傾聽技能培訓(xùn)(已修改)
2025-01-26 19:16 本頁面
【正文】 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 理解傾聽的含義 ? 理解傾聽的障礙及應(yīng)對策略 ? 掌握有效傾聽的四個原則 ? 掌握傾聽技巧 傾聽能力自測 建設(shè)性傾聽 ? 傾聽概述 ? 傾聽與聽的區(qū)別 ? 影響傾聽的要素 ? 傾聽中的障礙 ? 掌握完整信息的四個原則 ? 有效傾聽的四個原則 ? 如何提高傾聽的效果 傾聽45% 交談30% 書寫9% 閱讀16% 溝通行為比例 ? 用耳朵接收聽得見的聲音的一種行為 ? 只有聲音，沒有信息 ? 被動的感官接受 ? 不僅獲得信息，而且了解情感 ? 需要技巧和訓(xùn)練 ? 主動的、積極的有選擇性的接受 ? 從聲音開始，還有視覺 聽 傾聽 傾聽與聽的區(qū)別 影響傾聽的要素： ?注意力 ?記憶力 ?理解力 什么是正確的聆聽（傾聽）？ ? .聽清楚了事實就是好的聆聽者。 ? .聆聽不僅僅需要耳朵。 ? .聽到就等于聆聽。 ? .只要予以注意，自然就會聽好。 ? .做別的事也可以同時聽好對方說話。 ? .姿勢會影響聆聽。 ? .多數(shù)影響聆聽的事卻是可以控制的。 ? .如果記不住就不算真正的聆聽。 ? .聆聽是被動的。 ? .擅長聆聽的人從不打斷別人說話。 傾聽的障礙 ? .語言因素引起的障礙（語言、聲音、語法、語義） ? .傾聽者引起的障礙（假裝傾聽、急于發(fā)言、忙于記要點、吹毛求疵、缺乏耐心、以自我為中心、忙于私活） ? .感情過濾引起的障礙 ? .心理定勢引起的障礙 ? .心智時間差引起的障礙 ? .性別差異引起的障礙 ? .環(huán)境引起的障礙 ? .使用和訓(xùn)練的缺乏 四種溝通模式所占相對時間的比較 聽 說 讀 寫 習(xí)得順序 第一 第二 第三 第四 運用時間 獲得訓(xùn)練 最少 較少 較多 最多 掌握完整信息的四項原則 ? .說話者的意向 ? .不時地摘要 ? .聽出話中的含義 ? .分辨事實與意見 練習(xí) ? 注意聽我說，并摘要！ 交換名片的禮節(jié) ? .時間：自我介紹或別人介紹自己時 ? .須正面朝人，遞給對方 ? .晚輩、對方地位低著先遞名片 ? .同坐圓桌時，順時針一一遞出 ? .雙手遞出，不得已時用右手 ? .自己名片不得越過他人名片 區(qū)分事實與意見 事實 就是已經(jīng)發(fā)生的，它是可以客觀理性加以判斷和驗證的。 意見 是個人主觀的想法和看法。 練習(xí)： .去年我們每股盈余從元增加到元。 .公司里有非常聰明的員工。 .網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)讓我們的顧客更便于采購。 .這臺電腦已經(jīng)使用超
外語相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1