企業(yè)文化建設(shè)與落地案例(編輯修改稿)
2025-01-23 18:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 動牢記使命，心懷公益，通過獨特的文化載體，融入人文元素，巧妙地發(fā)揮文化力量、樹立文化口碑。汕尾分公司總經(jīng)理李先竻還根據(jù)地方文化特色，親自創(chuàng)作了 《 連心曲 》 、 《 外來工之歌 》 和 《 走進(jìn)新農(nóng)村 》“三部曲”，創(chuàng)造性地將企業(yè)文化與本地文化融為一體、“文化造勢”和“文化造市”相結(jié)合，成為地方文化建設(shè)的一大亮點。歌曲 《 走進(jìn)新農(nóng)村 》 于 2023年 8月入選全省精神文明建設(shè)“五個一”工程獎。 廣東移動客服中心 服務(wù)文化體系建設(shè)紀(jì)實 廣東移動客戶服務(wù)中心執(zhí)行文化傳承 遵循的五大原則 1，客服中心服務(wù)文化與中國移動及省公司文化傳承性的原則； 2，服務(wù)文化與發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的原則； 3，服務(wù)文化與互聯(lián)網(wǎng)文化相對接的原則； 4，服務(wù)文化與行業(yè)特點相對應(yīng)的原則； 5，服務(wù)文化與一線生產(chǎn)運(yùn)營相結(jié)合的原則。 廣東移動客戶服務(wù)中心執(zhí)行文化傳承 遵循的五大原則 愿景締造 ? 中國移動企業(yè)文化愿景是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”。那么客戶服務(wù)中心愿景又該如何傳承和定位呢？ ? 卓越服務(wù)是中國移動創(chuàng)造卓越品質(zhì)的必然要求。同時，建立多媒體客戶服務(wù)中心，是中國移動“移動信息化戰(zhàn)略”的必然要求，是構(gòu)建面向未來的服務(wù)營銷體系的需要，也是未來呼叫中心行業(yè)發(fā)展的必然趨勢 。 ? 因此廣東移動客戶服務(wù)中心提出“打造卓越服務(wù)品牌 , 創(chuàng)一流多媒體客戶服務(wù)中心”的愿景目標(biāo)。 使命塑造 ? 使命是核心價值觀的載體與反映，是企業(yè)生存與發(fā)展的理由，作為中國移動廣東公司下屬的職能部門應(yīng)該如何塑造自己的使命？ ? 客服中心的使命首先要秉承中國移動“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”使命的內(nèi)涵，其次要體現(xiàn)“正德厚生，臻于至善”向客戶、員工、合作伙伴、公司、社會公眾的承諾。 ? 因此，廣東移動客戶服務(wù)中心提出了“服務(wù)創(chuàng)造價值”的使命。 執(zhí)行價值觀提煉 ? 中國移動的核心價值觀是“正德厚生，臻于至善”。 廣東移動客戶服務(wù)中心結(jié)合實際工作，進(jìn)一步提出了執(zhí)行價值觀，以利于指導(dǎo)中心的各項具體經(jīng)營管理工作。其執(zhí)行價值觀是：“感恩、主動負(fù)責(zé)、創(chuàng)新、團(tuán)隊分享、增值成長”。 ? “正德厚生”在客服中心體現(xiàn)的是“感恩”的心態(tài)，“臻于至善”體現(xiàn)在“主動負(fù)責(zé)和創(chuàng)新”的精神，“團(tuán)隊分享和增值成長”是客服中心價值的彰顯以及互聯(lián)網(wǎng)文化的要求。 中國移動廣東公司 客戶服務(wù)中心企業(yè)文化 落地班組案例 目標(biāo)：文化到員工，管理到班組 總體思路：四化一深入 “文化統(tǒng)一化”、“文化制度化”、“文化管理化”、“文化創(chuàng)新化”和深入基層班組。 文化統(tǒng)一 廣東移動客戶服務(wù)中心傳承中國移動企業(yè)文化，結(jié)合自身的特點，創(chuàng)造出有廣東移動客戶服務(wù)中心特色的服務(wù)文化。在班組建設(shè)工程中，促進(jìn)服務(wù)文化細(xì)化，發(fā)展出“班組文化”、“團(tuán)隊精神”等等的細(xì)胞文化。另外，配合公司“活力 100”工程，客服中心開展了“班組長駿馬訓(xùn)練營”活動，希望對作為“班組領(lǐng)頭羊”的班組長進(jìn)行系統(tǒng)的培養(yǎng)，增強(qiáng)其班組管理能力，優(yōu)化班組管理水平。 文化制度化 通過建立行之有效的管理制度，來規(guī)范員工的行為，是實現(xiàn)服務(wù)文化落地班組、指導(dǎo)班組制度的很好的方法。員工的行為在潛移默化中慢慢改變，慢慢形成習(xí)慣，幫助服務(wù)文化在班組建設(shè)中生根發(fā)芽。 文化管理化 有了好
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