與客戶溝通的藝術(shù)(編輯修改稿)
2025-03-13 23:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 眾、消除緊張、加深印象、增強效果。 幽默是對現(xiàn)代人尤其是現(xiàn)代男人的最高評價！ ?案例：克林頓 “前五十名”；小張理發(fā) 六、語音 語速 語調(diào) ?語速過快自殺 ?同期聲 ?語音語調(diào) —— 令內(nèi)容更清晰動人 ?語調(diào)決定效果 快速提高普通話水平的方法 ?掌握四聲（一移椅易） ?掌握卷舌、不卷舌 ?掌握舌前、舌后 ?跟播音員學(xué)普通話 七、肢體語言 ?聾啞人靠肢體塑造全新的世界 ? 肢體語言在溝通中的作用占 ?語音語調(diào)占 ?文字僅占 ?活動：肢體語言的力量 八、溝通暢通用語 “我同意”，也許我（們）錯了！ 你真棒！后來呢？不簡單！對，對！是！不錯！少講“我 ? ” 您 ? 你 ? 溝通暢通用語 “你說的很有道理 ?? ” “我知道你是為我好！” “你這個問題問得好 ?? ” “你認(rèn)為怎樣做會更好些呢？”（絕不要問“為什么這么糟”?。? “我很理解閣下此時的心情 ?? ” 注意：盡量使用快樂的語言 九、 溝通中應(yīng)避免的狀況： 、與對方辯論（小活動） 結(jié)論：辯論是沒有結(jié)果的，只能傷了和氣！尤其不要與納稅人辯論！ 切記： 誰也無法說服他人改變。 ?我們每個人都守著一扇只能從里面打開的改變之門，不論動之以情還是曉之以理，我們都不能替別人開門。 、否定性語言及動作產(chǎn)生； 你錯了！ 我知道！誰說我們的服務(wù)差！你聽我說！我告訴你！不對！你不懂！我以為??！ 過分謙卑 無視對方反應(yīng)，侃侃而談 注意力不集中，不時接聽電話 說負(fù)面的 “ 為什么 ” 十、說服的核心技術(shù) —異議處理永恒的公式： 認(rèn)同贊美轉(zhuǎn)折 (說“而”?。? 為什么要 認(rèn)同贊美轉(zhuǎn)折？ ?因為當(dāng)你否定別人的時候，只有良種結(jié)果：、對方不滿！、對方羞愧。 ?客戶很生氣，后果很嚴(yán)重！ 伙伴練習(xí)：男人應(yīng)三妻四妾 1. 分正反方 2. 當(dāng)有人說“但是”、“可是”“不過”時‘伙伴要嚴(yán)厲斥責(zé)對方“你說可是啦！”暴跳如雷。 異議處理訓(xùn)練話術(shù) 公式：認(rèn)同贊美轉(zhuǎn)折 ?太貴了！ ?你們服務(wù)質(zhì)量太差了！ ?你是騙子！ ?我沒有錢！ ?你是男（女）人！ ?你這單業(yè)務(wù)賺多少錢？ 十一、溝通藝術(shù)案例 – 讓五歲小孩吃藥 – 干涉女兒的選擇 – 故意坐過站者 – 一位講師戒煙 溝通藝術(shù)案例 外國人教育子女的成功經(jīng)驗 “孩子，你什么時候有時間？” 狗
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