04有效溝通——傾聽(編輯修改稿)
2024-11-18 23:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 本上不會重復(fù)剛才你說的話,傾聽的定義——辨別五層次,傾聽的定義——辨別五層次,有選擇的聽－－ “張小姐，我們這個(gè)保障計(jì)劃很多客戶都非常滿意” “你說這個(gè)保險(xiǎn)有理財(cái)功能？” 只問了這一個(gè)問題，后面就沒有任何問題和互動， 聽的時(shí)候僅僅關(guān)注自己有興趣的內(nèi)容，沒有注意 其他的內(nèi)容； 有選擇：他們會聚焦于你說的某一點(diǎn)而忽視其他部分，感興趣 時(shí)會有一些積極表現(xiàn)如：聲音突然放大，語速突然加快，但不持久，經(jīng)常脫離對話，回到消極狀態(tài)。,全神關(guān)注的聽—— “張小姐，我們的保障計(jì)劃非常的簡單，不知道 我說的清不清楚？” “清楚，你們這個(gè)計(jì)劃多少錢” 全神貫注的聽：會始終如一保持積極姿態(tài)，或許會經(jīng)常重復(fù)你 說的內(nèi)容。 設(shè)身處地的聽：對聽到的信息會有連貫的反應(yīng)，帶著一種理解信息全部意義 的強(qiáng)烈意圖，會有經(jīng)常的回饋，并伴有提問，其情緒是和 你一致的。,傾聽的定義——辨別五層次,外界環(huán)境：如噪聲嘈雜，會妨礙或阻止有效傾聽。,傾聽的兩大障礙,大多數(shù)障礙實(shí)際來自聽者。心理上的過濾或是先入為主會使我們對對方的話進(jìn)行預(yù)先判斷,傾聽的定義——傾聽的障礙,傾聽的定義——傾聽的障礙,白日夢 時(shí)裝預(yù)演秀 何時(shí)輪到我 不假思索回答,信息超載 為了取悅 情感過濾,爭吵,有效傾聽首先要克服傾聽的缺點(diǎn)，這些缺點(diǎn)概括起來有： 試著支配談話 放任自己走神 只聽喜歡的內(nèi)容,不插嘴，不做不假思索回應(yīng) 帶著特
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