傾聽(tīng)技能培訓(xùn)(文件)
【正文】 去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 4日星期六 1時(shí) 43分 19秒 01:43:194 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 4日星期六 上午 1時(shí) 43分 19秒 01:43: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :43:1901:43Feb234Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 4日星期六 1時(shí) 43分 19秒 01:43:194 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :43:1901:43:19February 4, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 4, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :43:1901:43Feb234Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 反饋 ，給講話人必要的信息，給其必要的鼓勵(lì)、尊重。 ．羅森勃路斯旅游公司不定期地寄給員工們一包東西，里面有建筑用紙和一匣顏色筆，讓他們畫(huà)圖描述公司在他們心目中的形象。 韋爾奇于年解散了計(jì)劃部門，將戰(zhàn)略決策的責(zé)任下放到個(gè)部門負(fù)責(zé)人身上。 ? ．實(shí)驗(yàn)室年發(fā)起了一個(gè) “ 贏回生氣的顧客 ” 的項(xiàng)目。 ” ★ 審問(wèn) “為什么不告訴我你沒(méi)明白指令呢 ?” 可能的積極回應(yīng)：陳述自己的感受 “我很失望工作還沒(méi)完成，而且擔(dān)心是否能如期交工。 ()有些因素會(huì)阻礙小組，而不是個(gè)人之間的反饋交流。 ()兩人都以為別人會(huì)提供反饋。 為何反饋不能及時(shí)給出？ ? ．造成上下級(jí)反饋不暢的主要原因是他們之間的上下級(jí)關(guān)系?！? “目前已有的員工居住在該地區(qū)，而的員工都自己有車，相信這個(gè)搬家的決定會(huì)很容易獲得員工們的支持。 .這份維修報(bào)告的截止期限在今天下班以前。 .假若沒(méi)有更好的設(shè)備，我將無(wú)法執(zhí)行我的工作。 練習(xí)： .去年我們每股盈余從元增加到元。 ? .聆聽(tīng)是被動(dòng)的。 ? .做別的事也可以同時(shí)聽(tīng)好對(duì)方說(shuō)話。 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 理解傾聽(tīng)的含義 ? 理解傾聽(tīng)的障礙及應(yīng)對(duì)策略 ? 掌握有效傾聽(tīng)的四個(gè)原則 ? 掌握傾聽(tīng)技巧 傾聽(tīng)能力自測(cè) 建設(shè)性傾聽(tīng) ? 傾聽(tīng)概述 ? 傾聽(tīng)與聽(tīng)的區(qū)別 ? 影響傾聽(tīng)的要素 ? 傾聽(tīng)中的障礙 ? 掌握完整信息的四個(gè)原則 ? 有效傾聽(tīng)的四個(gè)原則 ? 如何提高傾聽(tīng)的效果 傾聽(tīng)45% 交談30% 書(shū)寫(xiě)9% 閱讀16% 溝通行為比例 ? 用耳朵接收聽(tīng)得見(jiàn)的聲音的一種行為 ? 只有聲音，沒(méi)有信息 ? 被動(dòng)的感官接受 ? 不僅獲得信息
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