04有效溝通——傾聽(tīng)(專(zhuān)業(yè)版)
【正文】 同樣的笑話看電子郵件可能會(huì)博得微微一笑，但電話或面對(duì)面說(shuō)出來(lái)可能引起哄堂大笑。 篩選：腦子挑選出需要集中注意力處理的聽(tīng)覺(jué)元素，把無(wú)關(guān)的 聲音過(guò)濾掉。 參與：集中注意力在挑選出的聽(tīng)覺(jué)元素上 理解：給聽(tīng)到的聲音元素賦予意義 評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)你所聽(tīng)到，并決定對(duì)這些信息采取怎樣的行動(dòng)。,傳情達(dá)意在表達(dá)感情方面，聲調(diào)傳遞信息不是單靠詞匯傳遞信息所能及。 采用開(kāi)放和放松的姿勢(shì)； 面對(duì)對(duì)方，保持端正的坐姿； 身體傾向?qū)Ψ剑?通過(guò)提問(wèn)或重復(fù)以確認(rèn)剛才聽(tīng)到的內(nèi)容,如何聆聽(tīng)——關(guān)鍵2步驟,聽(tīng)情緒 聽(tīng)反應(yīng) 聽(tīng)需求,聽(tīng)環(huán)境 聽(tīng)情緒 聽(tīng)?wèi)B(tài)度,聽(tīng)賣(mài)點(diǎn) 聽(tīng)性格 聽(tīng)需求,,開(kāi)場(chǎng)白,需求分析,產(chǎn)品介紹,如何聆聽(tīng)——我們聽(tīng)到些什么,傾聽(tīng)的定義,如何傾聽(tīng)，我們聽(tīng)到些什么,1,2,目 錄,“聽(tīng)”完之后，我們談?wù)劇罢f(shuō)”,領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)和2月工作部署,?????? ????,3,在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，和不同城市甚至不不同國(guó)家的同事、客戶、朋友溝通越來(lái)越多，你會(huì)發(fā)現(xiàn)為什么在不同的情況下，好聲音有多么關(guān)鍵：,電話如果是電話溝通，對(duì)方無(wú)法從你的面部表情獲取信息，你只有通過(guò)聲音和語(yǔ)調(diào)表達(dá)詞匯后面的情緒,細(xì)微差別盡管電子郵件的作用無(wú)可限量，還是與聲音表達(dá)細(xì)微差別的能力相去甚遠(yuǎn)。,傾聽(tīng)的定義,聽(tīng)到：在這一階段你接收到聲音“原材料”，包括你周?chē)?的聲音。 記憶：把聽(tīng)到的儲(chǔ)存在記憶庫(kù)中。想想看你有多少次真正被書(shū)面的備忘錄打動(dòng)過(guò)呢？
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