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正文內(nèi)容

譚小芳:客戶服務(wù)意識與溝通技巧培訓(xùn)(編輯修改稿)

2025-04-29 00:17 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 二部分:某集團(tuán)服務(wù)形象培訓(xùn)篇一、服務(wù)語言規(guī)范篇服務(wù)語言要求:(1)口齒清晰(2)語言標(biāo)準(zhǔn)(3)語調(diào)柔和(4)語氣正確(5)用詞文雅服務(wù)語言規(guī)范標(biāo)準(zhǔn):(1)聲音運(yùn)用(2)語言選擇(3)稱呼客戶的服務(wù)用語(4)禮貌用語(5)表情神態(tài)(6)微笑(7)眼神(8)傾聽(9)服務(wù)倡語(10)服務(wù)忌語微笑訓(xùn)練方法(1)他人誘導(dǎo)法(2)情緒回憶法(3)口型對照法(4)習(xí)慣性佯笑(5)牙齒暴露法微笑禮儀訓(xùn)練(1)角色扮演(2)實(shí)戰(zhàn)演練(3)分享討論二、服務(wù)行為規(guī)范員工站姿(1)員工站姿標(biāo)準(zhǔn)(2)員工站姿禁忌(3)員工站姿服務(wù)員工坐姿(1)員工坐姿標(biāo)準(zhǔn)(2)員工坐姿禁忌(3)員工坐姿服務(wù)員工行姿(1)員工行姿標(biāo)準(zhǔn)(2)員工行姿禁忌(3)員工行姿服務(wù)員工蹲姿行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)(1)行進(jìn)引領(lǐng)(2)指引手勢(3)來有迎聲(4)雙手遞接(5)尊稱客戶(6)問有答聲(7)暫離致歉(8)唱收唱付(9)確認(rèn)需求(10)鞠躬問候三、某集團(tuán)服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)提升物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)(1)物業(yè)服務(wù)人員的素質(zhì)要求(2)物業(yè)服務(wù)人員的崗位職責(zé)(3)物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)意識(4)物業(yè)服務(wù)人員的溝通技巧(5)物業(yè)服務(wù)人員的投訴處理技巧(6)物業(yè)服務(wù)人員的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)酒店服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)(1)酒店服務(wù)人員的素質(zhì)要求(2)酒店服務(wù)人員的崗位職責(zé)(3)酒店服務(wù)人員的服務(wù)意識(4)酒店服務(wù)人員的溝通技巧(5)酒店服務(wù)人員的投訴處理技巧(6)酒店服務(wù)人員的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)百貨服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)(1)百貨服務(wù)人員的素質(zhì)要求(2)百貨服務(wù)人員的崗位職責(zé)(3)百貨服務(wù)人員的服務(wù)意識(4)百貨服務(wù)人員的溝通技巧(5)百貨服務(wù)人員的投訴處理技巧(6)百貨服務(wù)人員的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)影城服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)(1)影城服務(wù)人員的素質(zhì)要求(2)影城服務(wù)人員的崗位職責(zé)(3)影城服務(wù)人員的服務(wù)意識(4)影城服務(wù)人員的溝通技巧(5)影城服務(wù)人員的投訴處理技巧(6)影城服務(wù)人員的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)房地產(chǎn)服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)(1)房地產(chǎn)服務(wù)人員的素質(zhì)要求(2)房地產(chǎn)服務(wù)人員的崗位職責(zé)(3)房地產(chǎn)服務(wù)人員的服務(wù)意識(4)房地產(chǎn)服務(wù)人員的溝
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