美容師談話和傾聽的技巧-文庫吧
2024-11-14 22:30 本頁面
【正文】 表面意思，也要將注意力放在語調(diào)語氣，肢體行為上，肢體語言沒有欺騙性，在注重這些細節(jié)后，美容師才能真正的理解顧客的話，體會顧客的心情興趣等。聲音表現(xiàn)情感。在談話時，美容師的聲音也能表達其自身感情性格特點，愛理不理，敷衍了事的態(tài)度，會讓顧客感受到美容院的冷漠和忽視，而過于熱情，甚至阿諛奉承，只會造成顧客的反感，因此美容師要表達出真摯不失熱情，溫柔不失個性的感情。總之，應該做個好的傾聽者，不要對顧客的話匆忙下結(jié)論打斷顧客，少爭論，保持談話氣氛的愉快氛圍。第二篇：美容師與顧客的談話技巧美容師與顧客的談話技巧美容師的話術(shù)都是通過練習和日常積累而來的，在外行人眼中，美容師都長了一張巧嘴，能夠讓顧客心甘情愿的掏錢買產(chǎn)品。今天，妮薇雅高級美容師將來教大家美容師與顧客的談話技巧，好好學習吧!~!說話時，眼睛不看著顧客，會暴露你的膽怯，使顧客產(chǎn)生懷疑，因此要克服畏懼心理，說話要用自然的眼光看著對方，但目光要時常移動，不要總盯著一個部位，保持并顯示自信。不要神態(tài)緊張，口齒不清。站姿要準確，不要有小動作，如兩腳來回抖動。與顧客講話時候不要東張西望或打哈欠，這樣會顯得無精打采。更不要打斷顧客的話，在與顧客講話途中，如果遇到?jīng)]有聽清或沒有理解的地方，最好用筆記下來，等顧客講完后再作詢問。說話時不要夾帶不良口語，或說話時唾沫四濺。切忌夸夸其談，忘乎所以，推銷要點須言簡意賅，一針見血。要有針對性的強調(diào)主要特點，不要泛泛的羅列優(yōu)點。優(yōu)點要逐一介紹，而不要將幾條概括在一起介紹，以加深顧客的印象。切忌談論顧客的生理缺陷。說話時正確使用停頓。盡可能不讓顧客說“不”，要讓顧客說“是”。對顧客要熱情，大方，
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