聆聽(tīng)與溝通的藝術(shù),傾聽(tīng)與溝通的藝術(shù)(ppt30頁(yè))(編輯修改稿)
2025-02-09 06:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 解對(duì)方的意思； ? 表達(dá)自己的熱情； ? 找存在的問(wèn)題 （ 如果存在問(wèn)題的話(huà) ） ； ? 聽(tīng)取引發(fā)問(wèn)題的原因； ? 幫助談話(huà)者把問(wèn)題與原因聯(lián)系起來(lái)； ? 鼓勵(lì)談話(huà)者建立解決自身問(wèn)題的能力和動(dòng)力； ? 培養(yǎng)保持沉默的能力 ， 成功人士通常都知道 如何保持沉默； ? 能夠傾聽(tīng)人們的談話(huà)并能判斷理解的人 ， 人們也最有意愿聽(tīng)他發(fā)言 。 聆聽(tīng)的 5個(gè)層次： 最低的一個(gè)級(jí)別就是：聽(tīng)而不聞； 第二個(gè)級(jí)別的聽(tīng)者：假裝聽(tīng)； 第三個(gè)級(jí)別是：有選擇性的聽(tīng)； 第四個(gè)級(jí)別是：專(zhuān)注地聽(tīng)； 第五個(gè)也是最高的級(jí)別是：設(shè)身處地地聽(tīng) ，即聆聽(tīng) 。 聆聽(tīng)的技巧 技巧一： 積極地聆聽(tīng)； 技巧二： 提示問(wèn)題 ； 技巧三： 排除“情緒”； 技巧四： 積極地回應(yīng)； 技巧五： 理解真義； 技巧六： 設(shè)身處地 ； 技巧七： 學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn)。 聆聽(tīng)技巧之一： 積極地聆聽(tīng) ? 要求一：集中精力； ? 要求二：采取開(kāi)放式的姿態(tài) ，向談話(huà)者傳遞接納 、 信任與尊重信號(hào)； ? 要求三：積極預(yù)期； ? 要求四：鼓勵(lì)； ? 要求五：恰當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言 。 聆聽(tīng)技巧之二： 提示問(wèn)題 主要用來(lái)處理談話(huà)初始階段的靜默無(wú)語(yǔ) 。 聆聽(tīng)技巧 之三：排除“情緒” 先不要下定論 。 在談話(huà)者準(zhǔn)備講話(huà)之前 ， 自己盡量不要就已經(jīng)針對(duì)所要談?wù)摰氖虑楸旧硐露ㄕ?， 否則 ， 會(huì)帶著 “ 有色眼鏡 ” ， 不能設(shè)身處地 ， 從對(duì)方的角度看待問(wèn)題 ， 出現(xiàn)偏差 。 聆聽(tīng)技巧 之四：積極地回應(yīng) 聆聽(tīng)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)在適當(dāng) 的情況下 ， 通知對(duì)方 。 這樣 做一方面 ， 會(huì)使對(duì)方感到你 的確在聽(tīng)他的談話(huà) ， 另一方 面有利于你有效的進(jìn)行聆聽(tīng) 。 聆聽(tīng)技巧 之五：理解真義 理解對(duì)方要表達(dá)的意思是聆聽(tīng)的主要目的 ，同時(shí)也是使溝通能夠進(jìn)行下去的條件 。 要提高理解的效率 ， 可以從以下幾個(gè)方面著手： ☆ 聽(tīng)清全部的信息 ； ☆ 聽(tīng)出對(duì)方的感情色彩； ☆ 談話(huà)者可能因?yàn)橐恍?“ 背景 ” 因素 ， 不便直說(shuō)一些話(huà)； ☆ 克服習(xí)慣思維 。 聆聽(tīng)技巧 之六：設(shè)身處地 站
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