值機服務內(nèi)容及其規(guī)范(編輯修改稿)
2025-02-01 19:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，易碎物品、貴重物品（危險品不能托運、易碎品要貼“小心輕放”，貴重物品旅客隨身攜帶）第二 、檢查行李外包裝是否不符合標準的，建議旅客適當改善，并撕下舊行李標簽，收拾箱包的帶子。 第三 、檢查行李外包裝有破損的、告訴旅客并確認，簽下免責行李牌； 第四 、接著在計算機中準確輸入行李的件數(shù)和重量， 第五 、最后為旅客栓行李牌，并與旅客再次確認行李件數(shù)和目的地 普通旅客服務流程 詢問座位要求 檢查、詢問、確認 迎客 辦理登機牌 核對客票、證件 托運行李 送客 ? 頭等艙、公務艙旅客服務 ? 頭等艙、公務艙的旅客屬于高端旅客，他們對服務品質(zhì)有很高的要求，因此，在原有的服務流程的基礎上，增加一些服務細節(jié)，工作人員在值機的過程中區(qū)別于普通旅客的服務有以下幾點： ? （ 1）工作人員要 站立服務 ，并對旅客采用姓氏服務，以表示對旅客的尊敬 ? （ 2）如果旅客有托運行李，要為旅客的行李栓掛 頭等艙，公務艙行李標牌 ? （ 3）為旅客添加頭等艙、公務艙休息室的 休息卡 ? （ 4）為旅客提供一些 增值服務 。例如廈門航空的頭等艙、公務艙值機柜臺為旅客提供天氣預報信息和地面點餐服務等，讓旅客的旅途更加安心、舒適 ? 常旅客服務 ? 由來 ：航空公司的大部分收入都來自于經(jīng)常乘機出行的旅客，這些旅客被稱作為 常旅客 ? 發(fā)展： 為了保存這些常旅客，各航空公司都設立了會員制度，也成為?？陀媱潱谒麄儾粩嗟娘w行中，他們在航空公司的身份不斷升級，成為所謂的白金卡會員、金卡會員等，同等的是，他們在 辦理值機手續(xù)時享有許多的特權 ? 工作人員對待這些旅客時要注意以下幾點： ? （ 1）辦理常旅客時同樣要采用站立服務和姓氏服務 ? （ 2）常旅客可以說是各個航空公司的貴賓，擁有優(yōu)先選擇座位的權利，如前排座位 ? （ 3）不同航空公司對常旅客有不同的優(yōu)厚待遇；如南方航空公司的金卡旅客的免費行李可在原有額度上再增加 15公斤（在進行常旅客服務時，要先了解各個航空公司對常旅客都有哪些增值服務項目） ? （ 4）為常旅客累計當天的飛行里程 ? （ 5）要為常旅客托運行李栓掛常旅客行李標示牌 ? 晚到旅客服務 ? 由來：指晚于結關時間到達值機柜臺的旅客 ? 注意事項： ? （ 1）晚到旅客 到達柜臺，柜臺人員查看航班的結關時間，并詢問信息室是否可以為該旅客辦理值機手續(xù)（詳詢幾名旅客，是否有老人和小孩，是否有托運行李等） ? （ 2）如果可以加旅客，值機人員為其辦理值機手續(xù)，托運行李（簽免責行李牌，有可能無法進行裝載） ? （ 4）晚到旅客的行李由專門的工作人員直接送到機坪，而不走傳送帶，縮短行李傳送時間 ? （ 5）如果晚到旅客中有老人或小孩，考慮安全因素，信息室將不同意旅客辦理乘機手續(xù)，值機人員要建議旅客到售票柜臺更改下一個航班出行 ? 團隊旅客服務 ? 注意事項： ? （ 1）團隊旅客數(shù)量較多，容易造成柜臺堵塞，所以需要開啟團隊旅客柜臺 ? （ 2）辦
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