傾聽與溝通技巧(編輯修改稿)
2025-02-01 19:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 傾聽必須懂得： 尊重、 就事論事、 以理服人、 創(chuàng)造雙贏 …… 20 人際關(guān)係 傾聽要有四心 耐心 專心 用心 歡喜心 資料來源：林有田 ﹙2023﹚ 。 領(lǐng)袖風(fēng)格。晨星 。 P160 21 人際關(guān)係 阿彌佗佛 小明的奶奶信佛虔誠，每天都要跪著唸佛一小時。 一天下午奶奶正在唸佛，正好賣冰淇淋的來了，小明拉著正在唸佛的奶奶說： 「阿嬤，我要吃冰?！? 奶奶頭也不抬地說：「等一下」 過了一分鐘，小明又說：「阿嬤，我要吃冰?！? 奶奶說：「再等一下。」 小明委屈地說：「妳等一下再唸，佛祖又不會跑掉，可是賣冰的就快要跑掉了?！? 奶奶生氣了：「你一直叫我 ， 奶奶很煩耶！」 小明說：「可是我才叫妳兩次啊，妳就嫌煩，那妳叫阿彌佗佛幾萬次，他都沒說煩？」 22 人際關(guān)係 傾聽的類型 （一）愉悅性傾聽 （二）辨別性傾聽 （三）批判式傾聽 （四）同理性傾聽 23 人際關(guān)係 （一）愉悅性傾聽 主要是社交和娛樂 例如閒聊、看電影、聽音樂 。 24 人際關(guān)係 （二）辨別性傾聽 ： 主要在了解和牢記 如在教室 、 在職場 。 25 人際關(guān)係 （三）批判式傾聽 當(dāng)我們懷疑訊息來源有偏見時， 就需要批判式的傾聽。 26 人際關(guān)係 （四）同理性傾聽 聽者試著去表現(xiàn)對說者的同理心。 27 人際關(guān)係 有氧傾聽 Aerobic Listening 專注力 Concentrate 承認(rèn) Acknowledge 尊重 Respect 同理心 Empathize 28 人際關(guān)係 西方一位哲學(xué)家曾經(jīng)說過，「一個人的心靈的每一個活動都表現(xiàn)在他的臉上，刻畫得很清晰，很明顯。」。中國俗語「伸手不打笑臉人」，也許可以作為它的一個註腳。 29 人際關(guān)係 用感情突破難關(guān) 有一位少年站在地鐵的站臺上，不小心掉到鐵軌上面，此時剛好有一輛電車飛駛而來，雖然他萬幸地保全了性命，但是卻受了重傷，失去了雙手。 於是這個少年就向地下鐵路公司提出控訴。但是不論是地方法院的審判，還是最高法院的審判，都認(rèn)為這不是鐵路公司的過失，而完全是少年自己造成的。 終於到了最後判決的日子，在這最後的一場辯論中，法院竟宣判少年反敗為勝，而且全體陪審員也一
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