傾聽(tīng)技能培訓(xùn)-展示頁(yè)
2025-01-24 19:16本頁(yè)面
【正文】 9% 閱讀16% 溝通行為比例 ? 用耳朵接收聽(tīng)得見(jiàn)的聲音的一種行為 ? 只有聲音，沒(méi)有信息 ? 被動(dòng)的感官接受 ? 不僅獲得信息，而且了解情感 ? 需要技巧和訓(xùn)練 ? 主動(dòng)的、積極的有選擇性的接受 ? 從聲音開(kāi)始，還有視覺(jué) 聽(tīng) 傾聽(tīng) 傾聽(tīng)與聽(tīng)的區(qū)別 影響傾聽(tīng)的要素： ?注意力 ?記憶力 ?理解力 什么是正確的聆聽(tīng)（傾聽(tīng)）？ ? .聽(tīng)清楚了事實(shí)就是好的聆聽(tīng)者。 ? .聆聽(tīng)不僅僅需要耳朵。 ? .只要予以注意，自然就會(huì)聽(tīng)好。 ? .姿勢(shì)會(huì)影響聆聽(tīng)。 ? .如果記不住就不算真正的聆聽(tīng)。 ? .擅長(zhǎng)聆聽(tīng)的人從不打斷別人說(shuō)話(huà)。 意見(jiàn) 是個(gè)人主觀(guān)的想法和看法。 .公司里有非常聰明的員工。 .這臺(tái)電腦已經(jīng)使用超過(guò)五年了。 事實(shí)還是意見(jiàn) 練習(xí)： 事實(shí)還是意見(jiàn) .公司里只有大學(xué)畢業(yè)的員工。 .今年我們會(huì)表現(xiàn)得更好。 的顧客表示他們比較偏好在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。 人力資源部經(jīng)理說(shuō)： “總公司搬到郊區(qū)應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題，因?yàn)橹挥猩贁?shù)員工會(huì)抗拒?！? 事實(shí)還是意見(jiàn) 信息理解與判斷的依據(jù) ? 說(shuō)話(huà)的內(nèi)容 ? 說(shuō)話(huà)的語(yǔ)調(diào) ? 外形與肢體語(yǔ)言 這是一個(gè)螺旋么？ “ 加料 ”“ 去料 ” 讓講話(huà)更精彩！ 剔除意見(jiàn)，留下事實(shí)！ 保持理性客觀(guān)的態(tài)度收集信息！ 去料練習(xí)： ? 保育團(tuán)體： ? “每年有數(shù)以千計(jì)無(wú)辜的、無(wú)助的小海豹被貪婪的獵人殘酷地屠殺掉。 去料練習(xí)： 有效傾聽(tīng)的四個(gè)原則： ? .聽(tīng)取信息 ? .解釋信息 ? .評(píng)估信息 ? .回應(yīng)信息 小游戲 ? 收集信息時(shí) 理解意圖 ↓ 過(guò)濾信息 ↓ 適時(shí)提問(wèn) ? 小故事：一個(gè)老人家的故事 ? 多言取厭 ? 虛言取薄 ? 輕言屈辱 哪些是好的回應(yīng)方式？ ? .直接且立即地提供反饋 ? .給出與人談話(huà)有關(guān)的反饋 ? .轉(zhuǎn)變?cè)掝} ? .通過(guò)手勢(shì)或跺腳來(lái)打斷對(duì)方 ? .恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用目光 ? .結(jié)合運(yùn)用語(yǔ)言 ? .茫然地凝視 ? .提出問(wèn)題以求說(shuō)明 ? .說(shuō)話(huà)含糊 有效反饋 ? 有效反饋的形式： ? 語(yǔ)言的和非語(yǔ)言的，正式的和非正式的 ? 評(píng)價(jià) ? 分析 ? 提問(wèn) ? 復(fù)述 ? 忽略 ? 技巧： ? .努力樹(shù)立自己的可信度； ? .反饋的語(yǔ)言要明確具體； ? .把握適宜的反饋時(shí)機(jī)； ? .注意傳達(dá)反饋的方式。 ．第二個(gè)影響反饋的障礙來(lái)自雙方的競(jìng)爭(zhēng)感。例如： ()溝通一方或雙方認(rèn)為沒(méi)有反
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