傾聽的技巧(完整版)
【正文】 鄰，荒居舊業(yè)貧。因為溝通雙方的信息交流是一種互動關(guān)系，比較重要的是要相互理解。 ☆ 克服習(xí)慣性思維。良好的傾聽行為包括： 1) 坐得離講話者較近的位置并注意力集中。 提問一般指提一些開放性問題，使講話者談得更多一些。但你看看我這周得做些什么。 (4)文化背景不同造成的反饋障礙。 3. 考慮對方的背景和經(jīng)歷。另外，無論哪種語言，如果人們理解詞句的速度快于講述詞句的速度或者相反，也是一種障礙。 聆聽就是理解其他人的想法。 ?增強制訂決策的能力 。蘇格拉底； 只愿說而不愿聽，是貪婪的一種形式。德謨克利特； 當(dāng)你聽人介紹情況時，最好首先耐心聽，而不是急于插嘴。 ?增強你的說服能力 。 理解并不意味著接受。假設(shè)，一個正常的人，平均每分鐘可以講出125~150個詞，而作為傾聽者，每分鐘可以輕而易舉地處理500個詞。 4. 簡要附屬一下他的內(nèi)容，讓對方有機會更正你理解錯誤之處。 (5)當(dāng)對方提出他遇到的困難時，我們常常立即回應(yīng)，開始分析或試圖解決問題?！? 可能的積極回應(yīng)：要求提供信息或澄清問題實質(zhì) “任務(wù)的哪些部分看來最難解決 ?” ★ 建議 “噢，你為什么不把每件要做的事都列一清單，然后看看哪些項目最重要呢 ?” 可能的積極回應(yīng)：幫助共同解決問題 “有什么我能幫忙的嗎 ?” 第四節(jié) 如何提高傾聽的效果 一、如何提高傾聽效果 1．準(zhǔn)備傾聽 準(zhǔn)備傾聽指在傾聽之前傾聽者要有充分的心理和必要的情境準(zhǔn)備，保證能夠保持充沛的精力來集中于講話者的行為中。例如，說“你認(rèn)為我們應(yīng)該怎樣解決這個問題？”，而不是說“你覺得這個辦法好嗎？”。 2) 眼睛注意著講話者的表情。 ☆ 結(jié)合視覺輔助手段。如果傾聽者沒有抓住某個要點，可以用這樣的形式提問，即“您是不是說 ……”“ 如果我沒有聽錯的話，那您是在說 ……” 等等。 , February 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 2月 4日星期六 1時 43分 27秒 01:43:274 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 4日星期六 上午 1時 43分 27秒 01:43: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 4日星期六 1時 43分 27秒 01:43:274 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 4, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :43:2701:43Feb234Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2) 總結(jié)階段的思想內(nèi)容。（僵硬型、厭煩型、焦慮型、興奮型、欺騙型、高傲型表情） 7．傾聽中的分析 在傾聽時要善于抓住要點，分析講話者的綜合反應(yīng)，做出及時的判斷，不僅要集中精力，而且要“用第三只耳朵去聽“，去理解言外之意，不為語詞的表層意義所迷惑。 4) 利用非言語符號傳達對講話者的鼓勵，如點 頭和注視等。這樣， 同樣提示對方你對所談意見的看法。 2) 預(yù)先了解談話者的個人背景和所要談話的內(nèi)容。 阻礙反饋的回應(yīng) ★ 命令，威脅 “我不管你怎么去做。 2．第二個影響反饋的障礙來自雙方的競爭感。 傾聽障礙測試 懶惰 ※ 你是否回避聽一些復(fù)雜困難的主題 ? ※ 你是否不愿聽一些費時
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