僅是傾聽(tīng)，他還讓我覺(jué)得好像這屋子里只有我一個(gè)人?！? 堅(jiān)持有效傾聽(tīng)的原則 有效傾聽(tīng)的原則 ? 專(zhuān)心原則 ? 移情原則 ? 客觀原則 ? 完整原則 識(shí)別并改善不良傾聽(tīng)習(xí)慣 ?檢查你的傾聽(tīng)列表。記錄你日常溝通中的習(xí)慣和行為，特別考慮你最常用、最有效、最無(wú)效的傾聽(tīng)習(xí)慣和行為。 ?識(shí)別不受歡迎的傾聽(tīng)習(xí)慣。 ?決不容忍不受歡迎的習(xí)慣。 ?用有效的習(xí)慣代替不受歡迎的習(xí)慣。 ?了解溝通事項(xiàng)的相關(guān)背景信息 ?了解溝通對(duì)象的個(gè)人相關(guān)信息 ?根據(jù)溝通目的，將擬了解的問(wèn)題列出清單 ?努力克服個(gè)人成見(jiàn)戒偏見(jiàn) ?如有可能，選擇合適的溝通時(shí)間、地點(diǎn) （你的身體和精力狀況好的時(shí)間） 作好傾聽(tīng)前的準(zhǔn)備 為了使傾聽(tīng)有效，我們應(yīng)該有意識(shí)地克服傾聽(tīng)中的障礙，因此，掌握必要的傾聽(tīng)策略格外重要。 練習(xí)并掌握傾聽(tīng)策略 （ 1）高度重視傾聽(tīng)， 身心投入。 集中精力，集中思想，積
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