與客戶溝通的藝術(shù)-wenkub.com
2025-02-21 23:23 本頁(yè)面
【正文】 2023年 3月 下午 8時(shí) 40分 :40March 14, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 20:40:4520:40:4520:40Tuesday, March 14, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 8時(shí) 40分 45秒 下午 8時(shí) 40分 20:40: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 14日星期二 下午 8時(shí) 40分 45秒 20:40: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 20:40:4520:40:4520:403/14/2023 8:40:45 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 下午 8時(shí) 40分 :40March 14, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 20:40:4520:40:4520:40Tuesday, March 14, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 ? 要善于運(yùn)用哲學(xué)思維 語(yǔ)言溝通的四大流程： 1. 覺(jué)察客戶的感受 2. 洞察客戶的需求 3. 控制自己的情緒 4. 盡量滿足客戶需求（感覺(jué)） ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ?客戶很生氣，后果很嚴(yán)重！ 伙伴練習(xí)：男人應(yīng)三妻四妾 1. 分正反方 2. 當(dāng)有人說(shuō)“但是”、“可是”“不過(guò)”時(shí)‘伙伴要嚴(yán)厲斥責(zé)對(duì)方“你說(shuō)可是啦！”暴跳如雷。 幽默在語(yǔ)言溝通中的作用： 打破僵局、活躍氣氛、吸引聽(tīng)眾、消除緊張、加深印象、增強(qiáng)效果。 注：中文意思是 “ 蛋黃是白的 ” 。 注意眼神接觸； 、認(rèn)真觀察客戶的眼神和肢體語(yǔ)言。 伙伴練習(xí) ——贊美 重點(diǎn) —養(yǎng)成贊美的習(xí)慣 時(shí)間：分鐘 注意：、找出伙伴三個(gè)贊美點(diǎn)；、用心；、貼切。讓他繼續(xù)自滿；如果可能的話，使他格外自滿。 ——卡耐基 語(yǔ)言溝通錦囊： 我們所有的話， 都要盡量滿足每一個(gè)與我溝通的人的六大需求 : 安全感、刺激感、被愛(ài)感、重要感、貢獻(xiàn)感、成長(zhǎng)感 贊美案例： ?“看誰(shuí)先吃到快餐”之完美溝通： ?（）、“小姐：您忙完手中的活給我點(diǎn)一下單好嗎？” （）、“終于等到你了， 你幫我點(diǎn)一下吧！我發(fā)現(xiàn)你在這個(gè)店里不僅身材最好、相貌一流，而且服務(wù)水平也很高。 學(xué)員發(fā)表： 、對(duì)方是如何贊美你的？ 、給對(duì)方打分； 、你有何感受。 人們?yōu)槭裁床簧朴趦A聽(tīng)？ 不善于傾聽(tīng)者，思維總是被自己要說(shuō)的
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