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譚小芳:客戶服務意識與溝通技巧培訓(編輯修改稿)

2025-04-29 00:17 本頁面
 

【文章內容簡介】 二部分:某集團服務形象培訓篇一、服務語言規(guī)范篇服務語言要求:(1)口齒清晰(2)語言標準(3)語調柔和(4)語氣正確(5)用詞文雅服務語言規(guī)范標準:(1)聲音運用(2)語言選擇(3)稱呼客戶的服務用語(4)禮貌用語(5)表情神態(tài)(6)微笑(7)眼神(8)傾聽(9)服務倡語(10)服務忌語微笑訓練方法(1)他人誘導法(2)情緒回憶法(3)口型對照法(4)習慣性佯笑(5)牙齒暴露法微笑禮儀訓練(1)角色扮演(2)實戰(zhàn)演練(3)分享討論二、服務行為規(guī)范員工站姿(1)員工站姿標準(2)員工站姿禁忌(3)員工站姿服務員工坐姿(1)員工坐姿標準(2)員工坐姿禁忌(3)員工坐姿服務員工行姿(1)員工行姿標準(2)員工行姿禁忌(3)員工行姿服務員工蹲姿行為規(guī)范標準(1)行進引領(2)指引手勢(3)來有迎聲(4)雙手遞接(5)尊稱客戶(6)問有答聲(7)暫離致歉(8)唱收唱付(9)確認需求(10)鞠躬問候三、某集團服務關鍵點提升物業(yè)服務關鍵點(1)物業(yè)服務人員的素質要求(2)物業(yè)服務人員的崗位職責(3)物業(yè)服務人員的服務意識(4)物業(yè)服務人員的溝通技巧(5)物業(yè)服務人員的投訴處理技巧(6)物業(yè)服務人員的儀容儀表標準酒店服務關鍵點(1)酒店服務人員的素質要求(2)酒店服務人員的崗位職責(3)酒店服務人員的服務意識(4)酒店服務人員的溝通技巧(5)酒店服務人員的投訴處理技巧(6)酒店服務人員的儀容儀表標準百貨服務關鍵點(1)百貨服務人員的素質要求(2)百貨服務人員的崗位職責(3)百貨服務人員的服務意識(4)百貨服務人員的溝通技巧(5)百貨服務人員的投訴處理技巧(6)百貨服務人員的儀容儀表標準影城服務關鍵點(1)影城服務人員的素質要求(2)影城服務人員的崗位職責(3)影城服務人員的服務意識(4)影城服務人員的溝通技巧(5)影城服務人員的投訴處理技巧(6)影城服務人員的儀容儀表標準房地產服務關鍵點(1)房地產服務人員的素質要求(2)房地產服務人員的崗位職責(3)房地產服務人員的服務意識(4)房地產服務人員的溝
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