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正文內(nèi)容

有效溝通原理——有效表達(dá)與傾聽(tīng)-wenkub.com

2025-02-26 16:07 本頁(yè)面
   

【正文】 2023年 3月 下午 12時(shí) 25分 :25March 19, 2023 1業(yè)余生活要有意義,不要越軌。 12:25:3012:25:3012:25Sunday, March 19, 2023 1知人者智,自知者明。 下午 12時(shí) 25分 30秒 下午 12時(shí) 25分 12:25: 楊柳散和風(fēng),青山澹吾慮。 2023年 3月 19日星期日 下午 12時(shí) 25分 30秒 12:25: 1楚塞三湘接,荊門(mén)九派通。 12:25:3012:25:3012:253/19/2023 12:25:30 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 下午 12時(shí) 25分 :25March 19, 2023 1行動(dòng)出成果,工作出財(cái)富。 12:25:3012:25:3012:25Sunday, March 19, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng),相悲各問(wèn)年。 如何傾聽(tīng) LOGO LOGO 靜夜四無(wú)鄰,荒居舊業(yè)貧。 使用積極的肢體語(yǔ)言 :一個(gè)優(yōu)秀的傾聽(tīng)者會(huì)用行為證明自己的確帶著理解的意圖去傾聽(tīng),通過(guò)口頭和非口頭的承認(rèn)、答謝等反饋方式和肢體語(yǔ)言證明你的興趣和關(guān)注, 鼓勵(lì)說(shuō)者繼續(xù) 。 如何傾聽(tīng) 主動(dòng)帶著目標(biāo)傾聽(tīng)對(duì)方,將傾聽(tīng)作為一項(xiàng)有挑戰(zhàn)性的任務(wù),是改進(jìn)關(guān)注力的好方法: 索引 -精神上做筆記,記錄關(guān)鍵的論點(diǎn)和值得注意的細(xì)節(jié),還包括與之相關(guān)或起支持作用的內(nèi)容; 排序 -給聽(tīng)到的內(nèi)容按重要程度排序,按照怎樣的順序講述對(duì)理解是至關(guān)重要的 比較 -識(shí)別出對(duì)方的陳述中,有哪些是事實(shí)還是理論,是積極還是消極,以及缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn),然后就可以評(píng)估這些主意、決定、態(tài)度、事實(shí)、感受和信仰。 還沒(méi)等對(duì)方解釋完問(wèn)題到底是什么,就提出解決方案。 偏題- 努力去改變?cè)掝},原因也許是覺(jué)得悶,也許是這個(gè)話題讓你不舒服。 傾聽(tīng)的障礙 對(duì)說(shuō)者或他的信息做出負(fù)面的預(yù)計(jì)將影響自己的回答,你此時(shí)跟本不需要聽(tīng)因?yàn)槟阏J(rèn)為你已知道事實(shí)真相,從而不用考慮對(duì)方說(shuō)了什么。 盡管你這樣說(shuō)是想表現(xiàn)出感同身受,但實(shí)際上讓人氣惱,表示我們沒(méi)有在聽(tīng)。 傾聽(tīng)的障礙 說(shuō)話和有效的傾聽(tīng)無(wú)法同時(shí)進(jìn)行,所以 Mona打斷 Helen的話 是沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)的明顯信號(hào)。 傾聽(tīng)的障礙 不假思索的回答: 有時(shí)候你相信自己知道接下來(lái)對(duì)方說(shuō)什么,于是插嘴,不假思索的做出反饋,沒(méi)有真正聽(tīng)對(duì)方說(shuō)的什么。 信息超載 -沒(méi)有聽(tīng)的原因是覺(jué)得內(nèi)容很難理解或太郁悶,到了感興趣的內(nèi)容就會(huì)重新集中注意力。 傾聽(tīng)的障礙 很多傾聽(tīng)的障礙是由心理狀況引發(fā)的,常見(jiàn)癥狀如: 白日夢(mèng) -一邊聽(tīng)腦子邊在想別的,與對(duì)方正在說(shuō)的無(wú)關(guān)。 但是,大多數(shù)障礙實(shí)際來(lái)自聽(tīng)者。這是因?yàn)樗麄兏嗟奈樟诵畔?,通過(guò)及時(shí)響應(yīng)清楚的理解它的含義。 Lisa:我有幫手嗎? Peter:是啊,這項(xiàng)工作分配給你和另外兩個(gè)人。如果明白意思就會(huì)澄清這種說(shuō)法。 傾聽(tīng)的五個(gè)層次:識(shí)別傾聽(tīng)層次 有選擇的聽(tīng)-- “ Lisa,我聽(tīng)說(shuō) Peter找你談話,他對(duì)你說(shuō)了什么?” “一切正常,他說(shuō)部門(mén)要精簡(jiǎn),不過(guò)最重要一點(diǎn),我的飯碗還在。我希望所有的經(jīng)理對(duì)這感興趣?!? Joe并沒(méi)有睡著,他只是對(duì)這句話充耳不聞。 全神貫注 :會(huì)始終如一的保持一種積極的姿態(tài),或許會(huì)經(jīng)常 重復(fù)你說(shuō)的內(nèi)容 。 傾聽(tīng)的五個(gè)層次:識(shí)別傾聽(tīng)層次 消極被動(dòng)的聽(tīng) 意味著對(duì)方并沒(méi)有注意,但其假裝認(rèn)真聽(tīng),通過(guò)發(fā)出間隙的嗯嗯聲表示在聽(tīng)你的。 傾聽(tīng)的層次-七步驟 傾聽(tīng)的五個(gè)層次 聽(tīng)而不聞:生理的聽(tīng) 假裝聽(tīng):被動(dòng)聽(tīng) 有選擇的聽(tīng) 專注的聽(tīng) 設(shè)身處地地聽(tīng) 1 2 3 4 5 同理心傾聽(tīng)要求在整個(gè)交談過(guò)程中有意識(shí)的時(shí)刻保持密切關(guān)注并評(píng)估接收到信息; 做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng):使傾聽(tīng)達(dá)到最有效的水平,主動(dòng)且盡一切努力超越傾聽(tīng)的障礙,那些障礙阻止你專注于說(shuō)話者以及他的話。 -腦子挑選出需要集中注意力處理的聽(tīng)覺(jué)元素,把無(wú)關(guān)的聲音過(guò)濾掉。 甚至?xí)行┘一锖苌偻馑麄冎八懻摰摹T谶@ 75%的時(shí)間里,又有 50%的時(shí)間是在聽(tīng)。 提高你的表達(dá)能力:停頓 人們的正常語(yǔ)速為每分鐘 100175個(gè)字,但接收速度卻快的多,每分鐘可以聽(tīng) 600800個(gè)字,所以聽(tīng)的時(shí)候完全有時(shí)間走神。 回答 YES只需要心跳一下的時(shí)間,而想出一個(gè)適當(dāng)?shù)霓k法說(shuō) NO通?;ǖ臅r(shí)間會(huì)長(zhǎng)很多。也可以用于獲得,指引和保持聽(tīng)者的注意。重復(fù)練習(xí)直到背部和脖子的緊張感平息。 唱歌也是一種極為優(yōu)秀的方法。這些行為也干擾嘴唇的運(yùn)動(dòng),不能清晰正確地吐詞-說(shuō)話含糊不清 口中有物的溝通,也是對(duì)于對(duì)方的一種不尊重,增加溝通障礙和難度。反復(fù)練習(xí),作必要的調(diào)整。 第三步 吐氣,手明顯感到壓力減輕。 變化 —使用不同的音調(diào)給聲音加進(jìn)變化,否則單調(diào)的平鋪直述很難吸引人。 幸運(yùn)的是,就像體形通過(guò)適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)可以塑造得更好一樣,聲音也可以被塑造,變得有吸引力,保持好狀態(tài)。你可能有智慧的珍珠愿意和大家分享,但是沒(méi)有一個(gè)人認(rèn)真聽(tīng),就明珠暗投了?!? 如果說(shuō):“星期一” 變化 明確的答復(fù) 有可能完不成 愛(ài)默生說(shuō)過(guò):“個(gè)人風(fēng)格是思想語(yǔ)言的表現(xiàn),木瓜腦袋,木頭聲音。 合適的音量展現(xiàn)出自信和能力 聲音太平靜恰恰給出相反印象 說(shuō)話太小聲
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