溝通的藝術與企業(yè)文化建設(編輯修改稿)
2025-02-03 09:27 本頁面
【文章內容簡介】 文化是可視的；例：為人民服務 ? 組織文化是可分解的；組織目標 ? 組織文化是可行動的；每天進步一點點 ? 組織文化是可以追尋的；（ 給員工心理 滿足 感、歸屬感 ） ? 組織文化是可以傳承的；（潛移默化） ? 組織文化是實實在在的，不僅僅是口號、標識、活動，是組織的素質、氣質和 氣場 ，是組織吸引市場的引力。（文化風水） 24 建立組織共同愿景和文化需要溝通 ? 組織需要共同愿景 ? 領導要學習講故事 （入心、入境 —同心同德） 例：瞎子和尚的故事 ? 建立共同愿景需要領導者的智慧 ? 認清自己（自醒） ? 自我發(fā)動（自信） ? 認清他人（認同、寬容、換位） ? 積極溝通、協(xié)調，建立良好的人際關系 ? 悟性（從過程到結果到過程 —覺悟） 如何建立自己的氣場（墨菲定律 —吸鐵石效應） 25 五、學會人際溝通分析 三種自我狀態(tài) (PAC) 父母自我狀態(tài) (P)：從小受長輩影響形成的 往往以權威和優(yōu)越、懦弱等為標志 在行為態(tài)度上通常表現為固執(zhí)、偏見、批 評、責備、安撫等； 動作上表現為皺眉、緊閉嘴唇、叉腰、喜歡 拍別人的肩等等； 言語方面說你應該、你不能、不行等 26 成人自我狀態(tài) (A)：是受理智和資歷影響而產生 的，以客觀和理智為標志 行為態(tài)度通常表現為冷靜、客觀、合乎邏 輯、尊重別人等等 動作上表現為全神貫注、頻頻點頭、舉手示 意、遵守法規(guī)等等 言語方面喜歡我個人的想法、我的意見、我 推測、比較之下、很有可能、 相對的等等 27 兒童自我狀態(tài) (C)： 是嬰兒和兒童時期延伸下來的經驗和反 應，以感情和感覺為標志 行為和態(tài)度表現為無主見、感情用事、喜怒 無常、受人擺布等等 動作方面大吵大鬧、流淚、啃指甲、挖鼻孔 等等 言語方面喜歡說我猜想、我不知道、我不在乎、不想要等等 28 2 、人際溝通的基本形式 互補交流 ? “刺激”和“反應”之間是平行的。當甲 處于某種自我狀態(tài)與乙交流時，乙 以甲所期望的相應狀態(tài)予與反應； ? 只要是互補交流，對話可以融洽地進 行下去； 29 甲 乙 （ P） （ P） （ A） （ A） （ C） （ C） 甲問 :這個任務一周內 能完成嗎 ? 乙答 :如果不出意外， 我想可以完成。 30 甲 乙 （ P） （ P） （ A） （ A） （ C） （ C） 甲：這事情真麻煩， 我干不了了！ 乙：別著急，看看我 能不能幫助你 31 交叉交流 ? 刺激和反應是交叉的，相互作用的雙 方沒有共通的起始和終止的心理狀態(tài) ? 交叉交流導致雙方溝通困難甚至爭吵 ? 交叉交流發(fā)生得非常普遍
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