第七章溝通技巧有效傾聽-閱讀頁(yè)
2025-01-27 10:22本頁(yè)面
【正文】 溝通的本意是“指導(dǎo)” ——“命令”： “你放學(xué)后到我辦公室來(lái)做功課！” 溝通的本意是“想了解員工的心理反應(yīng)” ——“恐嚇”：“如果你不準(zhǔn)時(shí)交作業(yè)，就叫你的家長(zhǎng)來(lái)見(jiàn)我！” 溝通的本意是“鼓勵(lì)員工” ——“懷疑”：“我不相信你會(huì)做得好” 溝通的本意是“想幫助顯示反省” ——“質(zhì)問(wèn)”：“你究竟有沒(méi)有照我的話去做！” 溝通的本意是“交流” ——“奚落”：“真不知你是怎么想的！” 不接受的語(yǔ)言 接受性語(yǔ)言的威力 D、互動(dòng)的要素 我看見(jiàn) ……我聽見(jiàn) …… 我的解釋是 …… 我的感受是 …… 我的感受的感受是 ……（轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵點(diǎn)） 我的規(guī)條是 ……我的防衛(wèi) …… E、表里一致的溝通模式（親密關(guān)系） 呼吸 …… 我感覺(jué) …… 你感覺(jué) …… 我是 …… 你是 …… 我打算 …… 你打算 …… 我想 …… 你想 …… F 常見(jiàn)的影響溝通方式 命令、控制、指揮：?jiǎn)T工感受、需求或問(wèn)題并不重要，員工產(chǎn)生對(duì)教師權(quán)力的內(nèi)在害怕和自己內(nèi)心的軟弱感 怨恨、惱怒、敵對(duì) “不許你談戀愛(ài)了，去把學(xué)習(xí)抓好！” 警告、威脅 使員工感到恐懼和屈從、敵意 “如果再 ……就 ……” 訓(xùn)誡、說(shuō)教、說(shuō)“應(yīng)該”和“必須” 預(yù)先設(shè)立了立場(chǎng)，使員工感受到與老師之間地位的不平等，權(quán)威，導(dǎo)致防衛(wèi)心、抗拒?！? 不愿積極的聆聽：注意力放在說(shuō)服員工，單項(xiàng)輸送信息給員工。經(jīng)過(guò)我對(duì)你的試卷的分析，我發(fā)現(xiàn)你存在的問(wèn)題是粗心。 （二）師生溝通中的體態(tài)語(yǔ) 有幫助的非言語(yǔ)反應(yīng) 用相近的聲調(diào)說(shuō)話 保持善意的目光接觸 不時(shí)點(diǎn)頭 表情生動(dòng) 時(shí)有微笑 不時(shí)有輔助手勢(shì) 身體很接近被幫助者 中庸的語(yǔ)速 身體向被幫助者前傾 偶爾輕拍或撫摸被幫助者 沒(méi)有幫助的非言語(yǔ)反應(yīng) 不看被幫助者 遠(yuǎn)離或不面對(duì)著被幫助者 嘲諷或輕蔑的表情 皺眉，閉眼 陰沉著臉 嘴緊閉 手指指指戳戳 心不在焉的姿態(tài) 打哈欠 令人不快的聲調(diào) 語(yǔ)速過(guò)快或過(guò)慢 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 03:48:0503:48:0503:482/1/2023 3:48:05 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 03:48:0503:48:0503:48Wednesday, February 1, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023年 2月 1日星期三 上午 3時(shí) 48分 5秒 03:48: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月 上午 3時(shí) 48分 :48February 1, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 上午 3時(shí) 48分 5秒 上午 3時(shí) 48分 03:48: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 03:48:0503:48:0503:482/1/2023 3:48:05 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 03:48:0503:48:0503:48Wednesday, February 1, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 1日星期三 上午 3時(shí) 48分 5秒 03:48: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 3時(shí) 48分 :48February 1, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 3時(shí) 48分 5秒 上午 3時(shí) 48分 03:48: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 03:48:0503:48:0503:482/1/2023 3:48:05 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 03:48:0503:48:0503:48Wednesday, February 1, 2023 1知人者智，自知者明。 :48:0503:48:05February 1, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 3時(shí) 48分 :48February 1, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 3時(shí) 48分 5秒 上午 3時(shí) 48分 03:48: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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