傾聽技能培訓(文件)
【正文】 去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 4日星期六 1時 43分 19秒 01:43:194 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 4日星期六 上午 1時 43分 19秒 01:43: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :43:1901:43Feb234Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 4日星期六 1時 43分 19秒 01:43:194 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :43:1901:43:19February 4, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 4, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :43:1901:43Feb234Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 反饋 ，給講話人必要的信息，給其必要的鼓勵、尊重。 ．羅森勃路斯旅游公司不定期地寄給員工們一包東西，里面有建筑用紙和一匣顏色筆，讓他們畫圖描述公司在他們心目中的形象。 韋爾奇于年解散了計劃部門，將戰(zhàn)略決策的責任下放到個部門負責人身上。 ? ．實驗室年發(fā)起了一個 “ 贏回生氣的顧客 ” 的項目。 ” ★ 審問 “為什么不告訴我你沒明白指令呢 ?” 可能的積極回應：陳述自己的感受 “我很失望工作還沒完成，而且擔心是否能如期交工。 ()有些因素會阻礙小組，而不是個人之間的反饋交流。 ()兩人都以為別人會提供反饋。 為何反饋不能及時給出？ ? ．造成上下級反饋不暢的主要原因是他們之間的上下級關系?！? “目前已有的員工居住在該地區(qū)，而的員工都自己有車，相信這個搬家的決定會很容易獲得員工們的支持。 .這份維修報告的截止期限在今天下班以前。 .假若沒有更好的設備，我將無法執(zhí)行我的工作。 練習： .去年我們每股盈余從元增加到元。 ? .聆聽是被動的。 ? .做別的事也可以同時聽好對方說話。 本章學習目標 ? 理解傾聽的含義 ? 理解傾聽的障礙及應對策略 ? 掌握有效傾聽的四個原則 ? 掌握傾聽技巧 傾聽能力自測 建設性傾聽 ? 傾聽概述 ? 傾聽與聽的區(qū)別 ? 影響傾聽的要素 ? 傾聽中的障礙 ? 掌握完整信息的四個原則 ? 有效傾聽的四個原則 ? 如何提高傾聽的效果 傾聽45% 交談30% 書寫9% 閱讀16% 溝通行為比例 ? 用耳朵接收聽得見的聲音的一種行為 ? 只有聲音，沒有信息 ? 被動的感官接受 ? 不僅獲得信息
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