聆聽與溝通的藝術(shù),傾聽與溝通的藝術(shù)(ppt30頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 溝通首先是聆聽的藝術(shù)； 耳朵是通向心靈的道路； ? 會聆聽的人到處都受到歡迎。對方說話的過程中，你不時的點點頭，聚精會神地聽，表示你非常注意談話者的講話內(nèi)容，這樣使說話者受到鼓舞，覺得自己的話有價值，他們會興致所至，對方的意思得以充分、完整表達，這不正是溝通所需要的嗎 ? 好處之四：激發(fā)對方的談話欲 好處之五： 使你發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵所在 多聽對方的意見會有助于你發(fā)現(xiàn)對方不愿意明白表露的 、 或者他自己也沒有真正意識到的關(guān)鍵問題 。 為什么不聆聽？ 原因之五：自認為了解了 你不再注意對方的話了，開始東張西望，雙手抱在胸前，蹺起二郎腿，甚至用手不停地敲打桌面。 聆聽的 5個層次： 最低的一個級別就是：聽而不聞； 第二個級別的聽者：假裝聽； 第三個級別是：有選擇性的聽； 第四個級別是：專注地聽； 第五個也是最高的級別是：設(shè)身處地地聽 ，即聆聽 。 聆聽技巧 之五：理解真義 理解對方要表達的意思是聆聽的主要目的 ，同時也是使溝通能夠進行下去的條件 。 2023/2/92023/2/92023/2/9Feb239Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/2/92023/2/92023/2/92/9/2023 9:46:49 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023/2/92023/2/9Thursday, February 9, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/2/92023/2/9February 9, 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 9日星期四 2023/2/92023/2/92023/2/9 ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 2023/2/92023/2/92023/2/92/9/2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 正確的發(fā)問方式有以下 6種： ☆ 發(fā)問方式一：開放式發(fā)問； ☆ 發(fā)問方式二：清單式發(fā)問； ☆ 發(fā)問方式三：假設(shè)式發(fā)問； ☆ 發(fā)問方式四：重復(fù)式發(fā)問； ☆ 發(fā)問方式五：激勵式發(fā)問； ☆ 發(fā)問方式六：封閉式發(fā)問 。 聆聽技巧 之三：排除“情緒”
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