傾聽的技巧-全文預(yù)覽
【正文】 是 5, 常常 4, 偶爾 3, 很少 2, 幾乎從不 1) 態(tài) 度 1．你喜歡聽別人說話嗎 ? 2．你會(huì)鼓勵(lì)別人說話嗎 ? 3．你不喜歡的人在說話時(shí)，你也注意聽嗎 ? 4．無論說話人是男是女，年長(zhǎng)年幼，你都注意聽嗎 ? 5．朋友、熟人、陌生人說話時(shí)，你都注意聽嗎 ? 行 為 6．你是否會(huì)目中無人或心不在焉 ? 7．你是否注視聽話者 ? 8．你是否忽略了足以使你分心的事物 ? 9．你是否微笑、點(diǎn)頭以及使用不同的方法鼓勵(lì)他人說話 ? 10．你是否深入考慮說話者所說的話 ? 11．你是否試著指出說話者所說的意思 ? 12．你是否試者指出他為何說那些話 ? 13．你是否讓說話者說完他 (她 )的話 ? 14．當(dāng)說話者在猶豫時(shí)，你是否鼓勵(lì)他繼續(xù)下去 ? 15．你是否重述他的話，弄清楚后再發(fā)問 ? 16．在說話者講完之前，你是否避免批評(píng)他 ? 17．無論說話者的態(tài)度與用詞如何，你都注意聽嗎 ? 18．若你預(yù)先知道說話者要說什么，你也注意聽嗎 ? 19．你是否詢問說話者有關(guān)他所用字詞的意思 ? 20．為了請(qǐng)他更完整解釋他的意見，你是否詢問 ? 將所得分加起來： 90— 100，你是一個(gè)優(yōu)秀的傾聽者； 80— 89，是一個(gè)很好的傾聽者； 65— 79，你是一個(gè)勇于改進(jìn)、尚算良好的傾聽者； 50— 64，在有效傾聽方面，你確實(shí)需要再訓(xùn)練； 50分以下，你注意傾聽嗎 ? 頭腦風(fēng)暴：傾聽中的障礙有哪些？如何提高傾聽的效果？ 第二節(jié) 傾聽中的障礙 一、環(huán)境障礙 環(huán)境類型特征及傾聽障礙源 環(huán)境類型 封閉性 氛圍 對(duì)應(yīng)關(guān)系 主要障礙源 辦公室 封閉 嚴(yán)肅、認(rèn)真 一對(duì)一，一對(duì)多 不平等造成的心理負(fù)擔(dān)，緊張，他人或電話打擾 會(huì)議室 一般 嚴(yán)肅、認(rèn)真 一對(duì)多 對(duì)在場(chǎng)他人的顧忌，時(shí)間障礙 現(xiàn)場(chǎng) 開放 可松可緊、較認(rèn)真 一對(duì)多 外界干擾，事前準(zhǔn)備不足 談判 封閉 緊張、投入 多對(duì)多 對(duì)抗心理，說服對(duì)方的愿望太強(qiáng)烈 討論會(huì) 封閉 輕松，友好積極投入 多對(duì)多，一對(duì)多 缺乏從大量散亂信息 中發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)的洞察力 非正式場(chǎng)合 開放 輕松，舒適散漫 一對(duì)一，一對(duì)多 外界干擾，易走題 二、傾聽者障礙 ? 用心不專 ? 急于發(fā)言 ? 排斥異議 ? 心理定勢(shì) ? 厭倦 ? 消極的身體語言 生理因素 生理上存在著先天的缺陷是導(dǎo)致不能有效傾聽的一個(gè)明顯原因，如聽覺器官靈敏度的差異。這時(shí)逃生工具只有一個(gè)只能容納一人的橡皮氣球吊籃，沒有水和食物。 聆聽就是接受其他人所講的一切。 ?獲得加薪 、 晉升和嘉獎(jiǎng) 。 ?增強(qiáng)解決問題的能力 。所以那些亂插話者，比發(fā)言冗長(zhǎng)者更令人討厭。米內(nèi)； 自然賦予人類一張嘴、兩只耳朵，也就是要我們多聽少說。保羅 .趙； 會(huì)傾聽的人到處受到歡迎。因?yàn)樵掝^一被打斷，說話者就不得不把話題重復(fù)一遍。 ?增強(qiáng)管理技巧 。 ?大大改善人際關(guān)系 ?！? 培養(yǎng)傾聽技巧 ， 可以為個(gè)人帶來好處 活動(dòng)三：按照生日排順序 小組活動(dòng)：和我一樣 …… 小組活動(dòng) ? 組長(zhǎng) ? 組名 ? 16字口號(hào) ? 組標(biāo) 我在聽 用耳朵聽 尊重對(duì)方，當(dāng)成王 “加” 四目相對(duì) 專心致志 聆聽
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