服務(wù)語言表達(dá)及傾聽技巧-閱讀頁
2025-03-18 11:15本頁面
【正文】 ”說話。就是用一張嘴，將一斤一斤的話往外面說。 “沉默是金”論 什么是“沉默是金”論？就是指一個人能夠禮貌地聽完他人講話的能力。人生下來先要聽別人說話，大約一年后才學(xué)說話，人會說話以后，就使勁說，但并不知道什么時候應(yīng)該保持沉默。 提高傾聽能力的技巧 ◆傾聽秘訣：你應(yīng)該花 80%的時間去聽，給你的客戶80%的時間去講！ ◆一個雄辯的推銷員，雖然是口才的巨人，但只能是業(yè)績的侏儒。 ◆沉默寡言者都是傾聽的高手，只有在關(guān)鍵時刻才會說上一兩句。 ◆能自始至終傾聽別人的觀點(diǎn)而不去打斷的人，是每個人都需要的忠實(shí)聽眾。當(dāng)你和一個人談話時，花 80%的時間去聽別人講話，然后給客戶 80%的時間去講話，這里邊的第一個技巧叫“不要獨(dú)占任何一次談話”，也就是說 “不打斷他人的談話”。他們沉默寡言，只是在很關(guān)鍵的時候才說上一兩句話。 當(dāng)你與人談話時，如果對方正確理解了你談話中的意思，你一定會很高興。 在談話時，即使是一個小小的價值，如果能得到肯定，內(nèi)心也會很高興，也會產(chǎn)生好感。比方客戶說“我們現(xiàn)在特別忙，我們現(xiàn)在真的很忙”，那我們會說“像你這樣的領(lǐng)導(dǎo)，管理這么多的人，真的很不容易，您肯定很辛苦”。在談話中發(fā)現(xiàn)對方的價值，并加以肯定與贊美，這是獲得對方好感的一大絕招。 ◆光用嘴說話難以造成氣勢，所以必須配合恰當(dāng)?shù)谋砬?，用手、用嘴、用眼、用心靈去說話。 你要用全身說出內(nèi)心的話，配合恰當(dāng)?shù)谋砬楹椭w語言。所以說，在傾聽時不是傻呆呆在那兒聽，而是要做出各種各樣的表情，比如驚訝、羨慕、崇拜、理解等等，各種各樣的表情。這些空洞的回答，只能導(dǎo)致客戶認(rèn)為你已經(jīng)知道，就不再做進(jìn)一步的解釋，妨礙你認(rèn)真地去聽客戶的進(jìn)一步講話。有很多人都容易做出虛假的反應(yīng)，在跟別人交流的時候，聽電話的時候都說：“嗯，我明白了，我知道了。 【 總結(jié) 】 主要闡述什么是傾聽和有關(guān)傾聽的一些錯誤觀點(diǎn)。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 05:39:1305:39:1305:393/27/2023 5:39:13 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 05:39:1305:39:1305:39Monday, March 27, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 3月 27日星期一 上午 5時 39分 13秒 05:39: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 上午 5時 39分 :39March 27, 2023 1行動出成果，工作出財富。 上午 5時 39分 13秒 上午 5時 39分 05:39: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 05:39:1305:39:1305:393/27/2023 5:39:13 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 05:39:1305:39:1305:39Monday, March 27, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 27日星期一 上午 5時 39分 13秒 05:39: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 5時 39分 :39March 27, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 5時 39分 13秒 上午 5時 39分 05:39: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 05:39:1305:39:1305:393/27/2023 5:39:13 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 05:39:1305:39:1305:39Monday, March 27, 2023 1知人者智，自知者明。 :39:1305:39:13March 27, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 5時 39分 :39March 27, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 5時 39分 13秒 上午 5時 39分 05:39: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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