客戶(hù)服務(wù)與溝通技巧(編輯修改稿)
2025-03-18 15:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 注冊(cè)成炫鈴的戶(hù)，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)手段注冊(cè)成炫鈴廣告用戶(hù)；功能費(fèi)和信息費(fèi)都免收，按廣告主要求向這些用戶(hù)投放廣告，事后給這些用戶(hù)提供類(lèi)似抽獎(jiǎng)、積分之類(lèi)的補(bǔ)償，功能費(fèi)和信息費(fèi)都免收。、企業(yè)炫鈴廣告，根據(jù)企業(yè)要求，對(duì)其員工和合作伙伴的手機(jī)用戶(hù)炫鈴設(shè)臵成本企業(yè)廣告；企業(yè)按用戶(hù)數(shù)支付包月定制費(fèi)用。 ? 、業(yè)務(wù)思路：業(yè)務(wù)重點(diǎn)放在注冊(cè)炫鈴廣告用戶(hù)和企業(yè)炫鈴用戶(hù)上。時(shí) 訊傳媒炫鈴廣告代理商、分公司簽定三方合作協(xié)議：代理商負(fù)責(zé)對(duì)廣告主承攬廣告向時(shí)訊傳媒投放，負(fù)責(zé)投資建設(shè)與分公司炫鈴廣告接口臺(tái)；時(shí)訊傳媒負(fù)責(zé)發(fā)展代理商并且協(xié)調(diào)和分公司的關(guān)系，負(fù)責(zé)廣告內(nèi)容的審核和投放；分公司負(fù)責(zé)炫鈴廣告用戶(hù)的推廣、相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)提供，用戶(hù)補(bǔ)償及投訴處理工作。 ? 、贏利分成模式： 可分為兩種模式：模式一、獨(dú)家承包模式：由一家代理商包斷省分公司的炫鈴廣告代理權(quán)，時(shí)訊傳媒按炫鈴廣告注冊(cè)用戶(hù)數(shù)及固定每結(jié)算價(jià)向代理商結(jié)算（比如每用戶(hù)元月），時(shí)訊傳媒和分公司按分成。模式二、多家合作模式：一個(gè)省分公司有多家代理商共同代理炫鈴廣告，時(shí)訊傳媒按效接聽(tīng)次數(shù)向代理商結(jié)算廣告費(fèi)（比如接聽(tīng)滿(mǎn)秒一次分、滿(mǎn)秒角），向分公司分成。 ? 鑒于我公司實(shí)際情況，我們準(zhǔn)備從模式一起步，逐漸過(guò)度到模式二。 ? 、進(jìn)展情況：通過(guò)授全合作伙伴，已和個(gè)分公司達(dá)成了意向，準(zhǔn)備在六月在杭州召開(kāi)的“手機(jī)廣告業(yè)務(wù)推廣會(huì)”上統(tǒng)一合同格式和內(nèi)容，爭(zhēng)取在六月底簽署合同，七月投入商用。 ? 大量資料 天天更新 手機(jī)廣告業(yè)務(wù) ? 目前進(jìn)展 ? 對(duì)小區(qū)廣告進(jìn)行了研究 ? 由于小區(qū)廣播方式在聯(lián)通移動(dòng)網(wǎng)上未安裝相應(yīng)的設(shè)備，而且對(duì)用戶(hù)號(hào)碼無(wú)法過(guò)濾和統(tǒng)計(jì)，所以目前我們重點(diǎn)對(duì)短消息方式的小區(qū)廣告進(jìn)行了研究和合作試驗(yàn)。 ? 、 和廣東分公司合作，正在編制小區(qū)廣告的技術(shù)規(guī)范和業(yè)務(wù)規(guī)范。 ? 、深圳奇跡通訊有限公司合作“優(yōu)你惠”業(yè)務(wù)，目前在南京試點(diǎn)。北京羅迪尼奧網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司“優(yōu)你行”業(yè)務(wù)，在上海試點(diǎn)。 ? 、對(duì)小區(qū)廣告價(jià)值鏈及運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行了初步研究，明確了時(shí)訊傳媒負(fù)責(zé)全國(guó)業(yè)務(wù)，分公司負(fù)責(zé)地方業(yè)務(wù)的思路。 ? 贏利分成模式： ? 、分布全國(guó)網(wǎng)和網(wǎng)的小區(qū)號(hào)碼提取系統(tǒng)和分布在各省的小區(qū)廣播（廣告）應(yīng)用平臺(tái)，可考慮通過(guò)資本合作和項(xiàng)目合作方式建設(shè)運(yùn)營(yíng)，投資方通過(guò)號(hào)碼資源提取費(fèi)分成得到回報(bào)。 ? 、分公司獲得小區(qū)廣播平臺(tái)提供的行業(yè)應(yīng)用、公益消息發(fā)布的使用權(quán)和業(yè)務(wù)分成獲利。 ? 、時(shí)訊傳媒建設(shè)并運(yùn)營(yíng)廣告發(fā)布平臺(tái) ,向廣告代理商收取廣告發(fā)表費(fèi)（短信費(fèi)）和號(hào)碼提取費(fèi)，其中號(hào)碼提取費(fèi)部分再和小區(qū)號(hào)碼提取系統(tǒng)和小區(qū)廣播應(yīng)用平臺(tái)投資方及分公司業(yè)務(wù)分成，比如可考慮按分成。 大量資料 天天更新 手機(jī)廣告業(yè)務(wù) ? 下步計(jì)劃 ? 抓緊炫鈴廣告業(yè)務(wù)準(zhǔn)備進(jìn)程，爭(zhēng)取在六月中旬召開(kāi)手機(jī)廣告業(yè)務(wù)推廣會(huì)議并明確此業(yè)務(wù)，七月推出炫鈴廣告業(yè)務(wù)。 ? 在做好面向全國(guó)漫游用戶(hù)的小區(qū)廣告業(yè)務(wù)試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，加快制訂《小區(qū)廣告業(yè)務(wù)規(guī)范》，提出建設(shè)小區(qū)廣告系統(tǒng)的方案和計(jì)劃，爭(zhēng)取年內(nèi)在部分省市開(kāi)展該項(xiàng)業(yè)務(wù)。 ? 盡快落實(shí)類(lèi)業(yè)務(wù)和一流手機(jī)廣告代理商的合作，對(duì)于已簽定代理合同的公司，催促他們履行合同，盡快出單，努力完成今年的經(jīng)營(yíng)任務(wù)。 ? 類(lèi)位臵廣告，采用位臵包斷方式和代理商合作 ,目前已銷(xiāo)售了首頁(yè)廣告的廣告位 ,結(jié)合改版 ,將盡快銷(xiāo)售上的廣告位。 ? 卡上的“天天折扣”區(qū)招商、 網(wǎng)站和彩雜志廣告位銷(xiāo)售也在籌劃中開(kāi)始展示類(lèi)廣告的招商工作。 ? 跟蹤炫屏業(yè)務(wù)，擇機(jī)推出炫屏廣告業(yè)務(wù)。 大量資料 天天更新 手機(jī)電視業(yè)務(wù) ? 目前進(jìn)度 ? 手機(jī)電視業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)定，截至月用戶(hù)數(shù)量已達(dá)到萬(wàn)。 ? 基于文件格式、基于平臺(tái)計(jì)費(fèi)的手機(jī)電視播放器已經(jīng)在博路公司完成測(cè)試，近期將上線。 ? 問(wèn)題及分析 ? 手機(jī)電視業(yè)務(wù)的終端支持力度不夠，用戶(hù)總量還較少，目前已接近飽和，用戶(hù)數(shù)量和業(yè)務(wù)收入增速都開(kāi)始放緩。 ? 使用業(yè)務(wù)所帶來(lái)的流量費(fèi)問(wèn)題依然沒(méi)有解決，導(dǎo)致用戶(hù)的黏著度較低。 ? 基于的業(yè)務(wù)所支持的手機(jī)數(shù)量未獲得增長(zhǎng)，月收入持續(xù)下降。 ? 業(yè)務(wù)內(nèi)容存在同質(zhì)化現(xiàn)象，精品欄目和內(nèi)容不多，難以長(zhǎng)期吸引用戶(hù)。 大量資料 天天更新 手機(jī)電視業(yè)務(wù) ? 下步計(jì)劃 ? 擴(kuò)展用戶(hù)規(guī)模 ? 采用集采、與“世界風(fēng)”雙模手機(jī)結(jié)合等措施，促使更多廠家生產(chǎn)支持手機(jī)電視的終端。 ? 擴(kuò)展后臺(tái)媒體文件格式種類(lèi)，降低終端廠家的成本、技術(shù)門(mén)檻。 ? 打通網(wǎng)絡(luò)路由，使網(wǎng)用戶(hù)能夠使用手機(jī)電視業(yè)務(wù)。 ? 妥善解決流量費(fèi)問(wèn)題 ? 各省實(shí)行封頂?shù)陌铝髁刻撞停?dāng)月定制當(dāng)月生效 ? 流量套餐定制多樣化 ? 在手機(jī)電視業(yè)務(wù)門(mén)戶(hù)上定購(gòu)流量套餐（需要省分公司提供接口） ? 提高用戶(hù)體驗(yàn) ? 增加首頁(yè)推薦內(nèi)容的數(shù)量到條（可靈活設(shè)臵） ? 在聯(lián)通無(wú)限的熱點(diǎn)頻道和各個(gè)頻道添加手機(jī)電視業(yè)務(wù)的入口地址 ? 增加小時(shí)內(nèi)就能到達(dá)用戶(hù)的小規(guī)模群發(fā)推廣，以提高用戶(hù)的活躍度 大量資料 天天更新 業(yè)務(wù) ? 月卡競(jìng)購(gòu)情況 ? 本次對(duì)外招商的為卡面?zhèn)€業(yè)務(wù)、后臺(tái)個(gè)業(yè)務(wù)。卡面業(yè)務(wù)成功競(jìng)購(gòu)個(gè)（其余流拍），后臺(tái)業(yè)務(wù)成功競(jìng)購(gòu)個(gè)。競(jìng)購(gòu)卡面業(yè)務(wù)收益總計(jì)萬(wàn)元、后臺(tái)業(yè)務(wù)收益萬(wàn)元。共計(jì)萬(wàn)元。 ? 本
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