【摘要】12淺談在《電話服務(wù)禮儀》中傾聽能力的技巧3傾聽的定義?傾聽是一種感情活動(dòng),是真正理解客戶所說的話。通過視覺、聽覺媒介接收、吸收和理解對方的思想、信息和情感的過程。4要想做一個(gè)優(yōu)秀的電話服務(wù)人員你必須愿意去聽讓聲音成為一種讓客戶滿意的力量?力量一:
2025-01-27 01:27
【摘要】心理咨詢中的傾聽技巧紅樹林心理咨詢中心尤紅咨詢師傾聽前的準(zhǔn)備?準(zhǔn)備相關(guān)材料?準(zhǔn)備自己咨詢師在傾聽中的態(tài)度和狀態(tài)?傾聽時(shí)的基本心態(tài)?愿意傾聽的態(tài)度傾聽舉例1C:我恨我爸爸。T:你怎么可以恨你爸爸,再怎么說他也是你的親人。C:可是他一遇到不舒心的事就拿我出氣。T:咳,當(dāng)?shù)亩际且粋€(gè)樣
2025-02-27 23:23
【摘要】來自中國最大的資料庫下載面談技巧雙N職素教研組課程回顧1、銷售有哪些流程?2、客戶在哪里,如何開拓?3、如何走近客戶?引題要走近了客戶最直接的方法就是與其做面對面的溝通,所以我們必須盡可能的去和客戶約見,并在見面的溝通中走進(jìn)客戶的思想。約訪的方法
2025-03-19 12:59
【摘要】理解客戶的技巧(上)【本講重點(diǎn)】 理解客戶的循環(huán)圖 傾聽的技巧 理解客戶的三大技巧 當(dāng)服務(wù)代表接待了客戶以后,接下來要做的就是了解客戶有什么樣的需求,客戶希望服務(wù)代表為他做什么,這是服務(wù)代表能成功地幫助客戶的一個(gè)前題。具體來說在整個(gè)理解客戶階段的服務(wù)代表需要具備三大技巧,那就是聽、問和復(fù)述?! 袈?。服務(wù)代表應(yīng)微笑著并能用眼睛看著聽。對對方所說的話給予恰
2025-05-31 06:40
【摘要】第五章[詢問]與[傾聽]的技巧導(dǎo)言?本章將針對詢問與傾聽的技巧做說明。?透過詢問的技巧您能引導(dǎo)客戶的談話,同時(shí)取得更明確的資訊,支持您推銷的產(chǎn)品或服務(wù)。?大多數(shù)的人喜歡[說]而不喜歡[聽],特別是沒有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)代表,認(rèn)為只有[說]才能說服客戶購買,但客戶的需求、客戶的期望都是由[聽]獲
2025-03-18 11:44
【摘要】2023~2023學(xué)年春季營銷13客戶服務(wù)與管理第二篇客戶服務(wù)人員的自我認(rèn)知第九講客戶服務(wù)中的傾聽技巧主講:劉生慧2023~2023學(xué)年春季營銷13客戶服務(wù)與管理?【本講重點(diǎn)】
2025-03-05 14:18
【摘要】8/8第10講溝通是傾聽的藝術(shù)?【本講重點(diǎn)】傾聽的重要性傾聽的好處傾聽的障礙傾聽的技巧?傾聽的重要性?調(diào)查研究發(fā)現(xiàn),溝通中的行為比例最大的是傾聽,而不是交談或說話。如下圖所示:圖10-1溝通行為比例如上圖所示,傾聽在溝通過程中占有重要的地位。我們在溝通中,花費(fèi)在傾聽上的時(shí)間
2025-05-31 04:46
【摘要】用心傾聽?松下幸之助:首先細(xì)心傾聽他人的意見。?一位優(yōu)秀的管理人員應(yīng)該多聽少講,也許這就是上天為何賜予我們兩只耳朵、一張嘴巴的緣故吧。聽君一席話,勝讀十年書聽的含義聼耳朵眼睛心用耳聽、用眼看、用嘴問用腦思考、用心靈感受讓聆聽成為一種習(xí)慣
2025-03-15 15:13
【摘要】聽話的技巧為什么要學(xué)傾聽技巧?學(xué)習(xí)階段的訓(xùn)練:演講、朗誦、歌詠?實(shí)際工作中:以聽為主傾聽的定義?什么時(shí)候可以打斷?傾聽是不打斷別人的說話。隨意?對方講話聽不懂?對方跑題的時(shí)候?時(shí)間有限的時(shí)候?yàn)槭裁床荒苡行A聽?人的思考
2025-03-04 19:15
【摘要】人際關(guān)係1第一節(jié)溝通技巧第二節(jié)傾聽藝術(shù)結(jié)語人際關(guān)係2最棒的溝通方式同理心美軍將領(lǐng)艾森豪在萊茵河畔散步時(shí)碰見一個(gè)士兵迎面走來。士兵見到將軍,一時(shí)緊張得不知所措。艾森豪卻笑容可掬地問他:「你的感覺怎樣,孩子?」士兵直言相告:「我非常緊張,將軍?!拱勒f:「那我們可是一對了,我也同樣感到緊張。也許一起散散
2025-01-24 19:50
【摘要】不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能使人擁有邁向卓越成功的力量溝通:成功的因素85%溝通與人際關(guān)系15%專業(yè)知識(shí)和技術(shù)人類最偉大的成就來自溝通最大的失敗,來自不愿意溝通使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力使管理者洞悉真相、排除誤解
2025-03-18 16:06
【摘要】服務(wù)語言表達(dá)技巧【內(nèi)容提要】?信息的傳遞有一半可以用形體語言來表達(dá)?客戶服務(wù)語言應(yīng)盡量避免使用負(fù)面語言?客戶只對解決問題感興趣?說話的語氣和方式往往比說話的內(nèi)容更重要面對面溝通成功的“四要素”——語言、語調(diào)、表情、手勢◆在你與客戶面對面溝通時(shí),重要的不是你對他說什么,而是你對他怎樣說!◆
2025-03-18 11:15
【摘要】第七章溝通技巧:有效傾聽有效的傾聽?聽(listen):對聲波振動(dòng)的獲得?傾聽(hear):對信息的理解?溝通是一方發(fā)出信息,另一方接收進(jìn)去,并且作出回應(yīng)。當(dāng)溝通用非語言的方式進(jìn)行,傾聽將需要用眼睛完成;當(dāng)溝通用語言的方式進(jìn)行,則傾聽將需要同時(shí)用眼睛和耳朵進(jìn)行。更積極的傾聽更需要用上嘴巴、心、整個(gè)人。有了足夠的
2025-01-27 10:22
【摘要】傾聽技術(shù)心理咨詢中心俞林鑫13067731950朋輩心理咨詢員培訓(xùn)之咨詢過程的四個(gè)階段建立咨詢關(guān)系評(píng)估及確立目標(biāo)干預(yù)策略的選擇和實(shí)施評(píng)估與終止咨詢有效的咨詢元素(Lambert,1992)?來訪者資源40%?咨詢關(guān)系30%
2025-01-28 19:49
【摘要】國藝廣告GIACOLTD國藝廣告GIACOLTDAccountService在Agency的工作ClientAgencyAccountServiceAccountService使Clien與Agency成為一個(gè)有機(jī)體的關(guān)鍵是
2025-01-28 19:10