培養(yǎng)傾聽(tīng)技巧,可以為個(gè)人帶來(lái)好處(編輯修改稿)
2025-03-26 16:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 等訊息 。 可以傳達(dá)出對(duì)事情的信心度 。 用眼睛溝通 誠(chéng)懇堅(jiān)定看著對(duì)方 。 眼神帶著友好的情感 。 專注 、 持續(xù)看著對(duì)方 。 不要翻白眼 。 不要亂飄 、 不敢注視對(duì)方 。 看對(duì)方兩眼之間或鼻梁骨 。 有壓迫感覺(jué)時(shí)可以看對(duì)方的前額 。 PS： 常對(duì)著鏡中的你說(shuō)：「我喜歡我自己！」眼神就會(huì)帶著關(guān)懷、誠(chéng)懇的感覺(jué)。 成功的溝通方式 挺著胸站立 ， 挺著胸走路 ， 挺著胸坐著 。 體重應(yīng)整個(gè)平衡的落在腳趾之間 。 收小腹 ， 使其呈扁平狀 。 用起跑姿勢(shì)和別人交談 。 不妨隨意走動(dòng)一下 。 走路要夠自信 ， 學(xué)學(xué)模特兒從墻邊邁步前行 。 宣布重要事項(xiàng) ， 站起來(lái)說(shuō)明 。 要留心下半身的姿勢(shì) ， 如腿不要亂抖 。 成功的溝通方式 你的姿勢(shì)正反應(yīng)你內(nèi)心對(duì)自己的想法 ， 也同時(shí)可以顯示你對(duì)別人的態(tài)度 。 在需要表示對(duì)別人尊重的情境之下 ， 坐姿要腰板挺直 ， 身體微微向前傾 ， 有時(shí)也不妨正襟危坐 。 成功的溝通方式 。 成功之道：自重而不傲慢 。 善用你的姿勢(shì)、動(dòng)作進(jìn)行溝通 1. 微笑 可以縮短距離 。 笑口常開(kāi) ， 到處吃得開(kāi) 。 微笑 、 贊美 、 勤問(wèn)候是溝通時(shí)的必修學(xué)分 。 肚量大 ， 脾氣小 ， 常微笑 ， 病就好 。 ， 充滿自信 ，精力充沛的演說(shuō)家 。 、豐富以及具有美感。 善用你的手勢(shì)、面部表情進(jìn)行溝通 一個(gè)人說(shuō)話的聲音 、 語(yǔ)調(diào)和他的面貌表情一樣重要 。 （ 占 38%） 要把聲音利用到最大限度 ， 就是要用橫膈膜 （ 丹田 ） 呼吸 ， 而不是用胸部呼吸 。 最受歡迎的聲音 、 語(yǔ)調(diào)是： (1)帶著微笑的臉說(shuō)話 ， 聲音中帶著笑紋 。 (2)聲音中帶著誠(chéng)懇的感情 。 研究指出：透過(guò)電話溝通 ， 你說(shuō)話的聲調(diào) ， 抑揚(yáng)頓挫 、 共鳴感 ，決定了你談話內(nèi)容可信度的 84%。 放松 、 呼吸 、 發(fā)聲 、 共鳴是形成聲音表情的四個(gè)因素 。 學(xué)習(xí)用你的聲音作為你溝通的利器 衣著外表是打給世人看的自我 。 衣服不代表人品 ， 卻代表整個(gè)人發(fā)出的訊息 。 服飾包括服裝 、 化妝 、 發(fā)型到配件都在透露一個(gè)人有關(guān)的信息 。 注意穿著／裝飾的溝通 上級(jí)如何創(chuàng)造良好的溝通情境 向下溝通 ？ 了解 上級(jí)要充分了解下級(jí)的需求、情感、價(jià)值觀，以及個(gè)人的問(wèn)題。 主動(dòng) 要主動(dòng)放下架子去和下級(jí)分享信息和主動(dòng)接近下級(jí)。 參與 決策前多征詢下級(jí)的意見(jiàn)，讓他們有機(jī)會(huì)表達(dá)看法、想法。 激勵(lì) 傳達(dá)命令和意見(jiàn)，不要忘了激勵(lì)因素。 當(dāng)你向下溝通時(shí)，通常是指你用口頭向你的屬下下達(dá)命令指正或指導(dǎo)他們?cè)鯓幼鍪隆? 下達(dá)命令，最好一次一個(gè)為原則。 下達(dá)指令，要循正常管道（組織程序）。 態(tài)度和藹，語(yǔ)氣自然親切。 談話要「清楚、簡(jiǎn)單、明確」。 不要認(rèn)為部屬很了解你的話，如有可能，請(qǐng)他覆誦一遍。 如有必要，可以「親自示范」給他看。 細(xì)節(jié)部分，如有必要，最好「詳加說(shuō)明」。 下達(dá)指令、命令的要訣 不急著說(shuō)，先聽(tīng)聽(tīng)看。 廣納建言，接納諫言。 態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)帶親切。 長(zhǎng)話短話，少說(shuō)大話。 下級(jí)做對(duì)，馬上贊揚(yáng)。 部屬有錯(cuò)，暗室規(guī)過(guò)。 掌控情緒，不傷和氣。 上下溝通時(shí)要注意 不要在公眾面前爭(zhēng)吵。 不要開(kāi)口閉口要 “ 下崗 ” 。 不要拿別個(gè)單位做對(duì)比。 不要?jiǎng)硬粍?dòng)就翻舊帳。 不要用難以改變的事實(shí)攻擊對(duì)方。 不要用惡毒、低俗的字眼。 不要?jiǎng)哟郑莩鋈湫小? 不要撕破別人的「面子」。 上下溝通有意見(jiàn)相左，各持己見(jiàn)時(shí)的化解技巧。 下級(jí)向上級(jí)所表示自己的態(tài)度和意見(jiàn)的一種過(guò)程，如報(bào)告、請(qǐng)示或反應(yīng)意見(jiàn)。 向上溝通 溝通渠道不順暢 。 上級(jí)對(duì)下級(jí)的意見(jiàn)不重視 。 下級(jí)缺乏主動(dòng)反映意見(jiàn)意愿 。 下情不能上達(dá)的原因探討 上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通 ？ 開(kāi)放 放下架子，可增進(jìn)下屬的溝通意愿。 公平：處事 （ 獎(jiǎng)懲 、 升遷 、 考績(jī) 、福利等 ） 要公正公平 。 公平 鼓勵(lì) 下級(jí)有好的構(gòu)想、建議、報(bào)告，就給予獎(jiǎng)勵(lì)。 上行溝通必須要持續(xù)不斷地進(jìn)行 。 特殊情況除外 ， 上行溝通不可越級(jí) 。 不可有高高在上感覺(jué) 。 要誠(chéng)懇聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和對(duì)事情的看法 。 要避免只挑自己想要的意見(jiàn) 。 要從下級(jí)說(shuō)話的速度 、 音調(diào)聽(tīng)出弦外之音 。 要注意自己肢體語(yǔ)言可能帶來(lái)的暗示 。 要采取正確的回饋和后續(xù)行動(dòng) 。 面對(duì)下級(jí)向上溝通時(shí)，上級(jí)主管應(yīng)遵循的法則 除非上
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