值機服務(wù)內(nèi)容及其規(guī)范(編輯修改稿)
2025-02-01 19:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，易碎物品、貴重物品（危險品不能托運、易碎品要貼“小心輕放”，貴重物品旅客隨身攜帶）第二 、檢查行李外包裝是否不符合標(biāo)準(zhǔn)的，建議旅客適當(dāng)改善，并撕下舊行李標(biāo)簽，收拾箱包的帶子。 第三 、檢查行李外包裝有破損的、告訴旅客并確認(rèn)，簽下免責(zé)行李牌； 第四 、接著在計算機中準(zhǔn)確輸入行李的件數(shù)和重量， 第五 、最后為旅客栓行李牌，并與旅客再次確認(rèn)行李件數(shù)和目的地 普通旅客服務(wù)流程 詢問座位要求 檢查、詢問、確認(rèn) 迎客 辦理登機牌 核對客票、證件 托運行李 送客 ? 頭等艙、公務(wù)艙旅客服務(wù) ? 頭等艙、公務(wù)艙的旅客屬于高端旅客，他們對服務(wù)品質(zhì)有很高的要求，因此，在原有的服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，增加一些服務(wù)細節(jié)，工作人員在值機的過程中區(qū)別于普通旅客的服務(wù)有以下幾點： ? （ 1）工作人員要 站立服務(wù) ，并對旅客采用姓氏服務(wù)，以表示對旅客的尊敬 ? （ 2）如果旅客有托運行李，要為旅客的行李栓掛 頭等艙，公務(wù)艙行李標(biāo)牌 ? （ 3）為旅客添加頭等艙、公務(wù)艙休息室的 休息卡 ? （ 4）為旅客提供一些 增值服務(wù) 。例如廈門航空的頭等艙、公務(wù)艙值機柜臺為旅客提供天氣預(yù)報信息和地面點餐服務(wù)等，讓旅客的旅途更加安心、舒適 ? 常旅客服務(wù) ? 由來 ：航空公司的大部分收入都來自于經(jīng)常乘機出行的旅客，這些旅客被稱作為 常旅客 ? 發(fā)展： 為了保存這些常旅客，各航空公司都設(shè)立了會員制度，也成為?？陀媱?，在他們不斷的飛行中，他們在航空公司的身份不斷升級，成為所謂的白金卡會員、金卡會員等，同等的是，他們在 辦理值機手續(xù)時享有許多的特權(quán) ? 工作人員對待這些旅客時要注意以下幾點： ? （ 1）辦理常旅客時同樣要采用站立服務(wù)和姓氏服務(wù) ? （ 2）常旅客可以說是各個航空公司的貴賓，擁有優(yōu)先選擇座位的權(quán)利，如前排座位 ? （ 3）不同航空公司對常旅客有不同的優(yōu)厚待遇；如南方航空公司的金卡旅客的免費行李可在原有額度上再增加 15公斤（在進行常旅客服務(wù)時，要先了解各個航空公司對常旅客都有哪些增值服務(wù)項目） ? （ 4）為常旅客累計當(dāng)天的飛行里程 ? （ 5）要為常旅客托運行李栓掛常旅客行李標(biāo)示牌 ? 晚到旅客服務(wù) ? 由來：指晚于結(jié)關(guān)時間到達值機柜臺的旅客 ? 注意事項： ? （ 1）晚到旅客 到達柜臺，柜臺人員查看航班的結(jié)關(guān)時間，并詢問信息室是否可以為該旅客辦理值機手續(xù)（詳詢幾名旅客，是否有老人和小孩，是否有托運行李等） ? （ 2）如果可以加旅客，值機人員為其辦理值機手續(xù)，托運行李（簽免責(zé)行李牌，有可能無法進行裝載） ? （ 4）晚到旅客的行李由專門的工作人員直接送到機坪，而不走傳送帶，縮短行李傳送時間 ? （ 5）如果晚到旅客中有老人或小孩，考慮安全因素，信息室將不同意旅客辦理乘機手續(xù)，值機人員要建議旅客到售票柜臺更改下一個航班出行 ? 團隊旅客服務(wù) ? 注意事項： ? （ 1）團隊旅客數(shù)量較多，容易造成柜臺堵塞，所以需要開啟團隊旅客柜臺 ? （ 2）辦
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