美容師談話和傾聽的技巧-文庫吧
2024-11-14 22:30 本頁面
【正文】 表面意思，也要將注意力放在語調(diào)語氣，肢體行為上，肢體語言沒有欺騙性，在注重這些細(xì)節(jié)后，美容師才能真正的理解顧客的話，體會(huì)顧客的心情興趣等。聲音表現(xiàn)情感。在談話時(shí)，美容師的聲音也能表達(dá)其自身感情性格特點(diǎn)，愛理不理，敷衍了事的態(tài)度，會(huì)讓顧客感受到美容院的冷漠和忽視，而過于熱情，甚至阿諛奉承，只會(huì)造成顧客的反感，因此美容師要表達(dá)出真摯不失熱情，溫柔不失個(gè)性的感情?？傊?，應(yīng)該做個(gè)好的傾聽者，不要對(duì)顧客的話匆忙下結(jié)論打斷顧客，少爭(zhēng)論，保持談話氣氛的愉快氛圍。第二篇：美容師與顧客的談話技巧美容師與顧客的談話技巧美容師的話術(shù)都是通過練習(xí)和日常積累而來的，在外行人眼中，美容師都長(zhǎng)了一張巧嘴，能夠讓顧客心甘情愿的掏錢買產(chǎn)品。今天，妮薇雅高級(jí)美容師將來教大家美容師與顧客的談話技巧，好好學(xué)習(xí)吧!~!說話時(shí)，眼睛不看著顧客，會(huì)暴露你的膽怯，使顧客產(chǎn)生懷疑，因此要克服畏懼心理，說話要用自然的眼光看著對(duì)方，但目光要時(shí)常移動(dòng)，不要總盯著一個(gè)部位，保持并顯示自信。不要神態(tài)緊張，口齒不清。站姿要準(zhǔn)確，不要有小動(dòng)作，如兩腳來回抖動(dòng)。與顧客講話時(shí)候不要東張西望或打哈欠，這樣會(huì)顯得無精打采。更不要打斷顧客的話，在與顧客講話途中，如果遇到?jīng)]有聽清或沒有理解的地方，最好用筆記下來，等顧客講完后再作詢問。說話時(shí)不要夾帶不良口語，或說話時(shí)唾沫四濺。切忌夸夸其談，忘乎所以，推銷要點(diǎn)須言簡(jiǎn)意賅，一針見血。要有針對(duì)性的強(qiáng)調(diào)主要特點(diǎn)，不要泛泛的羅列優(yōu)點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)要逐一介紹，而不要將幾條概括在一起介紹，以加深顧客的印象。切忌談?wù)擃櫩偷纳砣毕?。說話時(shí)正確使用停頓。盡可能不讓顧客說“不”，要讓顧客說“是”。對(duì)顧客要熱情，大方，
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