有效溝通管理ppt課件-在線瀏覽
2025-02-26 10:06本頁(yè)面
【正文】 極傾聽(tīng)，有偏見(jiàn)，先入為主167。 準(zhǔn)備不足，沒(méi)有慎重思考就發(fā)表意見(jiàn)167。 時(shí)間不足167。 判斷錯(cuò)誤167。 面對(duì)面167。 傳真和信件167。 報(bào)告信任是有效溝通的基礎(chǔ)167。 善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點(diǎn)167。 寬宏大量，在別人出錯(cuò)誤的時(shí)候給于適當(dāng)?shù)奶嵝?67。 愿意合作并保持言行一致167。 實(shí)事求是，避免夸大其詞更不要說(shuō)謊167。 保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度合作心態(tài)167。167。167。167。167。有 效 溝 通 的 基 本 步 驟： 167。 確認(rèn)需求167。 處理異議167。 共同實(shí)施一、溝通前的準(zhǔn)備167。 設(shè)定自己的目標(biāo)167。 頂線目標(biāo) (top line)167。 現(xiàn)實(shí)目標(biāo) (target)167。 做自己的 “SWOT”分析167。 自身167。 劣勢(shì)（ Weaknesses）167。 機(jī)會(huì)（ Opportunities）167。 有效提問(wèn)167。 收集信息和發(fā)現(xiàn)需求時(shí)167。 控制談話方向時(shí)167。 征求別人意見(jiàn)167。 提出建議時(shí)167。 提問(wèn)的類(lèi)型開(kāi)放式問(wèn)題 定義：可以讓講話者提供充分的信息和細(xì)節(jié) 優(yōu)勢(shì)：信息全面，氣氛友好 風(fēng)險(xiǎn)：浪費(fèi)時(shí)間，容易偏離方向封閉式問(wèn)題 定義：可以用一個(gè)詞來(lái)回答的 優(yōu)勢(shì)：節(jié)省時(shí)間，控制談話方向 風(fēng)險(xiǎn)：信息有限，氣氛緊張有效應(yīng)用兩種提問(wèn)方式 :167。167。 積極聆聽(tīng)是暫時(shí)忘掉自我的思想，期待，成見(jiàn)和愿望。這是一種管理技巧，可以通過(guò)學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。 為了獲得更多信息167。 處理不同的意見(jiàn)167。 保持溝通氣氛的友好反省自己是否做過(guò) :167。 聽(tīng)別人講話時(shí) ,不斷比較與自己想法的不同點(diǎn)167。 為講演者結(jié)束他的講演167。 忽略過(guò)程而只要結(jié)論167。 是否人的外觀或他們的說(shuō)話方式給你客觀的聽(tīng)造成困難167。 傾聽(tīng)回應(yīng)167。 口語(yǔ)幌子 : 我說(shuō)呢 ?.. 我正納悶 ?..我還在想呢 ?..167。 主要用來(lái)處理談話初始階段的靜默無(wú)語(yǔ) :167。 你想再多說(shuō)些嗎 ?167。 我在想你真的要和我談嗎 ?167。 重復(fù)內(nèi)容167。 改編并摘要說(shuō)過(guò)的話， 以對(duì)他們有幫助的方式譯解他們自己的話167。 什么時(shí)候用 ?167。 在又長(zhǎng)又復(fù)雜的討論后 , 用來(lái)確定你的理解167。 如果有時(shí)間限制 , 最后要為下一次談話作準(zhǔn)備167。 我們會(huì)遇到很多可以有效表達(dá)自身感受的場(chǎng)合 ,分享我們的感受對(duì)談話的進(jìn)行很有幫助。167。 “我是你的話 ...”167。 167。167。 澄清雙方的理解是否一致167。 表達(dá)對(duì)所討論的內(nèi)容的重視怎樣進(jìn)行確認(rèn)167。 使用短詞167。 減少縮寫(xiě)和專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)167。 去掉不必要的修飾詞167。 突出重要信息167。 闡述計(jì)劃167。這個(gè)建議的描述通常不超過(guò) 25個(gè)字。 建議對(duì)一個(gè)問(wèn)題找到幾種方案，讓對(duì)方來(lái)選擇167。 如何實(shí)現(xiàn)你提出的建議167。 信息轉(zhuǎn)化167。 轉(zhuǎn)化作用 (Advantage)167。 原因：167。 他們是在敷衍167。 不要花費(fèi)自己的力氣而戰(zhàn)勝對(duì)方，即柔道法。 柔道法：如果我們想利用另一個(gè)人的力量，不管是精神上的還是物質(zhì)上的，我們必須屈從于他的力量（這就是不抵抗原則），把他朝著他移動(dòng)的方向摔出。 技巧：167。 永遠(yuǎn)不要表現(xiàn)出焦慮！167。 “真實(shí)反對(duì) ” : 他們需要更多的信息 , 能夠用具體的問(wèn)題就每個(gè)細(xì)節(jié)提問(wèn)167。問(wèn)問(wèn)題－找出原因同時(shí)給自己時(shí)間做準(zhǔn)備167。 “這是一個(gè)好問(wèn)題 .. ”167。 “你能舉個(gè)例子嗎？ ”167。 “我知道你關(guān)心 …，但你不喜歡 …嗎？ ”167。 常用句型：167。 “我知道你想 …，然而， …，你認(rèn)為呢？ ”別人的提議我不愿意接受時(shí)167。 態(tài)度友好，語(yǔ)氣平和167。 ”167。 ”1
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