傾聽技能培訓(xùn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 收集信息時(shí) 理解意圖 ↓ 過濾信息 ↓ 適時(shí)提問 ? 小故事：一個(gè)老人家的故事 ? 多言取厭 ? 虛言取薄 ? 輕言屈辱 哪些是好的回應(yīng)方式？ ? .直接且立即地提供反饋 ? .給出與人談話有關(guān)的反饋 ? .轉(zhuǎn)變?cè)掝} ? .通過手勢(shì)或跺腳來打斷對(duì)方 ? .恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用目光 ? .結(jié)合運(yùn)用語言 ? .茫然地凝視 ? .提出問題以求說明 ? .說話含糊 有效反饋 ? 有效反饋的形式： ? 語言的和非語言的，正式的和非正式的 ? 評(píng)價(jià) ? 分析 ? 提問 ? 復(fù)述 ? 忽略 ? 技巧： ? .努力樹立自己的可信度； ? .反饋的語言要明確具體； ? .把握適宜的反饋時(shí)機(jī)； ? .注意傳達(dá)反饋的方式。 .今年我們會(huì)表現(xiàn)得更好。 意見 是個(gè)人主觀的想法和看法。 ? .只要予以注意，自然就會(huì)聽好。 ? .做別的事也可以同時(shí)聽好對(duì)方說話。 練習(xí)： .去年我們每股盈余從元增加到元。 .這份維修報(bào)告的截止期限在今天下班以前。 為何反饋不能及時(shí)給出？ ? ．造成上下級(jí)反饋不暢的主要原因是他們之間的上下級(jí)關(guān)系。 ()有些因素會(huì)阻礙小組，而不是個(gè)人之間的反饋交流。 ? ．實(shí)驗(yàn)室年發(fā)起了一個(gè) “ 贏回生氣的顧客 ” 的項(xiàng)目。 ．羅森勃路斯旅游公司不定期地寄給員工們一包東西，里面有建筑用紙和一匣顏色筆，讓他們畫圖描述公司在他們心目中的形象。 :43:1901:43Feb234Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 4, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 4日星期六 1時(shí) 43分 19秒 01:43:194 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 2月 4日星期六 上午 1時(shí) 43分 19秒 01:43: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 4日星期六 1時(shí) 43分 19秒 01:43:194 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ．微軟將 — 作為與員工交流的主要手段，此外公司還辦一份內(nèi)部周報(bào)，送至全國(guó)每位員工的桌前。但你看看我這周得做些什么。 ()文化背景不同造成的反饋障礙?！? 去料，常常用于服務(wù)客戶 服務(wù)員如何應(yīng)對(duì)客戶投訴？ ? 那并不是我的錯(cuò)，你從來沒有告訴我，必須要在一個(gè)星期之前訂購(gòu)這些補(bǔ)給品，可想而知，所有責(zé)難都會(huì)堆到我的頭上
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