傾聽-正確的技巧(ppt35頁(yè))-文庫(kù)吧
2025-01-07 01:25 本頁(yè)面
【正文】 （起理解講話者的作用）。 ? 9．顯示出對(duì)講話者外貌的興趣。 ? 10．展示關(guān)心的態(tài)度，并愿意傾聽。 ? 11．不批評(píng)、不判斷。 ? 12．敞開心扉。 （四）好的和差的傾聽者的特性 ? 差的傾聽者： ? 1. 打斷講話者（不耐煩）。 ? 2. 不保持目光接觸（眼睛迷離）。 ? 3. 心煩意亂（坐立不安），不注意講話者。 ? 4. 對(duì)講話者不感興趣（不關(guān)心、做白日夢(mèng)）。 ? 5. 很少給講話者反饋或根本沒有（語(yǔ)言和非語(yǔ) ? 言）反饋。 ? 6. 改變主題。 ? 7. 做判斷。 ? 8. 思想封閉。 ? 9. 談?wù)撎唷? ? 10. 自己搶先。 ? 11. 給不必要的忠告。 ? 12. 忙得顧不上聽。 （五）為什么我們存在傾聽問(wèn)題？ ? 影響有效傾聽的要素和障礙 要 素 障 礙 懶 惰 如果科目復(fù)雜或困難就不聽； 如果要花太多時(shí)間也不聽 思想封閉 拒絕保持一種寬松和協(xié)調(diào)的環(huán)境； 拒絕涉及講話者的觀點(diǎn)并從中受益 固執(zhí)己見 公開或不公開地表示與講話者意見不一致或與講話者爭(zhēng)辯； 當(dāng)講話者的觀點(diǎn)與自己不同時(shí)，變得情緒化或激動(dòng) （五）為什么我們存在傾聽問(wèn)題？ ? 續(xù) 表 要 素 障 礙 不真誠(chéng) 傾聽時(shí)避免目光接觸； 只注意講話者的談話內(nèi)容而不注意講話者的感情 厭倦 對(duì)講話者的主題缺乏興趣； 對(duì)講話者不耐煩； 傾聽時(shí)做白日夢(mèng)或用某事搪塞 疏忽 注意講話者的怪癖或表達(dá)，而不是信息；被辦 公設(shè)備、電話、其它談話等噪音弄得心煩意亂 二、傾聽過(guò)程 ? （一）預(yù)言 ? （二）接收信息 ? （三）注意 ? （四）賦予含義 ? （五）記憶 ? （六）評(píng)價(jià) 三、傾聽的層次 第一層次是“聽而不聞，心不在焉”。 第二層次是“選擇傾聽”。 第三層次是“只是聽見了”。 第四層次是最高層次“積極思考、解讀對(duì)方”。 四、傾聽技巧 （二）批判式傾聽 （三）情感移入式傾聽 （四）享樂式傾聽 （一）主動(dòng)傾聽 （一）主動(dòng)傾聽 ? 成為積極傾聽者的幾種方式。 ? 1. 識(shí)別中心思想； ? 2. 偶而的提問(wèn)； ? 3. 及時(shí)反饋。 ? 需要獲取信息式傾聽的所有構(gòu)成要素。在批判式傾聽中，聽者還應(yīng)該對(duì)所聽到的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)和質(zhì)疑。這些質(zhì)疑可以在聽者的頭腦中進(jìn)行，或者可以直接向說(shuō)話者表達(dá)。 1. 確定說(shuō)話者的動(dòng)機(jī)； 2. 質(zhì)疑和提問(wèn)； 3. 承認(rèn)自己的偏見。 （二）批判式傾聽 ? 確定說(shuō)話者的動(dòng)機(jī) ? 批判式傾聽中，我們首先要做的是弄清對(duì)方的動(dòng)機(jī)。對(duì)于廣告，這是很容易的。對(duì)于政治競(jìng)選活動(dòng)中的候選人，動(dòng)機(jī)就更復(fù)雜些，他們顯然是想要當(dāng)選，但問(wèn)題是他們?yōu)槭裁催@樣想？他們追求金錢或權(quán)力嗎？他們要帶來(lái)一些社會(huì)變化嗎？他們想要按事物的規(guī)律來(lái)辦事嗎 ? ? 當(dāng)我們處于被動(dòng)勸說(shuō)的情境之中時(shí)，質(zhì)問(wèn)勸說(shuō)者的動(dòng)機(jī)是一種正常和恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。例如，當(dāng)某人介紹一個(gè)演講者時(shí)，常常有很長(zhǎng)時(shí)間的介紹。這是使聽眾相
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