有效溝通原理——有效表達(dá)與傾聽-閱讀頁
2025-03-10 16:07本頁面
【正文】 ： Helen：我不知道應(yīng)如何選擇，如果沒有至少三個(gè)人來回復(fù)求助電話的話 …… Mona：你應(yīng)該轉(zhuǎn)移所有的電話到服務(wù)器，保留號(hào)碼，這樣就會(huì)少處理一些電話了。 傾聽的障礙 說話和有效的傾聽無法同時(shí)進(jìn)行，所以 Mona打斷 Helen的話 是沒有認(rèn)真聽的明顯信號(hào)。同樣，當(dāng)你關(guān)注自己而不是說者的時(shí)候，是因?yàn)橐呀?jīng)把聽到的和自己以往經(jīng)驗(yàn)之間聯(lián)系了起來。 盡管你這樣說是想表現(xiàn)出感同身受，但實(shí)際上讓人氣惱，表示我們沒有在聽。不幸的是，大多人是帶著如何答復(fù)的目的去聽，而不是如何理解。 傾聽的障礙 對說者或他的信息做出負(fù)面的預(yù)計(jì)將影響自己的回答，你此時(shí)跟本不需要聽因?yàn)槟阏J(rèn)為你已知道事實(shí)真相，從而不用考慮對方說了什么。 爭吵－ 用這種方式的根源在于你關(guān)注的是找到可以反駁的論點(diǎn)。 偏題－ 努力去改變話題，原因也許是覺得悶，也許是這個(gè)話題讓你不舒服。 傾聽的障礙 有效傾聽首先要克服傾聽的缺點(diǎn)，這些缺點(diǎn)概括起來有： 試著支配談話 放任自己走神 只聽喜歡的內(nèi)容 不插嘴，不做不假思索回應(yīng) 帶著特定的目的聽 適當(dāng)使用眼神接觸和其他肢體語言 注意力集中于溝通的內(nèi)容 覺察自己的感情和反應(yīng) 保持客觀、冷靜的態(tài)度 如何傾聽 如果發(fā)現(xiàn)自己的注意力往往集中在尋找發(fā)言機(jī)會(huì)、插嘴或改變主題，這些跡象表明你不可能留意你所聽到的事情。 還沒等對方解釋完問題到底是什么，就提出解決方案。 如果說太多，會(huì)讓對方失去耐心或被我們轉(zhuǎn)移注意力。 如何傾聽 主動(dòng)帶著目標(biāo)傾聽對方，將傾聽作為一項(xiàng)有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，是改進(jìn)關(guān)注力的好方法： 索引 －精神上做筆記，記錄關(guān)鍵的論點(diǎn)和值得注意的細(xì)節(jié)，還包括與之相關(guān)或起支持作用的內(nèi)容； 排序 －給聽到的內(nèi)容按重要程度排序，按照怎樣的順序講述對理解是至關(guān)重要的 比較 －識(shí)別出對方的陳述中，有哪些是事實(shí)還是理論，是積極還是消極，以及缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，然后就可以評估這些主意、決定、態(tài)度、事實(shí)、感受和信仰。 如何傾聽 集中注意力在對方身上 如果過于在乎自己的情緒，就變成“聽到自己愿意聽到的 —而不是真正聽到的”，我們會(huì)過濾與自己的觀點(diǎn)相悖的內(nèi)容，從而屏蔽掉一些聽到的信息，因?yàn)槟阌X得那些內(nèi)容不相關(guān)的，不合理的或不協(xié)調(diào)； 可以通過保持中立、客觀和開放的心態(tài)避免這種情況發(fā)生。 使用積極的肢體語言 ：一個(gè)優(yōu)秀的傾聽者會(huì)用行為證明自己的確帶著理解的意圖去傾聽，通過口頭和非口頭的承認(rèn)、答謝等反饋方式和肢體語言證明你的興趣和關(guān)注， 鼓勵(lì)說者繼續(xù) 。 如何傾聽 積極的傾聽將有助于幫助你更好的了解周圍的人，同時(shí)也能拉近人與人的距離，當(dāng)你在聽的時(shí)候給對方做出積極的響應(yīng)會(huì)讓說者產(chǎn)生真正被關(guān)注的感覺。 如何傾聽 LOGO LOGO 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 12:25:3012:25:3012:253/19/2023 12:25:30 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 12:25:3012:25:3012:25Sunday, March 19, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 3月 19日星期日 下午 12時(shí) 25分 30秒 12:25: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 下午 12時(shí) 25分 :25March 19, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 下午 12時(shí) 25分 30秒 下午 12時(shí) 25分 12:25: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 12:25:3012:25:3012:253/19/2023 12:25:30 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 12:25:3012:25:3012:25Sunday, March 19, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 19日星期日 下午 12時(shí) 25分 30秒 12:25: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 12時(shí) 25分 :25March 19, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 12時(shí) 25分 30秒 下午 12時(shí) 25分 12:25: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 12:25:3012:25:3012:253/19/2023 12:25:30 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 12:25:3012:25:3012:25Sunday, March 19, 2023 1知人者智，自知者明。 :25:3012:25:30March 19, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 12時(shí) 25分 :25March 19, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 12時(shí) 25分 30秒 下午 12時(shí) 25分 12:25: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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