【正文】 傳員 ， 減少醫(yī)務(wù)人員的工作壓力 。 所以溝通內(nèi)容之前，情緒層面一定梳理好，不然誤會只會越來越深。無論如何，生活還要繼續(xù) ?? ? 人生是個舞臺。 妥協(xié)如何在沖突的背景下產(chǎn)生？ ? 兩種可能： ? 一種是人們意識到妥協(xié)后能夠帶來更大利益而妥協(xié)； ? 一種是人們發(fā)現(xiàn)妥協(xié)能夠減少利益損失而妥協(xié)。 互相尊重 ? 純粹傾聽，不帶批評 ? 接納差異，不作指責(zé) ? 肯定別人獨特的品格 ? 多往好的方向去看 ? 以關(guān)懷之心告訴別人你的真正想法 有效交流的基礎(chǔ)是 展示自己，展示差別，澄清內(nèi)心假設(shè)，由信己變?yōu)樾湃恕? 在一個組織中比拒絕點子更恐怖的是：沒有點子可以被拒絕 如果沒有不同需要“說”，也就沒有什么值得反思，沒有反思就無所謂思想。 這世上不是被愛得愈多的人，愈懂得回報愛。 ? 盡管人們習(xí)慣于獨贏的成就感，但是這個世界上比你聰明的人有的是，與其冒著失敗的風(fēng)險去追求獨贏，不如與他人一起分享勝利。 溝通在一定程度上就是一種感知 。有效溝通與高效團隊建設(shè) ? 有效溝通與協(xié)調(diào) ? 高績效團隊的塑造 智商IQ 情商 EQ 有效溝通與協(xié)調(diào) ? 一．溝通與協(xié)調(diào)的重要性 ? 二．積極傾聽 一、溝通與協(xié)調(diào) 重要性 ? 一個組織僅有良好的愿望和熱情是不夠的，組織的溝通與協(xié)作是必不可少的。 組織強大競爭力的根源，不在于其員工個人能力的卓越，而在于其 員工整體 “ 團隊合力 ” 的強大，其中起關(guān)鍵作用的，是那種彌漫于其中的無處不在的“ 團隊精神 ” 。 團隊的四個發(fā)展階段 ? 形成期（磨合期） ? 風(fēng)暴期（激蕩期） ? 規(guī)范期 ? 高績效期 團隊精神與團隊建設(shè) ? 一、形成期 – 共同愿景 – 人員構(gòu)成 ? 二、激蕩期 – 相互信任 – 沖突處理 ? 三、規(guī)范期 ? 制度化 ? 程序化 ? 四、高績效期 ? 敬業(yè)精神 ? 團隊創(chuàng)新 一、團隊形成期 ? 共同愿景 ? 人員構(gòu)成 一、共同愿景 （ shared vision) ? 與使命和愿景有關(guān)的 – 我們是誰？ – 我們?yōu)槭裁创嬖冢? – 我們是一家怎樣的組織？ – 我們希望成為一家怎樣的組織？ 人員構(gòu)成 ? （ 1） 人員數(shù)量 ? （ 2） 角色認(rèn)知 ? （ 3） 合理搭配 （ 1）人員數(shù)量 ? 下八律 – 一個人只能指揮 8個以內(nèi)的人或組織，一般以 3至 6個人為宜 （ 2）角色認(rèn)知 ? 組織的平衡者 ? 團隊的主席 ? 組織的塑造者 ? 播種者 ? 資源開發(fā)者 ? 檢驗和評估者 ? 團隊合作者 ? 任務(wù)完成者 團隊中最重要的東西是知人善任。反而是愛得愈多的人，愈會加深地去愛。 不同意見要說能別人聽，別人聽了也想說，說與說之間形成回流，聽與聽之間也形成循環(huán)，這就叫“對話”。 和諧是建立在差異性基礎(chǔ)上的。 ? 人們更容易發(fā)現(xiàn)的非?？赡艿氖呛笳撸? ? 因為危險比利益更顯眼，畢竟安全是利益的前提。這個時候，這個舞臺屬于你，請不要浪費。 當(dāng)前服務(wù)中存在的主要問題 ? 不會“說話”，不會微笑；（反饋） ? 只顧工作，不會“服務(wù)”；（以自己為中心） ? 不會道歉，“解釋”置前。 書面溝通 ? 為了彌補語言溝通的不足 ， 醫(yī)院實行了書面溝通 ， 把一些常規(guī)問題印到書面上 ， 便于患者家屬翻閱 。 個體的理性行為，對于團隊而言，就未必是理性行為。 ? 從長遠(yuǎn)看，組織中的制度建設(shè)為領(lǐng)導(dǎo)者提供了一種低成本的組織管理方式。 組織執(zhí)行力存在的問題 （ ） （ ） （ √ ） 重大的戰(zhàn)略 程序的制定 人與戰(zhàn)略、流程的有機結(jié)合 做事的態(tài)度與報償 ? ① 不用別人告訴你 ， 就能出色地完成工作 ， 這種人總能得到最高的獎賞 ， 包括榮譽 。 ? 為什么我們不能選擇主動，選擇卓越？ ? 請相信：用我們的忠誠與熱情，用我們的主動去追求卓越，世界會給你以厚報的，既有金錢也有榮譽。 檢驗人的品質(zhì)有一個最簡單的標(biāo)準(zhǔn)，那就是看他工作時所具備的精神。 1 2 3 4 5 ? 我能夠面對與我意見不一致的人 。 , March 8, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 3月 8日星期三 4時 42分 48秒 16:42:488 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 8日星期三 下午 4時 42分 48秒 16:42: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 8日星期三 4時 42分 48秒 16:42:488 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 8, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :42:4816:42Mar238Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 1 2 3 4 5 ? 我喜歡設(shè)置并實現(xiàn)比較現(xiàn)實的目標(biāo)?？吹揭粋€人所做的工作，就“如見其人”了。 ? 愿大家都能以主動積極的心態(tài)來面對每一天 …… 心態(tài)和命運的關(guān)系 如果我們能以極大的熱情去做最平凡的工作，也會成為最精巧的能手； 如果以冷漠的態(tài)度去做最熱門的工作，也不過是個平庸的人而已。 ? ③ 別人告訴你二次，你才會去做。 變消極認(rèn)知為積極認(rèn)知 Albert Ellis RationalEmotive Therapy A C B ( beliefs) :代表信念、認(rèn)知、評價和看法 B 改變 B，就可以改變 C Activating events 誘發(fā)事件 Consequences 情緒與行為的結(jié)果 孔伯的經(jīng)驗學(xué)習(xí)圈 經(jīng) 驗 觀察 /反思 結(jié) 論 計 劃 雙循環(huán)學(xué)習(xí)模型