管理溝通：傾聽ppt課件-在線瀏覽
2025-02-25 23:13本頁面
【正文】 絕與他人觀點(diǎn)發(fā)生關(guān)聯(lián)或從中受益嗎 ? 固執(zhí)己見 ※ 你是否在表面上或者內(nèi)心里與發(fā)言者發(fā)生爭執(zhí) ? ※ 當(dāng)發(fā)言者的觀點(diǎn)與你有分歧時(shí)，你是否表現(xiàn)得情緒化 ? 缺乏誠意 ※ 你在聽講時(shí)是否避免眼神接觸 ? ※ 你是否更多地關(guān)注說話人的內(nèi)容而不是他的感情 ? 表 傾聽障礙測試 厭煩情緒 ※ 你是否對(duì)說話主題毫無興趣 ? ※ 你是否總對(duì)說話者不耐煩 ? ※ 在聽講時(shí)你是否做著 “ 白日夢(mèng) ” ，或者想著別的事情 ? 用心不專 ※ 你是否關(guān)注說話人的腔調(diào)或習(xí)慣動(dòng)作，而不是信息本身 ? ※ 你是否被機(jī)器、電話、別人的談話等噪音分心 ? 思維狹窄 ※ 你是否專注于某些細(xì)節(jié)或事實(shí) ? ※ 你是否拼命想理出個(gè)大綱來 ? 三、如何克服傾聽者的障礙 (一 ) 避免粗心大意導(dǎo)致的溝通失誤： 1. 盡早先列出你要解決的問題。 3. 對(duì)話結(jié)束后，記下關(guān)鍵要點(diǎn)，尤其是與最后期限或工作評(píng)價(jià)有關(guān)的內(nèi)容。 2. 消除成見，克服思維定勢的影響，客觀地理解信息。 4. 簡要附屬一下他的內(nèi)容，讓對(duì)方有機(jī)會(huì)更正你理解錯(cuò)誤之處。 2．第二個(gè)影響反饋的障礙來自雙方的競爭感。 例如： (1)溝通一方或雙方認(rèn)為沒有反饋的必要，因?yàn)楸舜藳]什么需要相互學(xué)習(xí)的。 (3)雙方存在競爭感，低信任度導(dǎo)致信息無法共享。 (5)當(dāng)對(duì)方提出他遇到的困難時(shí)，我們常常立即回應(yīng)，開始分析或試圖解決問題。 表 阻礙反饋的回應(yīng) ★ 命令，威脅 “ 我不管你怎么去做。 ” 可能的積極回應(yīng)： “ 聽起來你部門里的問題令你非常困擾。 ” 表 阻礙反饋的回應(yīng) ★ 將問題縮小 “ 你認(rèn)為那項(xiàng)任務(wù)很糟糕。 ” 可能的積極回應(yīng)：要求提供信息或澄清問題實(shí)質(zhì) “ 任務(wù)的哪些部分看來最難解決 ?” ★ 建議 “ 噢，你為什么不把每件要做的事都列一清單，然后看看哪些項(xiàng)目最重要呢 ?” 可能的積極回應(yīng)：幫助共同解決問題 “ 有什么我能幫忙的嗎 ?” 第四節(jié) 如何提高傾聽的效果 一、如何提高傾聽效果 1. 投入 ☆ 排除干擾 ☆ 集中精力 ☆ 采取開放式姿勢 ☆ 積極預(yù)期 2. 理解 ☆ 聽清全部信息，不要聽到一半就心不在焉，更不要匆忙下結(jié)論。 ☆ 聽出對(duì)方的感情色彩。 ☆ 結(jié)合視覺輔助手段。（僵硬型、厭煩型、焦慮型、興奮型、欺騙型、高傲型表情） 3. 記憶 ☆ 重復(fù)聽到的信息 ☆ 認(rèn)清說話的模式 ☆ 采用某些記憶法 ☆ 記筆記 4. 反饋 ☆ 運(yùn)用誠懇適宜的身體語言予以回應(yīng) ☆ 提問的技巧：提問要注意對(duì)方特點(diǎn)；用范圍較窄的問題促成協(xié)議；用范圍較大的問題獲取信息；不想要答案也要提問。 2． Abbott實(shí)驗(yàn)室 1995年發(fā)起了一個(gè) “ 贏回生氣的顧客 ”的項(xiàng)目。 3．芬蘭諾基亞集團(tuán)自 1995年年初讓 250名員工參與戰(zhàn)略審核。韋爾奇于 1983年解散了計(jì)劃部門，將戰(zhàn)略決
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