傾聽技能培訓(xùn)-wenkub
2023-02-06 19:16:06 本頁面
【正文】 .傾聽者引起的障礙（假裝傾聽、急于發(fā)言、忙于記要點(diǎn)、吹毛求疵、缺乏耐心、以自我為中心、忙于私活） ? .感情過濾引起的障礙 ? .心理定勢引起的障礙 ? .心智時間差引起的障礙 ? .性別差異引起的障礙 ? .環(huán)境引起的障礙 ? .使用和訓(xùn)練的缺乏 四種溝通模式所占相對時間的比較 聽 說 讀 寫 習(xí)得順序 第一 第二 第三 第四 運(yùn)用時間 獲得訓(xùn)練 最少 較少 較多 最多 掌握完整信息的四項原則 ? .說話者的意向 ? .不時地摘要 ? .聽出話中的含義 ? .分辨事實與意見 練習(xí) ? 注意聽我說，并摘要！ 交換名片的禮節(jié) ? .時間：自我介紹或別人介紹自己時 ? .須正面朝人，遞給對方 ? .晚輩、對方地位低著先遞名片 ? .同坐圓桌時，順時針一一遞出 ? .雙手遞出，不得已時用右手 ? .自己名片不得越過他人名片 區(qū)分事實與意見 事實 就是已經(jīng)發(fā)生的，它是可以客觀理性加以判斷和驗證的。 .網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)讓我們的顧客更便于采購。 .他們使我們不可能獲得 “ 遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過預(yù)期 ” 的績效評價。 以上是，包含事實的意見?！? 去料，常常用于服務(wù)客戶 服務(wù)員如何應(yīng)對客戶投訴？ ? 那并不是我的錯，你從來沒有告訴我，必須要在一個星期之前訂購這些補(bǔ)給品，可想而知，所有責(zé)難都會堆到我的頭上。 ．同事之間常常因為一些左右為難的事情，無法有效地進(jìn)行反饋。 ()文化背景不同造成的反饋障礙。但你必須在周五前將報告放到我桌上 !” 可能的積極回應(yīng)：意譯對方話的內(nèi)容 “你是說你在周五之前沒時間完成報告，是嗎 ?” ★ 勸誡，批評 “你該知道將本部門的問題拿到全體會議上去渲染是不明智的。但你看看我這周得做些什么。 ．芬蘭諾基亞集團(tuán)自年年初讓名員工參與戰(zhàn)略審核。 ．微軟將 — 作為與員工交流的主要手段，此外公司還辦一份內(nèi)部周報，送至全國每位員工的桌前。 課后練習(xí)： 角色扮演 精華回顧 ? 注意 傾聽 ，投入地傾聽 。 , February 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :43:1901:43:19February 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 4日星期六 1時 43分 19秒 01:43:194 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :43:1901:43Feb234Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過
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