如何提高傾聽的效果-文庫吧
2025-02-10 15:25 本頁面
【正文】 二： 下屬：嗨老板，我剛聽說又要更換顏色，那么我們剛持續(xù)生產了 30分鐘，又要把設備拆洗一遍，我和伙計們都不情愿。 老板：你們真的為此感到不安嗎， Bubba? 下屬：是的，這樣我們得多做許多不必要的工作。 老板：你們是覺得這類事情實在沒必要經常做是嗎 ? 下屬：喂，也許像我們這種一線部門沒法兒避免臨時性變動，有時我們不得不為某個特別顧客加班趕訂單。 老板：對了。在現在的競爭形勢下，我們不得不盡一切努力為顧客服務，這就是為何我們都有飯碗的原因。 下屬：我想你是對的，老板。我們會照辦的。 老板：謝謝， Bubba。 ▲ 如何有效傾聽上級談話 1．克服下屬常有的“不安全感” 2．集中精力用眼神與他交流 3．用簡短的一兩句話或一兩個詞復述 4．簡短、及時地記錄關鍵詞 注意一些細節(jié) 上級與他人交談或非正式場合等也應積極傾聽 注意分辨上級真正的命令和一時快語 第二節(jié) 傾聽中的障礙 一、環(huán)境障礙 表 環(huán)境類型特征及傾聽障礙源 環(huán)境類型 封閉性 氛圍 對應關系 主要障礙源 辦公室 封閉 嚴肅、認真 一對一，一對多 不平等造成的心理負擔，緊張，他人或電話打擾 會議室 一般 嚴肅、認真 一對多 對在場他人的顧忌，時間障礙 現場 開放 可松可緊、較認真 一對多 外界干擾，事前準備不足 談判 封閉 緊張、投入 多對多 對抗心理，說服對方的愿望太強烈 討論會 封閉 輕松，友好積極投入 多對多，一對多 缺乏從大量散亂信息 中發(fā)現閃光點的洞察力 非正式場合 開放 輕松，舒適散漫 一對一，一對多 外界干擾，易走題 二、傾聽者障礙 ? 用心不專 ? 急于發(fā)言 ? 排斥異議 ? 心理定勢 ? 厭倦 ? 消極的身體語言 表 傾聽障礙測試 懶惰 ※ 你是否回避聽一些復雜困難的主題 ? ※ 你是否不愿聽一些費時的內容 ? 封閉思維 ※ 你拒絕維持一種輕松、贊許的談話氣氛嗎 ? ※ 你拒絕與他人觀點發(fā)生關聯或從中受益嗎 ? 固執(zhí)己見 ※ 你是否在表面上或者內心里與發(fā)言者發(fā)生爭執(zhí) ? ※ 當發(fā)言者的觀點與你有分歧時，你是否表現得情緒化 ? 缺乏誠意 ※ 你在聽講時是否避免眼神接觸 ? ※ 你是否更多地關注說話人的內容而不是他的感情 ? 表 傾聽障礙測試 厭煩情緒 ※ 你是否對說話主題毫無興趣 ? ※ 你是否總對說話者不耐煩 ? ※ 在聽講時你是否做著“白日夢”，或者想著別的事情 ? 用心不專 ※ 你是否關注說話人的腔調或習慣動作，而不是信息本身 ? ※ 你是否被機器、電話、別人的談話等噪音分心 ? 思維狹窄 ※ 你是否專注于某些細節(jié)或事實 ? ※ 你是否拼命想理出個大綱來 ? 三、如何克服傾聽者的障礙 (一 ) 避免粗心大意導致的溝通失誤： 1. 盡早先列出你要解決的問題。 2. 在會談接近尾聲時，與對方核實一下你的理解是否正確，尤其是關于下一步該怎么做的安排。 3. 對話結束后，記下關鍵要點，尤其是與最后期限或工作評價有關的內容。 (二 ) 克服誤解障礙，可從以下幾點著手： 1. 不要自作主張地將認為不重要的信息忽略，最好與信息發(fā)出者核對一下，看看指令有無道理。 2. 消除成見，克服思維定勢的影響，客觀地理解信息。 3. 考慮對方的背景和經歷。 4. 簡要附屬一下他的內容，讓對方有機會更正你理解錯誤之處。 第三節(jié) 傾聽中的反饋 一、反饋的特征與技巧 雙向反饋的特征： 語義明確 心靈相通 探究查詢 技
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