與客戶經理的有效溝通(編輯修改稿)
2025-03-13 23:48 本頁面
【文章內容簡介】 ?對方態(tài)度？ ?對方知曉？ ?時機？ ?內容？ ?方式？ ?表達的重點？ ?語氣與詞句？ ?細節(jié)的多少？ ?要求清楚與否？ ?事實有否求證過？ ?是否要求回絕？ ?具體干什么？ 沖突配方：尋找 共同點 妥協(xié) 讓步 合作 回避 強迫 對方贏 雙輸 雙贏 自己贏 支持性溝通 —— 理解相容、描述具體 無關人格、合作雙贏 有效溝通的方向 —— 溝通技巧、彼此信任 贏得 合作的溝通技巧 ?用建議代替直言 ?提問題代替批評 ?讓對方說出期望 ?訴求共同的利益 ?顧及別人的自尊 人際溝通 的技巧 目標和底線 認清自己的目標 堅持最后的底線 大家共同參與 一切由你決定 消除障礙 ?解除武裝戒備 ?充分宣泄情緒 ?洞察身體語言 ?捕捉泄露天機 尊重人性 ?時時肯定對方 ?尊重人性心理 ?找到良好感覺 ?一切皆可溝通 讓步再進步 ?先讓對方一步 ?再行引導前跳 ?幽默溝通良劑 ?雙贏終獲大勝 尋找共同點 ?建立同理心 ?都是一家人 ?溝通要完整 ?多次提要求 太陽底下沒有不能溝通的事 請永遠牢記： 無論我是否同意你的觀點，我都將尊重你，給予你說出它的權利，并且以你的觀點去理解它，同時將我的觀點更有效地與你交換。 尾 聲 溝通不僅是一種技巧，更是一門藝術。 藝術貴在精、精存于心。 —— 誠意、尊重和關懷。 溝通從心開始！ 目錄 【 光大證券營銷主管培訓 2023】 39 溝通的原理 新人期客戶經理的溝通重點 發(fā)展期客戶經理的溝通重點 成熟期客戶經理的溝通重點 結語 有效 溝通 新人期客戶經理的溝通重點 ? 思考：新入職的客戶經理會有哪些思想上的困惑？會出現(xiàn)哪些態(tài)度上的問題？ ? 針對以上問題：我們如何通過溝通來解決？ 【 光大證券營銷主管培訓 2023】 40 個人意愿動機表 ? 溝通前的準備： 檢查招募環(huán)節(jié)記錄的個人意愿動機 【 光大證券營銷主管培訓 2023】 41 ? 了解真實的遭遇 ? 傾聽真實的想法 ? 選擇適當?shù)膱龊? ? 安排合適的陪伴 ? 目標：再次確認事業(yè)的目標、努力的方向、行動的方案 【 光大證券營銷主管培訓 2023】 42 新人期客戶經理的溝通重點 該階段溝通需實現(xiàn)的目標 再次確認：事業(yè)的目標 努力的方向 行動的方案 【 光大證券營銷主管培訓 2023】 43 新人期
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