傾聽(tīng)的技巧(編輯修改稿)
2025-02-05 19:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 是與最后期限或工作評(píng)價(jià)有關(guān)的內(nèi)容。 (二 ) 克服誤解障礙，可從以下幾點(diǎn)著手： 1. 不要自作主張地將認(rèn)為不重要的信息忽略，最好與信息發(fā)出者核對(duì)一下，看看指令有無(wú)道理。 2. 消除成見(jiàn)，克服思維定勢(shì)的影響，客觀地理解信息。 3. 考慮對(duì)方的背景和經(jīng)歷。 4. 簡(jiǎn)要附屬一下他的內(nèi)容，讓對(duì)方有機(jī)會(huì)更正你理解錯(cuò)誤之處。 第三節(jié) 傾聽(tīng)中的反饋 一、反饋的特征與技巧 雙向反饋的特征： 語(yǔ)義明確 心靈相通 探究查詢 技巧： 1. 努力樹(shù)立自己的可信度 2. 把握適宜的反饋時(shí)機(jī) 3. 注意傳達(dá)反饋的方式 二、反饋的障礙源 1．造成上下級(jí)反饋不暢的主要原因是他們之間的上下級(jí)關(guān)系。 2．第二個(gè)影響反饋的障礙來(lái)自雙方的競(jìng)爭(zhēng)感。 3．同事之間常常因?yàn)橐恍┳笥覟殡y的事情，無(wú)法有效地進(jìn)行反饋。 例如： (1)溝通一方或雙方認(rèn)為沒(méi)有反饋的必要，因?yàn)楸舜藳](méi) 什么需要相互學(xué)習(xí)的。 (2)兩人都以為別人會(huì)提供反饋。 (3)雙方存在競(jìng)爭(zhēng)感，低信任度導(dǎo)致信息無(wú)法共享。 (4)文化背景不同造成的反饋障礙。 (5)當(dāng)對(duì)方提出他遇到的困難時(shí)，我們常常立即回應(yīng)，開(kāi)始分析或試圖解決問(wèn)題。 (6)有些因素會(huì)阻礙小組，而不是個(gè)人之間的反饋交流。 阻礙反饋的回應(yīng) ★ 命令，威脅 “我不管你怎么去做。但你必須在周五前將報(bào)告放到我桌上 !” 可能的積極回應(yīng)：意譯對(duì)方話的內(nèi)容 “你是說(shuō)你在周五之前沒(méi)時(shí)間完成報(bào)告，是嗎 ?” ★ 勸誡，批評(píng) “你該知道將本部門的問(wèn)題拿到全體會(huì)議上去渲染是不明智的?！? 可能的積極回應(yīng)： “聽(tīng)起來(lái)你部門里的問(wèn)題令你非常困擾。” ★ 審問(wèn) “為什么不告訴我你沒(méi)明白指令呢 ?” 可能的積極回應(yīng)：陳述自己的感受 “我很失望工作還沒(méi)完成，而且擔(dān)心是否能如期交工?！? 阻礙反饋的回應(yīng) ★ 將問(wèn)題縮小 “你認(rèn)為那項(xiàng)任務(wù)很糟糕。但你看看我這周得做些什么。” 可能的積極回應(yīng)：要求提供信息或澄清問(wèn)題實(shí)質(zhì) “任務(wù)的哪些部分看來(lái)最難解決 ?” ★ 建議 “噢，你為什么不把每件要做的事都列一清單，然后看看哪些項(xiàng)目最重要呢 ?” 可能的積極回應(yīng)：幫助共同解決問(wèn)題 “有什么我能幫忙的嗎 ?” 第四節(jié) 如何提高傾聽(tīng)的效果 一、如何提高傾聽(tīng)效果 1．準(zhǔn)備傾聽(tīng) 準(zhǔn)備傾聽(tīng)指在傾聽(tīng)之前傾聽(tīng)者要有充分的心理和必要的情境準(zhǔn)備，保證能夠保持充沛的精力來(lái)集中于講話者的行為中。這些準(zhǔn)備主要包括： 1) 布置一個(gè)幽雅，安靜的環(huán)境。 2) 預(yù)先了解談話者的個(gè)人背景和所要談話的內(nèi)容。 3) 使自己的情緒穩(wěn)定。 2. 投入 ☆ 排除干擾 ☆ 集中精力 ☆ 采取開(kāi)放式姿勢(shì) ☆ 積極預(yù)期 3．鼓勵(lì) 啟發(fā) :例如，一般用點(diǎn)頭以及一些語(yǔ)氣助詞來(lái)鼓勵(lì)對(duì)方，這是一種常見(jiàn)的方法?；蛘哒f(shuō)，“你剛才講得很好，苗期的注意事項(xiàng)已經(jīng)比較清楚了。你能再談一些病蟲(chóng)害防治方面需要注意的問(wèn)題嗎？”。 提問(wèn)一般指提一些開(kāi)放性問(wèn)題，使講話者談得更多一些。例如，說(shuō)“你認(rèn)為我們應(yīng)該怎樣解決這個(gè)問(wèn)題？”，而不是說(shuō)“你覺(jué)得這個(gè)辦法好嗎？”。當(dāng)你不同意對(duì)方的觀點(diǎn)時(shí)，不要直接說(shuō)：“我不同意”，可以
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