管理溝通實務(wù)ppt課件-在線瀏覽
2025-02-26 01:14本頁面
【正文】 語言） 溝通的方法 10 溝通的模型 發(fā)送者 編碼者 信息 解碼者 接收者 個性濾網(wǎng) 理解力濾網(wǎng) 理解力濾網(wǎng) 個性濾網(wǎng) 發(fā)送者的經(jīng)驗區(qū)域 接收者的經(jīng)驗區(qū)域 反饋 干擾 干擾 11 需求不滿足 緊張 驅(qū)動力 追求 需求 滿足 緊張緩解 基本激勵過程 12 生存需要 安全需要 尊重需要 自我實現(xiàn) 社會需要 激勵理論：需求層次理論 13 動機(jī)理論的發(fā)展 內(nèi)容理論 過程理論 當(dāng)代理論 動機(jī) 科學(xué)管理 薪酬激勵 人際關(guān)系 經(jīng)濟(jì)安全 工作環(huán)境 馬斯洛 需求層次 赫茲伯格 雙因素理論 奧德弗 ERG理論 勒溫和托爾曼 關(guān)注的期望 弗洛姆 效價－期望 波特和勞勒 績效－滿意度 勞勒 E→ P和 P→ O期望 菲斯廷格和赫曼斯 認(rèn)知失調(diào)－交換 亞當(dāng)斯 公平 1900年 現(xiàn)在 14 X理論 Y理論 激勵理論： XY理論 Douglas M 雙因素理論：保健因素為外驅(qū)因素， 激勵因素為內(nèi)驅(qū)因素。 行為矯正：矯正一個受外驅(qū)影響的行為，只需要消除外部驅(qū)動因素即可；矯正一個受內(nèi)驅(qū)影響的因素，需要先將受內(nèi)驅(qū)影響的行為轉(zhuǎn)化為受外驅(qū)影響，然后消除外部驅(qū)動因素即可。 22 溝通 核心技能 – 維護(hù)自尊，提升自信 – 表達(dá)認(rèn)同感與同理心 – 提出問題 – 概括總結(jié) – 確認(rèn)理解 – 處理疑問與異議 – 提出進(jìn)程建議 23 溝通技巧 – 維護(hù)自尊，提升自信 ?表達(dá)認(rèn)同感與同理心 ?提出問題 ?概括總結(jié) ?確認(rèn)理解 ?處理疑問與異議 ?提出進(jìn)程建議 24 維護(hù)自尊，提升自信 ? 自尊 = 你對自己所受待遇的感受 ? 自信 = 你對自己感覺如何 25 維護(hù)和提升 ? 提升 = 提升別人的價值感 當(dāng)你對他人做出的貢獻(xiàn)或者完成事情給予認(rèn)可時，就會 提升他們的自我認(rèn)知感。 26 溝通技巧 – 維護(hù)自尊，提升自信 – 表達(dá)認(rèn)同感與同理心 ?提出問題 ?概括總結(jié) ?確認(rèn)理解 ?處理疑問與異議 ?提出進(jìn)程建議 27 同理心－情感認(rèn)同 參與者需要得到不僅內(nèi)容而且在情感層次上的交流 ，所以如果希望參與者真正感覺到被理解 ， 引導(dǎo)人需要在內(nèi)容和情感兩方面同時予以回應(yīng) 。 解決辦法很簡單 ， 就是 標(biāo)注情緒 。 28 同理心－情感認(rèn)同 下面的例子 對內(nèi)容和感情都表示了認(rèn)同： “看得出來你對這些反
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