傾聽(tīng)（英）-文庫(kù)吧
2025-01-08 19:03 本頁(yè)面
【正文】 下屬：我們不會(huì)忘掉這事兒的 ! 對(duì)話(huà)二： 下屬：嗨老板，我剛聽(tīng)說(shuō)又要更換顏色，那么我們剛持續(xù)生產(chǎn)了 30分鐘，又要把設(shè)備拆洗一遍，我和伙計(jì)們都不情愿。 老板：你們真的為此感到不安嗎， Bubba? 下屬：是的，這樣我們得多做許多不必要的工作。 老板：你們是覺(jué)得這類(lèi)事情實(shí)在沒(méi)必要經(jīng)常做是嗎 ? 下屬：喂，也許像我們這種一線(xiàn)部門(mén)沒(méi)法兒避免臨時(shí)性變動(dòng)，有時(shí)我們不得不為某個(gè)特別顧客加班趕訂單。 老板：對(duì)了。在現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，我們不得不盡一切努力為顧客服務(wù)，這就是為何我們都有飯碗的原因。 下屬：我想你是對(duì)的，老板。我們會(huì)照辦的。 老板：謝謝， Bubba。 ▲ 如何有效傾聽(tīng)上級(jí)談話(huà) 1．克服下屬常有的“不安全感” 2．集中精力用眼神與他交流 3．用簡(jiǎn)短的一兩句話(huà)或一兩個(gè)詞復(fù)述 4．簡(jiǎn)短、及時(shí)地記錄關(guān)鍵詞 注意一些細(xì)節(jié) 上級(jí)與他人交談或非正式場(chǎng)合等也應(yīng)積極傾聽(tīng) 注意分辨上級(jí)真正的命令和一時(shí)快語(yǔ) 第二節(jié) 傾聽(tīng)中的障礙 一、環(huán)境障礙 表 環(huán)境類(lèi)型特征及傾聽(tīng)障礙源 環(huán)境類(lèi)型 封閉性 氛圍 對(duì)應(yīng)關(guān)系 主要障礙源 辦公室 封閉 嚴(yán)肅、認(rèn)真 一對(duì)一，一對(duì)多 不平等造成的心理負(fù)擔(dān)，緊張，他人或電話(huà)打擾 會(huì)議室 一般 嚴(yán)肅、認(rèn)真 一對(duì)多 對(duì)在場(chǎng)他人的顧忌，時(shí)間障礙 現(xiàn)場(chǎng) 開(kāi)放 可松可緊、較認(rèn)真 一對(duì)多 外界干擾，事前準(zhǔn)備不足 談判 封閉 緊張、投入 多對(duì)多 對(duì)抗心理，說(shuō)服對(duì)方的愿望太強(qiáng)烈 討論會(huì) 封閉 輕松，友好積極投入 多對(duì)多，一對(duì)多 缺乏從大量散亂信息 中發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)的洞察力 非正式場(chǎng)合 開(kāi)放 輕松，舒適散漫 一對(duì)一，一對(duì)多 外界干擾，易走題 二、傾聽(tīng)者障礙 ? 用心不專(zhuān) ? 急于發(fā)言 ? 排斥異議 ? 心理定勢(shì) ? 厭倦 ? 消極的身體語(yǔ)言 表 傾聽(tīng)障礙測(cè)試 懶惰 ※ 你是否回避聽(tīng)一些復(fù)雜困難的主題 ? ※ 你是否不愿聽(tīng)一些費(fèi)時(shí)的內(nèi)容 ? 封閉思維 ※ 你拒絕維持一種輕松、贊許的談話(huà)氣氛嗎 ? ※ 你拒絕與他人觀(guān)點(diǎn)發(fā)生關(guān)聯(lián)或從中受益嗎 ? 固執(zhí)己見(jiàn) ※ 你是否在表面上或者內(nèi)心里與發(fā)言者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí) ? ※ 當(dāng)發(fā)言者的觀(guān)點(diǎn)與你有分歧時(shí)，你是否表現(xiàn)得情緒化 ? 缺乏誠(chéng)意 ※ 你在聽(tīng)講時(shí)是否避免眼神接觸 ? ※ 你是否更多地關(guān)注說(shuō)話(huà)人的內(nèi)容而不是他的感情 ? 表 傾聽(tīng)障礙測(cè)試 厭煩情緒 ※ 你是否對(duì)說(shuō)話(huà)主題毫無(wú)興趣 ? ※ 你是否總對(duì)說(shuō)話(huà)者不耐煩 ? ※ 在聽(tīng)講時(shí)你是否做著“白日夢(mèng)”，或者想著別的事情 ? 用心不專(zhuān) ※ 你是否關(guān)注說(shuō)話(huà)人的腔調(diào)或習(xí)慣動(dòng)作，而不是信息本身 ? ※ 你是否被機(jī)器、電話(huà)、別人的談話(huà)等噪音分心 ? 思維狹窄 ※ 你是否專(zhuān)注于某些細(xì)節(jié)或事實(shí) ? ※ 你是否拼命想理出個(gè)大綱來(lái) ? 三、如何克服傾聽(tīng)者的障礙 (一 ) 避免粗心大意導(dǎo)致的溝通失誤： 1. 盡早先列出你要解決的問(wèn)題。 2. 在會(huì)談接近尾聲時(shí)，與對(duì)方核實(shí)一下你的理解是否正確，尤其是關(guān)于下一步該怎么做的安排。 3. 對(duì)話(huà)結(jié)束后，記下關(guān)鍵要點(diǎn)，尤其是與最后期限或工作評(píng)價(jià)有關(guān)的內(nèi)容。 (二 ) 克服誤解障礙，可從以下幾點(diǎn)著手： 1. 不要自作主張地將認(rèn)為不重要的信息忽略，最好與信息發(fā)出者核對(duì)一下，看看指令有無(wú)道理。 2. 消除成見(jiàn)，克服思維定勢(shì)的影響，客觀(guān)地理解信息。 3. 考慮對(duì)方的背景和經(jīng)歷。 4. 簡(jiǎn)要附屬一下他的內(nèi)容，讓對(duì)方有機(jī)會(huì)更正你理解錯(cuò)誤之處。 第三節(jié) 傾聽(tīng)中的反饋 一、反饋的特征與技巧 雙向反饋的特征： 語(yǔ)
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