【正文】 傳員 ， 減少醫(yī)務(wù)人員的工作壓力 。 所以溝通內(nèi)容之前，情緒層面一定梳理好，不然誤會(huì)只會(huì)越來越深。無論如何，生活還要繼續(xù) ?? ? 人生是個(gè)舞臺(tái)。 妥協(xié)如何在沖突的背景下產(chǎn)生？ ? 兩種可能： ? 一種是人們意識(shí)到妥協(xié)后能夠帶來更大利益而妥協(xié)； ? 一種是人們發(fā)現(xiàn)妥協(xié)能夠減少利益損失而妥協(xié)。 互相尊重 ? 純粹傾聽，不帶批評(píng) ? 接納差異，不作指責(zé) ? 肯定別人獨(dú)特的品格 ? 多往好的方向去看 ? 以關(guān)懷之心告訴別人你的真正想法 有效交流的基礎(chǔ)是 展示自己，展示差別，澄清內(nèi)心假設(shè)，由信己變?yōu)樾湃恕? 在一個(gè)組織中比拒絕點(diǎn)子更恐怖的是：沒有點(diǎn)子可以被拒絕 如果沒有不同需要“說”，也就沒有什么值得反思，沒有反思就無所謂思想。 這世上不是被愛得愈多的人，愈懂得回報(bào)愛。 ? 盡管人們習(xí)慣于獨(dú)贏的成就感，但是這個(gè)世界上比你聰明的人有的是，與其冒著失敗的風(fēng)險(xiǎn)去追求獨(dú)贏，不如與他人一起分享勝利。 溝通在一定程度上就是一種感知 。有效溝通與高效團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 有效溝通與協(xié)調(diào) ? 高績效團(tuán)隊(duì)的塑造 智商IQ 情商 EQ 有效溝通與協(xié)調(diào) ? 一．溝通與協(xié)調(diào)的重要性 ? 二．積極傾聽 一、溝通與協(xié)調(diào) 重要性 ? 一個(gè)組織僅有良好的愿望和熱情是不夠的，組織的溝通與協(xié)作是必不可少的。 組織強(qiáng)大競(jìng)爭力的根源，不在于其員工個(gè)人能力的卓越，而在于其 員工整體 “ 團(tuán)隊(duì)合力 ” 的強(qiáng)大，其中起關(guān)鍵作用的，是那種彌漫于其中的無處不在的“ 團(tuán)隊(duì)精神 ” 。 團(tuán)隊(duì)的四個(gè)發(fā)展階段 ? 形成期（磨合期） ? 風(fēng)暴期（激蕩期） ? 規(guī)范期 ? 高績效期 團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 一、形成期 – 共同愿景 – 人員構(gòu)成 ? 二、激蕩期 – 相互信任 – 沖突處理 ? 三、規(guī)范期 ? 制度化 ? 程序化 ? 四、高績效期 ? 敬業(yè)精神 ? 團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新 一、團(tuán)隊(duì)形成期 ? 共同愿景 ? 人員構(gòu)成 一、共同愿景 （ shared vision) ? 與使命和愿景有關(guān)的 – 我們是誰？ – 我們?yōu)槭裁创嬖冢? – 我們是一家怎樣的組織？ – 我們希望成為一家怎樣的組織？ 人員構(gòu)成 ? （ 1） 人員數(shù)量 ? （ 2） 角色認(rèn)知 ? （ 3） 合理搭配 （ 1）人員數(shù)量 ? 下八律 – 一個(gè)人只能指揮 8個(gè)以內(nèi)的人或組織，一般以 3至 6個(gè)人為宜 （ 2）角色認(rèn)知 ? 組織的平衡者 ? 團(tuán)隊(duì)的主席 ? 組織的塑造者 ? 播種者 ? 資源開發(fā)者 ? 檢驗(yàn)和評(píng)估者 ? 團(tuán)隊(duì)合作者 ? 任務(wù)完成者 團(tuán)隊(duì)中最重要的東西是知人善任。反而是愛得愈多的人，愈會(huì)加深地去愛。 不同意見要說能別人聽，別人聽了也想說，說與說之間形成回流，聽與聽之間也形成循環(huán)，這就叫“對(duì)話”。 和諧是建立在差異性基礎(chǔ)上的。 ? 人們更容易發(fā)現(xiàn)的非?？赡艿氖呛笳撸? ? 因?yàn)槲ｋU(xiǎn)比利益更顯眼，畢竟安全是利益的前提。這個(gè)時(shí)候，這個(gè)舞臺(tái)屬于你，請(qǐng)不要浪費(fèi)。 當(dāng)前服務(wù)中存在的主要問題 ? 不會(huì)“說話”，不會(huì)微笑；（反饋） ? 只顧工作，不會(huì)“服務(wù)”；（以自己為中心） ? 不會(huì)道歉，“解釋”置前。 書面溝通 ? 為了彌補(bǔ)語言溝通的不足 ， 醫(yī)院實(shí)行了書面溝通 ， 把一些常規(guī)問題印到書面上 ， 便于患者家屬翻閱 。 個(gè)體的理性行為，對(duì)于團(tuán)隊(duì)而言，就未必是理性行為。 ? 從長遠(yuǎn)看，組織中的制度建設(shè)為領(lǐng)導(dǎo)者提供了一種低成本的組織管理方式。 組織執(zhí)行力存在的問題 （ ） （ ） （ √ ） 重大的戰(zhàn)略 程序的制定 人與戰(zhàn)略、流程的有機(jī)結(jié)合 做事的態(tài)度與報(bào)償 ? ① 不用別人告訴你 ， 就能出色地完成工作 ， 這種人總能得到最高的獎(jiǎng)賞 ， 包括榮譽(yù) 。 ? 為什么我們不能選擇主動(dòng)，選擇卓越？ ? 請(qǐng)相信：用我們的忠誠與熱情，用我們的主動(dòng)去追求卓越，世界會(huì)給你以厚報(bào)的，既有金錢也有榮譽(yù)。 檢驗(yàn)人的品質(zhì)有一個(gè)最簡單的標(biāo)準(zhǔn)，那就是看他工作時(shí)所具備的精神。 1 2 3 4 5 ? 我能夠面對(duì)與我意見不一致的人 。 , March 8, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 3月 8日星期三 4時(shí) 42分 48秒 16:42:488 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 8日星期三 下午 4時(shí) 42分 48秒 16:42: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 8日星期三 4時(shí) 42分 48秒 16:42:488 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 8, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :42:4816:42Mar238Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 1 2 3 4 5 ? 我喜歡設(shè)置并實(shí)現(xiàn)比較現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)?？吹揭粋€(gè)人所做的工作，就“如見其人”了。 ? 愿大家都能以主動(dòng)積極的心態(tài)來面對(duì)每一天 …… 心態(tài)和命運(yùn)的關(guān)系 如果我們能以極大的熱情去做最平凡的工作，也會(huì)成為最精巧的能手； 如果以冷漠的態(tài)度去做最熱門的工作，也不過是個(gè)平庸的人而已。 ? ③ 別人告訴你二次，你才會(huì)去做。 變消極認(rèn)知為積極認(rèn)知 Albert Ellis RationalEmotive Therapy A C B ( beliefs) :代表信念、認(rèn)知、評(píng)價(jià)和看法 B 改變 B，就可以改變 C Activating events 誘發(fā)事件 Consequences 情緒與行為的結(jié)果 孔伯的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈 經(jīng) 驗(yàn) 觀察 /反思 結(jié) 論 計(jì) 劃 雙循環(huán)學(xué)習(xí)模型