【正文】 專程來我們世紀(jì)證券了！ 易？ 當(dāng)然可以！只要能上網(wǎng)，或者電話，現(xiàn)在有了手機，在任何地方都可以！ 1對 1的資訊服務(wù)？ 有，只要您有需求，就請想到我！我永遠都在！ 理財？ 這是證監(jiān)會嚴(yán)令禁止的，任何券商都不行。 訊或股票表現(xiàn)如何？ 我們公司有專業(yè)研究所，有一支專業(yè)的研發(fā)團隊，最近的股票池里的股票，如中鼎股份、長電科技等，很多客戶都很滿意。 例：依據(jù)現(xiàn)在的市場走勢，大家的觀點差異性非常大，依你的市場經(jīng)驗來看，你認(rèn)為市場將會如何演變？ ? 沉默法： 不說話，僅僅是以疑惑的表情與眼神看著對方，讓對方主動地進一步做出解釋。 ?保持一定的距離，空間的大小隨環(huán)境的改變而有所不同。 ? 潛在恐懼：與人群疏離。 ? 潛在觀念： 【我若不帶來歡樂，就沒有人會愛我。 ? 人際關(guān)系及情緒：好辨、抽離 6號：疑惑型（忠誠型） ? 世界觀：這是一個危險的世界，我要步步為營，防范被人利用和陷害，所以內(nèi)心深處常隱藏著恐懼和不安。 ? 潛在恐懼：生命中仍有不足之處，情感世界仍有缺陷?！? ? 性格傾向： – 外向、主動、感情豐富 – 渴望別人的愛或良好關(guān)系、甘愿遷就他人、以人為本 – 要別人覺得需要自己、常忽略自己的感受 – 缺乏自主和想法 – 是一個關(guān)懷、樂于助人、慷慨的人 3號：事業(yè)型（成就型） ? 世界觀：我必須努力做個成功的人，我的名譽、地位、聲望與財富對我確實很重要。 ? 行為動機：做事力求正確完美，有原則，有標(biāo)準(zhǔn)，常有自我批判并要求他人按自己標(biāo)準(zhǔn)去做事的傾向，理性剛直，時常壓抑自己人性中不理性的一面，怒而不宣。客戶面談溝通的技巧 Agenda6 設(shè)計課時： 3HR 課程目標(biāo) 第一部分：證卷客戶的個性模式分類 背后的主題 人 營銷的關(guān)鍵 九型人格問卷測試 。 ? 潛在恐懼：受自己良心責(zé)備或遭他人譴責(zé)。 ? 行為動機：渴望事業(yè)有成就，以目標(biāo)為主導(dǎo)，重視自我形象，希望被人肯定，受人注意和羨慕。 潛在欲望：了解自己，看透人生。 ? 行為動機：渴望受到保護和關(guān)懷，為人忠心耿耿，但多疑多慮，怕出風(fēng)頭，怕生事端，怕自己力不從心，怕人虛偽，怕事與愿違?！? ? 性格傾向： – 樂觀 ,要新鮮感 ,追上潮流 ,不喜承受壓力 ,怕負(fù)面情緒 – 愛講自己經(jīng)驗，喜歡制造開心，人生有太多開心的事情等著他。 潛在欲望：平靜和與人和諧相處。 ?面向前方 ,采取大方的姿態(tài) ,顯示出十足的信心 . ?正面注視 ,面帶微笑 ,表示出態(tài)度友好 ,注意力集中 . 有效運用肢體語言 經(jīng)典動作分析（ 1） ? 瞇著眼：不同意，厭惡 ? 扭絞雙手：緊張，不安或害怕 ? 正視對方：友善，誠懇，外向，有安全感，自信，篤定等 ? 搔頭：迷惑或不相信 ? 笑：同意或滿意 ? 咬嘴唇：緊張，害怕或焦慮 ? 抖腳：緊張 ? 向前傾：注意或感興趣 ? 雙手握于腦后而坐，交叉雙腿：自信，優(yōu)越 ? 開放的手掌：真誠，開放，單純 ? 皺著鼻子，閉上眼睛：負(fù)面評價 經(jīng)典動作分析（ 2） ? 輕打或敲擊指頭：急躁，不耐煩 ? 輕拍、撫弄頭發(fā)：缺乏自信，有不安全感 ? 豎起手指：權(quán)威 ? 傾斜頭部：感興趣 ? 撫摸下巴：試圖作出決定 ? 向下看，臉轉(zhuǎn)向一邊：不信任 ? 咬指甲：有不安全感，緊張 ? 拉或拽耳朵：優(yōu)柔寡斷 ? 彎腰駝背的不振姿態(tài) ：傷心 ? 身體前傾的姿態(tài)：憤怒 ? 僵硬的姿勢：瞧不起人 48 眼 神 時刻關(guān)注客戶 不要左旁右顧 肢體語言 專注客戶肢體信號 杜絕自己小動作 語言控制 語音、語速、語調(diào) 根據(jù)客戶而定 完整性 話要說全 話要說準(zhǔn) 話要說恰當(dāng) 邏輯性 體現(xiàn)專業(yè) 體現(xiàn)尊重 一對一演練： 電梯測試 選擇自己工作中實際遇到的話題，使用 KISS原則，進行電梯測試演練，用很短的時間清晰的表達自己的思想。 ? 認(rèn)定法： 認(rèn)定客戶某一方面的特點，然后請他 /她發(fā)表觀點。 、股指期貨、融資融券業(yè)務(wù) 這幾項業(yè)務(wù)我們正在申請，不久這些業(yè)務(wù)就可以開展了，一旦拿到資格，我會第一時間通知您，歡迎您來參與！ ？ 有，我們的電話委托號碼是 ********。但我們會全方面提供專業(yè)報告和咨詢服務(wù)。 關(guān)于開轉(zhuǎn)戶的話術(shù)（參考） 提問 回答 ？ 不麻煩，所有券商都是標(biāo)準(zhǔn)流程，而且我們還特別設(shè)計了精簡程序，一般 1520分鐘就可以了。 有機會的話您可以介紹他給我認(rèn)識嗎？ —— 增員 那很好呀！我的建議和你朋友告訴你的并無任何矛盾。 15:20:2315:20:2315:203/27/2023 3:20:23 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 下午 3時 20分 23秒 下午 3時 20分 15:20: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 下午 3時 20分 :20March 27, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :20:2315:20:23March 27, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 20