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正文內(nèi)容

有效溝通原理——有效表達(dá)與傾聽(tīng)(完整版)

  

【正文】 關(guān)注提升這些部分的能力 這一切可以把它稱為有聲的非語(yǔ)言傳播 前言 目 錄 前 言 如何發(fā)聲 積極有效的傾聽(tīng) 許多人懂得聲音的力量。 面對(duì)面溝通主要利用以下兩個(gè)要素來(lái)傳遞信息: 語(yǔ)言 —口頭的內(nèi)容 聲音和肢體語(yǔ)言 – 非口頭內(nèi)容 前言 游戲再一次說(shuō)明:人們對(duì)信息的理解只有 7%來(lái)源于語(yǔ)言文字的內(nèi)容,非語(yǔ)言元素傳遞的信息占到 93%。 前言 即使不用語(yǔ)言,人們都在無(wú)時(shí)無(wú)刻向周圍的人傳遞信息。 如何發(fā)聲 在經(jīng)濟(jì)全球化的今天,和不同城市甚至不不同國(guó)家的同事、客戶、朋友溝通越來(lái)越多,你會(huì)發(fā)現(xiàn)為什么在不同的情況下,好聲音有多么關(guān)鍵: 電話 如果是電話溝通,對(duì)方無(wú)法從你的面部表情獲取信息,你只有通過(guò)聲音和語(yǔ)調(diào)表達(dá)詞匯后面的情緒 細(xì)微差別 盡管電子郵件的作用無(wú)可限量,還是與聲音表達(dá)細(xì)微差別的能力相去甚遠(yuǎn)。 及時(shí)在視覺(jué)文化盛行的今天,人們首先希望知道你的聲音,然后才是長(zhǎng)相。” 說(shuō)什么反映想什么,怎么說(shuō)表現(xiàn)出感覺(jué)怎樣。適當(dāng)?shù)陌l(fā)聲訓(xùn)練可以幫助你改進(jìn)和保有正確的音量、聲調(diào)、音調(diào)和清晰度。 第四步 重復(fù)練習(xí),吐氣后至少保持十秒。 提高你的表達(dá)能力 不要讓清晰度過(guò)火: 過(guò)分的清晰表現(xiàn)出裝腔作勢(shì)和預(yù)謀已久,過(guò)猶不及。 提高你的表達(dá)能力:錄音演練法 對(duì)成功的人際傳播有影響的并不僅僅是你說(shuō)什么和怎樣說(shuō)。 你正在向一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員解釋某個(gè)流程的改變。 平均每個(gè)人接收并保持的信息只占聽(tīng)到的 5065%,記憶的水平也很低,只能保持幾分鐘。 —集中注意力在挑選出的聽(tīng)覺(jué)元素上 —給聽(tīng)到的聲音元素賦予意義 -評(píng)價(jià)你所聽(tīng)到,并決定對(duì)這些信息采取怎樣的行動(dòng)。 他們可能看都不會(huì)看你,即使看著也帶著一種目的或是散光的眼神,如要他們重復(fù)剛才你說(shuō)的話,這對(duì)他們來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直比登天還難。這種錯(cuò)誤的傳達(dá)在朋友或同事之間不會(huì)引起太大的問(wèn)題,但是對(duì)于一個(gè)陌生人或企業(yè)新人而言,這樣對(duì)待他意味著一種輕視。一些資歷較淺可能會(huì)離開(kāi),遺留下來(lái)的工作會(huì)重新分配給合適的人。今后你真的的要注意聽(tīng) 。心理上的過(guò)濾或是先入為主會(huì)使我們對(duì)對(duì)方的話進(jìn)行預(yù)先判斷,這些事先的猜測(cè)會(huì)影響傾聽(tīng)的注意力。 傾聽(tīng)的障礙 為了取悅 —你的目的是表達(dá)支持或同意,給對(duì)方留一個(gè)好印象,于是不斷的點(diǎn)頭,贊同的哼哼唧唧,但并沒(méi)有真正去聽(tīng)和理解。 即使其動(dòng)機(jī)是想幫助對(duì)方,然而打斷別人的話卻顯示出這樣的信號(hào):你相信你所說(shuō)的比對(duì)方的話更重要或 顯著。 大多人是帶著如何答復(fù)的目的去聽(tīng),而不是如何理解。 如何傾聽(tīng) 如果 實(shí) 在忍不住想插嘴,手邊有水就喝一口,或者吞咽一下口水吧!如果不得不開(kāi)口,請(qǐng)盡量簡(jiǎn)短。 采用開(kāi)放和放松的姿勢(shì); 面對(duì)對(duì)方,保持端正的坐姿; 身體傾向?qū)Ψ剑? 通過(guò)提問(wèn)或重復(fù)以確認(rèn)剛才聽(tīng)到的內(nèi)容。 :25:3012:25:30March 19, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā),舊國(guó)見(jiàn)青山。 :25:3012:25Mar2319Mar23 1世間成事,不求其絕對(duì)圓滿,留一份不足,可得無(wú)限完美。 , March 19, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 19日星期日 12時(shí) 25分 30秒 12:25:3019 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰,也仍要自強(qiáng)不息。 :25:3012:25Mar2319Mar23 1越是無(wú)能的人,越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :25:3012:25:30March 19, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 如果自己的闡述一直被關(guān)注,你也會(huì)自主的傾聽(tīng)別人的話,當(dāng)傾聽(tīng)是雙向的時(shí)候,合作將更加成功,因?yàn)檫@保證了每個(gè)人的需要。 溝通中積極的傾聽(tīng)者聽(tīng)和說(shuō)的比例通常是: 3:7 打斷或支配對(duì)話就意味著我們沒(méi)有積極傾聽(tīng),如何克服?。? 如何傾聽(tīng) 在聽(tīng)完對(duì)方的話之前一定保證三緘其口:不管對(duì)他的觀點(diǎn)是同意還是反對(duì),抵制發(fā)表言論的欲望; 唯一可以接受的插嘴理由是澄清或確定剛才聽(tīng)到的話; 帶著目的去聽(tīng):如果沒(méi)有聽(tīng)是因?yàn)槲覀兠τ谙胱约旱幕卮稹⑺伎计渌麩o(wú)關(guān)的主題或者在做白日夢(mèng),那么我們需要帶著目的去聽(tīng)。這種溝通的類型類似于針?shù)h相對(duì)的庭審,找到漏洞然后反駁。 如:有時(shí)我們會(huì)在對(duì)方還沒(méi)說(shuō)完之前加入投入自己的故事:“這讓我想起當(dāng)時(shí)我在 ……” 。情感的過(guò)濾器阻止你聽(tīng)到自己不喜歡的內(nèi)容,所以可以將注意力放在讓自己高興的事情上。 當(dāng)注意力會(huì)轉(zhuǎn)到別處,我們將不會(huì)正確地理解、評(píng)估和牢記別人的話。 積極傾聽(tīng)的人會(huì)最大化的理解信息?!? Lisa在聽(tīng)的時(shí)候僅僅關(guān)注自己飯碗是否保住,沒(méi)有注意其他的內(nèi)容;聽(tīng)清楚了每個(gè)詞,但是沒(méi)有完全理解。 Gary,你覺(jué)得我們應(yīng)該選哪種辦法?” “再把第一種辦法說(shuō)說(shuō)看?” “站在我們這邊,這很重要, Gary 。 傾聽(tīng)的五個(gè)層次:識(shí)別傾聽(tīng)層次 有選擇 :通常他們會(huì)聚焦于你說(shuō)的某一點(diǎn)而忽視其他部分,在其感興趣時(shí)會(huì)有一些積極的肢體語(yǔ)言如:身體傾向說(shuō)話的人、點(diǎn)頭和目光接觸等,但并不持久,會(huì)經(jīng)常脫離對(duì)話,回到消極的聽(tīng)的狀態(tài)。 -對(duì)正在聽(tīng)的或曾經(jīng)聽(tīng)到做出積極反應(yīng)。 這就意味著兩天前對(duì)話的記憶已經(jīng)非常不完整了。 我知道通常都是先有采購(gòu)訂單然后聯(lián)系供應(yīng)商發(fā)貨,這
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