傾聽的技巧-文庫吧
2025-01-08 19:16 本頁面
【正文】 用詞如何，你都注意聽嗎 ? 18．若你預(yù)先知道說話者要說什么，你也注意聽嗎 ? 19．你是否詢問說話者有關(guān)他所用字詞的意思 ? 20．為了請(qǐng)他更完整解釋他的意見，你是否詢問 ? 將所得分加起來： 90— 100，你是一個(gè)優(yōu)秀的傾聽者； 80— 89，是一個(gè)很好的傾聽者； 65— 79，你是一個(gè)勇于改進(jìn)、尚算良好的傾聽者； 50— 64，在有效傾聽方面，你確實(shí)需要再訓(xùn)練； 50分以下，你注意傾聽嗎 ? 頭腦風(fēng)暴：傾聽中的障礙有哪些？如何提高傾聽的效果？ 第二節(jié) 傾聽中的障礙 一、環(huán)境障礙 環(huán)境類型特征及傾聽障礙源 環(huán)境類型 封閉性 氛圍 對(duì)應(yīng)關(guān)系 主要障礙源 辦公室 封閉 嚴(yán)肅、認(rèn)真 一對(duì)一，一對(duì)多 不平等造成的心理負(fù)擔(dān)，緊張，他人或電話打擾 會(huì)議室 一般 嚴(yán)肅、認(rèn)真 一對(duì)多 對(duì)在場(chǎng)他人的顧忌，時(shí)間障礙 現(xiàn)場(chǎng) 開放 可松可緊、較認(rèn)真 一對(duì)多 外界干擾，事前準(zhǔn)備不足 談判 封閉 緊張、投入 多對(duì)多 對(duì)抗心理，說服對(duì)方的愿望太強(qiáng)烈 討論會(huì) 封閉 輕松，友好積極投入 多對(duì)多，一對(duì)多 缺乏從大量散亂信息 中發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)的洞察力 非正式場(chǎng)合 開放 輕松，舒適散漫 一對(duì)一，一對(duì)多 外界干擾，易走題 二、傾聽者障礙 ? 用心不專 ? 急于發(fā)言 ? 排斥異議 ? 心理定勢(shì) ? 厭倦 ? 消極的身體語言 生理因素 生理上存在著先天的缺陷是導(dǎo)致不能有效傾聽的一個(gè)明顯原因，如聽覺器官靈敏度的差異。另外，無論哪種語言，如果人們理解詞句的速度快于講述詞句的速度或者相反，也是一種障礙。假設(shè)，一個(gè)正常的人，平均每分鐘可以講出125~150個(gè)詞，而作為傾聽者，每分鐘可以輕而易舉地處理500個(gè)詞。因此，由于講話的人的速度與傾聽的自然速度不協(xié)調(diào)，加之講話者的語氣詞太多，便很容易造成傾聽者走神。 傾聽障礙測(cè)試 懶惰 ※ 你是否回避聽一些復(fù)雜困難的主題 ? ※ 你是否不愿聽一些費(fèi)時(shí)的內(nèi)容 ? 封閉思維 ※ 你拒絕維持一種輕松、贊許的談話氣氛嗎 ? ※ 你拒絕與他人觀點(diǎn)發(fā)生關(guān)聯(lián)或從中受益嗎 ? 固執(zhí)己見 ※ 你是否在表面上或者內(nèi)心里與發(fā)言者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí) ? ※ 當(dāng)發(fā)言者的觀點(diǎn)與你有分歧時(shí)，你是否表現(xiàn)得情緒化 ? 缺乏誠意 ※ 你在聽講時(shí)是否避免眼神接觸 ? ※ 你是否更多地關(guān)注說話人的內(nèi)容而不是他的感情 ? 傾聽障礙測(cè)試 厭煩情緒 ※ 你是否對(duì)說話主題毫無興趣 ? ※ 你是否總對(duì)說話者不耐煩 ? ※ 在聽講時(shí)你是否做著“白日夢(mèng)”，或者想著別 的事情 ? 用心不專 ※ 你是否關(guān)注說話人的腔調(diào)或習(xí)慣動(dòng)作，而不是信息本身 ? ※ 你是否被機(jī)器、電話、別人的談話等噪音分心 ? 思維狹窄 ※ 你是否專注于某些細(xì)節(jié)或事實(shí) ? ※ 你是否拼命想理出個(gè)大綱來 ? 三、如何克服傾聽者的障礙 (一 ) 避免粗心大意導(dǎo)致的溝通失誤： 1. 盡早先列出你要解決的問題。 2. 在會(huì)談接近尾聲時(shí)，與對(duì)方核實(shí)一下你的理解是否正確，尤其是關(guān)于下一步該怎么做的安排。 3. 對(duì)話結(jié)束后，記下關(guān)鍵要點(diǎn)，尤其
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