傾聽的技巧(存儲(chǔ)版)
【正文】 高傾聽的效果？ 第二節(jié) 傾聽中的障礙 一、環(huán)境障礙 環(huán)境類型特征及傾聽障礙源 環(huán)境類型 封閉性 氛圍 對(duì)應(yīng)關(guān)系 主要障礙源 辦公室 封閉 嚴(yán)肅、認(rèn)真 一對(duì)一，一對(duì)多 不平等造成的心理負(fù)擔(dān)，緊張，他人或電話打擾 會(huì)議室 一般 嚴(yán)肅、認(rèn)真 一對(duì)多 對(duì)在場(chǎng)他人的顧忌，時(shí)間障礙 現(xiàn)場(chǎng) 開放 可松可緊、較認(rèn)真 一對(duì)多 外界干擾，事前準(zhǔn)備不足 談判 封閉 緊張、投入 多對(duì)多 對(duì)抗心理，說服對(duì)方的愿望太強(qiáng)烈 討論會(huì) 封閉 輕松，友好積極投入 多對(duì)多，一對(duì)多 缺乏從大量散亂信息 中發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)的洞察力 非正式場(chǎng)合 開放 輕松，舒適散漫 一對(duì)一，一對(duì)多 外界干擾，易走題 二、傾聽者障礙 ? 用心不專 ? 急于發(fā)言 ? 排斥異議 ? 心理定勢(shì) ? 厭倦 ? 消極的身體語言 生理因素 生理上存在著先天的缺陷是導(dǎo)致不能有效傾聽的一個(gè)明顯原因，如聽覺器官靈敏度的差異。 2. 消除成見，克服思維定勢(shì)的影響，客觀地理解信息。 (3)雙方存在競爭感，低信任度導(dǎo)致信息無法共享?！? 阻礙反饋的回應(yīng) ★ 將問題縮小 “你認(rèn)為那項(xiàng)任務(wù)很糟糕。你能再談一些病蟲害防治方面需要注意的問題嗎？”。然而，傾聽者的傾聽行為也可以使講話者了解到聽眾的知識(shí)和修養(yǎng)。 ☆ 聽出對(duì)方的感情色彩。 8．控制傾聽 傾聽者不僅應(yīng)保持傾聽，使講話者充分表明自己的觀點(diǎn)，而且還要善于給予適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)來澄清一些要點(diǎn)。 9. 記憶 ☆ 重復(fù)聽到的信息 ☆ 認(rèn)清說話的模式 ☆ 采用某些記憶法 ☆ 記筆記 10. 反饋 ☆ 運(yùn)用誠懇適宜的身體語言予以回應(yīng) ☆ 提問的技巧：提問要注意對(duì)方特點(diǎn)；用范圍較窄的問題促成協(xié)議；用范圍較大的問題獲取信息；不想要答案也要提問。 。 :43:2701:43:27February 4, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :43:2701:43Feb234Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 4日星期六 1時(shí) 43分 27秒 01:43:274 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , February 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :43:2701:43Feb234Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :43:2701:43:27February 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 4) 如發(fā)現(xiàn)講話者過于激動(dòng)時(shí)，可以遞上一杯水，或一點(diǎn)鼓勵(lì)的評(píng)述。 2) 捕捉所用詞句的多種含義。 5．跟隨 （ following） 表現(xiàn)出興趣 對(duì)不理解或存在疑問的地方進(jìn)行提問 , 也可以尋求確認(rèn) (confirmation) 記錄對(duì)方談話內(nèi)容 (使別人感覺對(duì)他 /她的話很重視 ), 但與農(nóng)民交談時(shí)要注意他 /她是否對(duì)此敏感 ,同時(shí)盡量征詢其同意 . 6. 理解 ☆ 聽清全部信息，不要聽到一半就心不在焉，更不
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