與客戶溝通的藝術(shù)(完整版)
【正文】 方的時候，投入 、贊美對方的時候，用心 、對方每次停頓時，先贊美對方你所覺察到的閃光點(diǎn)，再表達(dá)自己的觀點(diǎn)； 溝通之道（二） 、理解對方，不施加壓力，盡量滿足對方的六大需求； 、尊重對方，讓他感受到你不是在說服他 。 :40:4520:40:45March 14, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :40:4520:40Mar2314Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 14, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 14日星期二 8時 40分 45秒 20:40:4514 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :40:4520:40Mar2314Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :40:4520:40:45March 14, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 十三、戰(zhàn)勝同行之“葵花寶典” ?服務(wù)先行 ?堅(jiān)決不詆毀同業(yè) ?讓對手先出招、了解對手 ?了解對手優(yōu)劣勢（動他們“劣勢”的腦筋） ?多去幾次 ?運(yùn)用“認(rèn)同贊美轉(zhuǎn)折” 案例 、晨報戰(zhàn)勝晚報 、平戰(zhàn)勝太平洋 、戰(zhàn)勝優(yōu)秀業(yè)務(wù)員 、戰(zhàn)勝大公司（上升期公司的好處） 課程總結(jié) 語言溝通的三個重點(diǎn)： ? 贊美：一把金鑰匙； ? 傾聽：善于傾聽的人，講的話才是最有價值的； ? 提問：語言溝通中的技巧。例如：您擁有這套住房之后給誰住呢？ …… （一個未來的問題?。? 避免問的問題： ?什么時候買？ ?您買不買？ ?您為什么不買？ ?反問句 ?不愉快的問題 致命提問 ?舉例： ?在銷售活動中，不問“為什么不買” ?因?yàn)槿绱藭尶蛻魸M腦袋充滿“不買”的理由 ?只問“什么條件下您才會購買” 五、語言溝通的最高境界 — 機(jī)智幽默 ?機(jī)智、快速反應(yīng)，避免尷尬、冷場。案例：方經(jīng)理、足球 傾聽 ?是個學(xué)習(xí)的過程； ?誰說的多誰欠錢！ 搶錢搶物搶道，不搶話！ 案例：有耳病的業(yè)務(wù)員 同理心傾聽 兩個耳朵一張嘴！ 如何做一個好的傾聽者？ 、帶著興趣聽，當(dāng)成樂趣，集中注意力，讓客戶占據(jù)你的腦子； 如何做一個好的傾聽者？ 、不要假設(shè)知道對方要說什么，不要提前說出你認(rèn)為對方想說的話，這樣一來你就不會認(rèn)真傾聽； 如何做一個好的傾聽者？ 、對方停頓時偶爾插話贊美； 、傾聽很難做到，要耐心； 、
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