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美容師談話和傾聽的技巧-文庫吧

2024-11-14 22:30 本頁面


【正文】 表面意思,也要將注意力放在語調(diào)語氣,肢體行為上,肢體語言沒有欺騙性,在注重這些細(xì)節(jié)后,美容師才能真正的理解顧客的話,體會(huì)顧客的心情興趣等。聲音表現(xiàn)情感。在談話時(shí),美容師的聲音也能表達(dá)其自身感情性格特點(diǎn),愛理不理,敷衍了事的態(tài)度,會(huì)讓顧客感受到美容院的冷漠和忽視,而過于熱情,甚至阿諛奉承,只會(huì)造成顧客的反感,因此美容師要表達(dá)出真摯不失熱情,溫柔不失個(gè)性的感情??傊?,應(yīng)該做個(gè)好的傾聽者,不要對(duì)顧客的話匆忙下結(jié)論打斷顧客,少爭(zhēng)論,保持談話氣氛的愉快氛圍。第二篇:美容師與顧客的談話技巧美容師與顧客的談話技巧美容師的話術(shù)都是通過練習(xí)和日常積累而來的,在外行人眼中,美容師都長(zhǎng)了一張巧嘴,能夠讓顧客心甘情愿的掏錢買產(chǎn)品。今天,妮薇雅高級(jí)美容師將來教大家美容師與顧客的談話技巧,好好學(xué)習(xí)吧!~!說話時(shí),眼睛不看著顧客,會(huì)暴露你的膽怯,使顧客產(chǎn)生懷疑,因此要克服畏懼心理,說話要用自然的眼光看著對(duì)方,但目光要時(shí)常移動(dòng),不要總盯著一個(gè)部位,保持并顯示自信。不要神態(tài)緊張,口齒不清。站姿要準(zhǔn)確,不要有小動(dòng)作,如兩腳來回抖動(dòng)。與顧客講話時(shí)候不要東張西望或打哈欠,這樣會(huì)顯得無精打采。更不要打斷顧客的話,在與顧客講話途中,如果遇到?jīng)]有聽清或沒有理解的地方,最好用筆記下來,等顧客講完后再作詢問。說話時(shí)不要夾帶不良口語,或說話時(shí)唾沫四濺。切忌夸夸其談,忘乎所以,推銷要點(diǎn)須言簡(jiǎn)意賅,一針見血。要有針對(duì)性的強(qiáng)調(diào)主要特點(diǎn),不要泛泛的羅列優(yōu)點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)要逐一介紹,而不要將幾條概括在一起介紹,以加深顧客的印象。切忌談?wù)擃櫩偷纳砣毕?。說話時(shí)正確使用停頓。盡可能不讓顧客說“不”,要讓顧客說“是”。對(duì)顧客要熱情,大方,
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