04有效溝通——傾聽-在線瀏覽
2024-11-18 23:52本頁(yè)面
【正文】 在記憶庫(kù)中。,傾聽的定義——傾聽七步驟,聽而不聞：生理的聽,假裝聽：被動(dòng)聽,有選擇的聽,專注的聽,設(shè)身處地地聽,1,2,3,4,5,傾聽的定義——傾聽的五個(gè)層次,生理的聽：對(duì)你的話充耳不聞，腦子根本沒有與你所說(shuō)的 消極被動(dòng)的聽：對(duì)方并沒有注意聽，通過(guò)發(fā)出間隙的嗯嗯聲表示在聽，基本 上不會(huì)重復(fù)剛才你說(shuō)的話 有選擇：他們會(huì)聚焦于你說(shuō)的某一點(diǎn)而忽視其他部分，感興趣 時(shí)會(huì)有一些 積極表現(xiàn)如：聲音突然放大，語(yǔ)速突然加快，但不持久，經(jīng)常脫 離對(duì)話，回到消極狀態(tài)。 設(shè)身處地的聽：對(duì)聽到的信息會(huì)有連貫的反應(yīng)，帶著一種理解信息全部意義 的強(qiáng)烈意圖，會(huì)有經(jīng)常的回饋，并伴有提問，其情緒是和 你一致的。 生理的聽：對(duì)你的話充耳不聞，腦子根本沒有與你所說(shuō)的,傾聽的定義——辨別五層次,消極的聽－－ “張小姐，我們這個(gè)保障計(jì)劃是一個(gè)返還 型重疾保障！” “嗯”（沒有任何感情色彩） “嗯”（甚至你說(shuō)的過(guò)程中，對(duì)方有一句 每一句的一直嗯嗯） 消極被動(dòng)的聽：對(duì)方并沒有注意聽，通過(guò)發(fā)出間隙的嗯嗯聲表示在聽，基本上不會(huì)重復(fù)剛才你說(shuō)的話,傾聽的定義——辨別五層次,傾聽的定義——辨別五層次,有選擇的聽－－ “張小姐，我們這個(gè)保障計(jì)劃很多客戶都非常滿意” “你說(shuō)這個(gè)保險(xiǎn)有理財(cái)功能？” 只問了這一個(gè)問題，后面就沒有任何問題和互動(dòng)， 聽的時(shí)候僅僅關(guān)注自己有興趣的內(nèi)容，沒有注意 其他的內(nèi)容； 有選擇：他們會(huì)聚焦于你說(shuō)的某一點(diǎn)而忽視其
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